Ein Spieler aus Spanien wartet seit dem 23. April, also seit über einem Monat, auf drei ausstehende Auszahlungen von jeweils 500 €. Trotz mehrerer Versuche, das Casino per Live-Chat und E-Mail zu kontaktieren, erhält er lediglich Standardantworten mit der Bitte um Geduld.
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SupaBet Casino
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vor 7 Stunden
ÜbersetzungHallo gut,
Ich habe drei ausstehende Auszahlungen von diesem Casino (jeweils 500 €), die seit über einem Monat (seit dem 23. April) ausstehen, und ich habe noch kein Geld erhalten. Ich habe mehrmals versucht, das Casino per Live-Chat und E-Mail zu kontaktieren, erhalte aber immer nur die gleiche Standardnachricht mit der Bitte um Geduld. Immer und immer wieder. Ich wende mich an Sie in der Hoffnung, dass Sie mir helfen können, da ich die Hoffnung verliere.
Ich habe keine ausstehenden Einschränkungen oder Überprüfungen bei ihnen und ich habe seit meiner Anmeldung im Casino keinen einzigen Bonus in Anspruch genommen.
Ich habe alle mir vorliegenden Beweise beigefügt.
Grüße und vielen Dank.
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie nun abheben möchten? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Wann hat das Casino Sie zuletzt bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlungen kontaktiert?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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