SupaBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Das Konto wurde zunächst erfolgreich verifiziert, später jedoch ohne ersichtlichen Grund gesperrt. E-Mails werden nicht beantwortet, und der Chat-Support hat keine Informationen zu dem Problem. Die Angelegenheit zieht sich nun schon seit etwa einem Monat hin.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit SupaBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Ich habe am 25. März ein Konto erstellt, das um den 14. Mai gesperrt wurde. Die Kontoverifizierung wurde Anfang Mai erfolgreich abgeschlossen. Ich habe Guthaben durch Sportwetten und Spielautomaten angesammelt. Ich habe keine Bonusangebote genutzt. Ich habe mehrere Screenshots der E-Mail- und Chatverläufe beigefügt.

Lieber tondii,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber tondii ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem SupaBet Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter des SupaBet Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes SupaBet Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber tondii ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto aufgrund einer Verwaltungsentscheidung geschlossen wurde.

Bitte beachten Sie außerdem, dass Ihr Restguthaben bereits zur Auszahlung weitergeleitet wurde und wir die Transaktion so schnell wie möglich abschließen möchten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Supabet-Team

Sehr geehrtes SupaBet Casino,

Könnten Sie uns bitte den genauen Betrag mitteilen, der an den Spieler ausgezahlt wird?

Bitte informieren Sie uns außerdem, falls die Rückerstattung bereits bearbeitet wurde.

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Die Auszahlung in Höhe von 8.339,00 PLN ist bereits in Bearbeitung und wird prioritär weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Supabet-Team

Lieber tondii,

Das Casino hat uns mitgeteilt, dass es den Restbetrag von Ihrem Konto auszahlen wird, der 8.339,00 PLN betragen sollte.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie dies als eine faire und angemessene Lösung betrachten würden.

Sollten Sie die Rückerstattung in der Zwischenzeit erhalten, können Sie die Schaltfläche „Erledigt" verwenden, um diese Beschwerde automatisch als erledigt zu markieren. Vielen Dank.

Ich habe das gesamte Geld erhalten. Vielen Dank an Casino Guru für die Hilfe!

Lieber tondii,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass Ihnen unsere Hinweise und Erklärungen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Igor P