SupaBet Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich habe am 23. Februar 2025 bei Supabet einen Selbstausschluss beantragt und warte immer noch auf den Selbstausschluss, für den Beweise in Form von Chatprotokollen und E-Mails beigefügt sind. Die Mitarbeiter spielen weiter und verlassen die Chatrooms.

Auf ihrer Website heißt es, dass der Selbstausschluss innerhalb von 24 Stunden bearbeitet wird, aber es passierte nichts und ich zahlte am 26. Februar erneut Geld ein und verlor 2.000 CAD.

Ich muss mich von Supabet ausschließen und brauche meine 2.000 CAD zurück, die drei (3) Tage nach der Selbstausschlussanforderung eingezahlt wurden, und habe dieses Geld erneut verloren, weil Supabet keine Maßnahmen ergriffen hat.

Bitte helfen Sie mir, dieses Konto zu schließen und eine Rückerstattung von 2.000 CAD sowie Schadensersatz für die erlittenen Unannehmlichkeiten und Traumata zu erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Abdul Qadeer Khan

Lieber lifewayz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit Spielproblemen nicht möglich).

Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten , die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Dominika

Hallo Dominika,

Vielen Dank für deine Antwort.

Bitte beachten Sie, dass ich einen Selbstausschluss und nicht die Schließung meines Kontos beantragt habe. Ich verstehe den Unterschied zwischen Selbstausschluss und habe deshalb in der E-Mail vom 23. Februar 2025, die ebenfalls der Beschwerde beigefügt war, einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Abdul Q.

Lieber lifewayz, bitte leiten Sie mir die Anfragen zur Kontoschließung weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Hallo Dominika,

Wie gewünscht erfolgt die gesamte Korrespondenz mit Supabet per E-Mail.

Außerdem heiße ich Abdul Q.; ich weiß nicht, warum Sie mich immer Lifewayz nennen.

Mit freundlichen Grüße,

Abdul Q.

Hallo Dominika,

Bitte informieren Sie mich über den Status meiner Beschwerde.

Mit freundlichen Grüße,

Abdul Qadeer.

Lieber lifewayz (der Benutzername, den Sie gewählt haben, weshalb ich ihn verwendet habe),

Es tut mir leid, aber wir können Ihnen in dieser Angelegenheit nicht helfen. Der Selbstausschlussantrag, in dem Sie das Glücksspielproblem klar dargelegt haben, ist der wesentliche Beweis, den der Spieler erbringen muss, damit wir einen solchen Fall weiterverfolgen können. Ich kann Ihnen nur empfehlen, wie Sie in Zukunft ordnungsgemäß einen Selbstausschluss beantragen können.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets aufzubewahren, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspielanbietern und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Risiko weiterer Schäden zu verringern.

Vor allem, wenn Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielproblemen spezialisiert haben. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die E-Mail an support@supabet.com .

Ich glaube, Sie haben die E-Mails, die ich an Supabet gesendet habe, nicht richtig gelesen. Im Betreff steht eindeutig „Selbstausschluss". Bitte lesen Sie noch einmal. Danke.

Lieber Lifewayz, wie ich bereits erwähnt habe, ist der Antrag auf Selbstausschluss, in dem Sie das Glücksspielproblem klar dargelegt haben, der wesentliche Beweis, den der Spieler erbringen muss, damit wir mit einem solchen Fall fortfahren können.

Benötigen Sie Unterstützung bei der Selbstausschlussanfrage oder nicht?

Ich glaube, Sie haben die E-Mails nicht richtig gelesen

Ich habe die Nachricht an supabet gesendet. Im Betreff steht eindeutig „Selbstausschluss", gefolgt von der Begründung im E-Mail-Text. Es gibt etwa zehn Anfragen und viele Chat-Protokolle, die deutlich zeigen, dass die Mitarbeiter vor diesem Thema davonlaufen und Chatfenster schließen.

Bitte lesen Sie es noch einmal sorgfältig durch. Danke.

Lieber lifewayz, ich möchte einen wichtigen Punkt zu Ihrem Selbstausschlussantrag klarstellen. Offenbar herrschte eine gewisse Verwirrung. Es ist wichtig, dass Sie Ihr Glücksspielproblem in Ihrem Antrag klar erwähnen , was in Ihren bisherigen Mitteilungen weder in der Betreffzeile noch im Inhalt Ihrer E-Mails der Fall war.

Da Sie offenbar kein Interesse an weiterer Unterstützung haben, schließe ich Ihre Beschwerde hiermit ab. Sollten Sie sich dennoch für eine weitere Kontaktaufnahme entscheiden, reichen Sie bitte wie bereits vorgeschlagen einen Selbstausschlussantrag ein, der eine klare Stellungnahme zu Ihrem Glücksspielproblem enthält. Anschließend können Sie die Wiederaufnahme Ihres Falls beantragen.