SupaCasi Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe ein paar Einzahlungen auf supacasi.io getätigt und es geschafft, ein Guthaben von 500 € anzuhäufen, dann kam der KYC-Prozess, den ich problemlos durchführen konnte und der ungefähr eine Woche dauerte. Während dieser Woche habe ich weitergespielt und konnte mein Guthaben auf 10.000 € erhöhen. Bedenken Sie, dass während dieser Woche nie erwähnt wurde, dass ich etwas falsch gemacht habe. Das Problem trat auf, als ich anfangen wollte, die 10.000 € von ihnen abzuheben. Als ich mich anmeldete, um meine ausstehende Auszahlung zu überprüfen, bemerkte ich, dass das gesamte Guthaben von 10.000 € konfisziert worden war. Ich habe mich schnell an den Support gewandt, der mir mitteilte, dass es konfisziert wurde, weil ich einen Bonus auf meinem Konto hatte (ich spiele nie mit Bonusgeld, aufgrund der Funktionsweise von Casinos). Sie geben jedoch an, dass mein Guthaben zu diesem Zeitpunkt 500 € betrug, weil ich einen aktiven Sportwettenbonus von 12 € auf meinem Konto hatte (ich habe nie eine Wette im Sportwettenbereich platziert), den ich auch entfernt habe, als ich ihn bemerkte Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben sie mein Geld konfisziert: 58.3.11. Wenn ein Spieler einen aktiven Bonus stornieren möchte, kann er dies von seinem Konto aus tun. Allerdings verfallen sämtliche Bonusgelder, alle Gewinne und alle Einsätze, die sich aus seinen Wettaktivitäten mit dem Bonus ergeben, ein für alle Mal. Bei Bonuswetten wird zuerst das Echtgeld und dann der Bonusbetrag berechnet.

Da ich das Bonusgeld nie angerührt oder auch nur einen Cent damit gesetzt habe (und ich habe auch einen Screenshot aus einem Live-Chat mit dem Support, der bestätigt, dass ich mit dem Bonusgeld nie eine Wette platziert habe), gilt die Regel in diesem Fall nicht.

Sie verstoßen hier eindeutig gegen ihre eigenen Geschäftsbedingungen und haben mir zu Unrecht meine Gewinne eingezogen.

Gerne sende ich Screenshots aus Live-Chats und E-Mail-Konversationen, aus denen hervorgeht, dass ich das Bonusgeld nie angerührt habe.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit SupaCasi Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden?
• Wann haben Sie bemerkt, dass Sie einen Sportwettenbonus haben? Wurde er Ihrem Konto automatisch bei einer Einzahlung gutgeschrieben oder haben Sie ihn selbst eingefordert?
• Haben Sie Zugriff auf Ihren Wettverlauf? Falls ja, leiten Sie ihn bitte weiter an natalia.b@casino.guru ?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Natalia,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Nachfolgend finden Sie meine Antworten auf Ihre Fragen:

Können Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.? Ich habe nur Spielautomaten gespielt.

Haben Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden? Ja, das KYC-Verfahren wurde vollständig bestanden.

Wann hast du bemerkt, dass du einen Sportwettenbonus hast? Wurde er deinem Konto automatisch bei einer Einzahlung gutgeschrieben oder hast du ihn selbst eingefordert? Ich habe es erst nach einiger Spielzeit bemerkt, er wurde meiner Einzahlung gutgeschrieben (ohne dass ich es bemerkt habe). Da es sich aber um einen Sportwettenbonus und nicht um einen Casinobonus handelte, habe ich ihn entfernt und weitergespielt. Ich werde dir die gesamte Spielrunde per E-Mail zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Oder Sie können die Screenshots hier posten.

Teilen Sie mir außerdem mit, ob Sie den Kontoauszug (oder einen Wettverlauf), den Sie in Ihrer E-Mail erwähnt haben, weitergeben können. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Natalia, ich habe es an deine E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es im SupaCasi Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo,

Vielen Dank, Nickofet, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun SupaCasi Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Nickofet,

Ich habe wiederholt versucht, das SupaCasi Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Control Board zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Regulierungsbehörde gibt an, dass sie keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern bearbeitet. Wenn Sie dennoch versuchen möchten, Kontakt mit der Aufsichtsbehörde aufzunehmen, können Sie dies hier tun: ( complaints@cga.cw ) Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter