SupaBet Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsantrag weiterhin geöffnet.

Ich beantragte die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund von Verstößen gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen. Anstatt mein Konto umgehend zu sperren, nutzte das Casino eine Falle und bat um eine „endgültige Bestätigung" bezüglich des Verfalls meiner Boni/Guthaben. Obwohl ich antwortete und meine Entscheidung zur Kontoschließung klar bekräftigte, hielten sie es absichtlich offen, um meine Verletzlichkeit auszunutzen und mir anschließend mehrere Open-Banking-Überweisungen zu ermöglichen. Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen den Spielerschutz dar. Ich fordere die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach meinem ursprünglichen Schließungsantrag getätigt wurden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe SaraSilva-1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie mir bitte die vollständige, ungekürzte E-Mail-Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Schließung Ihres Kontos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika