SupaCasi Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld beschlagnahmt.

Dieses Casino hat mein Spielkonto geschlossen, ohne einen konkreten Grund anzugeben, gegen den ich verstoßen hätte, damit mein Konto geschlossen wird. Und das geschah, nachdem ich alle KYC-Verifizierungen abgeschlossen hatte, die sie mir auferlegten. Ich bin ein Benutzer eines echten Kontos, nicht eines Drittkontos oder einer gekauften Identität, und habe keine Ahnung, gegen was ich verstoßen hätte. Ich habe keine Boni verwendet und auch nichts Illegales getan. Zusätzlich zur Kontoschließung haben sie auch mein gesamtes Geld gestohlen, einschließlich der von mir eingezahlten Gelder, nicht nur die Gewinne. Alle Antworten besagen, dass Sie gegen die Bedingungen verstoßen hätten (und es werden ungefähr 20 verschiedene Bedingungen genannt, sodass ich keine Ahnung habe, welche genau) und es wird keine konkretere Erklärung gegeben. Das Unerhörteste daran ist, dass sie einfach auch die Einzahlung gestohlen haben, nicht nur die für ungültig erklärten Gewinne.

Lieber rk13,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino eröffnet hat?

Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren wahren Standort zu verbergen?

Hast du mit oder ohne Bonus gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) rk13,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.