SupaBet Casino - Das Spielerkonto ist geschlossen und es fehlen Gelder.

Meine Bank und der Überweisungsadministrator haben bestätigt, dass eine Transaktion in Höhe von 700 $ von Supabet akzeptiert, jedoch nie meinem Konto gutgeschrieben wurde. Der Betrag wurde nie gespielt, da mein Konto geschlossen wurde und ich den Spielverlauf nicht einsehen kann. Darüber hinaus wurden zwei Transaktionen in Höhe von 100 $ akzeptiert, aber nie gutgeschrieben. Auch diese beiden Transaktionen wurden von Supabet akzeptiert. Daher wurde mein Konto geschlossen, als ich nach diesen Geldern fragte, und sie weigern sich nun, auf meine E-Mails zu antworten. Sie sind unehrlich, und ich rate Ihnen, nicht auf ihren Betrug hereinzufallen.

Liebe Lulu4321,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.

Sollte Ihre Einzahlung nie auf Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben worden sein, empfehle ich Ihnen, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren und eine Untersuchung einzuleiten. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft eingeschränkt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich werde diese Beschwerde jedoch einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Vielen Dank. Ich hoffe, Sie können mir wirklich helfen. Dieses Casino ist sehr unehrlich. Sobald ich nach dem fehlenden Guthaben gefragt habe, wurde ich gesperrt. Ich habe viele E-Mails verschickt, aber keine Antwort erhalten. Ich habe es im Live-Chat versucht, aber sie geben mir keine Antwort. Ich solle eine E-Mail schreiben und auf eine Antwort warten, die sie, wie gesagt, nicht beantworten. Sie antworteten jedoch bezüglich meiner Kontoschließung mit der Begründung, es handele sich um eine Verwaltungsentscheidung, aber ohne konkreten Grund. Ich habe ihnen eine andere E-Mail-Adresse geschickt, und wie Sie sich vorstellen können, antworteten sie, ohne zu wissen, dass ich die E-Mail nur bestätigen wollte, da sie kein Konto mit dieser E-Mail-Adresse hatten. Das deutet darauf hin, dass sie eindeutig auf E-Mails antworten und meine absichtlich ignorieren. Ich bin so frustriert von diesem Casino, und selbst ihre Lizenzierungsbehörde hat bisher nicht geantwortet. Ich brauche dringend Ihre Hilfe, da ich bei diesem Unternehmen in einer Sackgasse gelandet bin. Trocken, unprofessionell und unethisch. Sie sollten nicht weiter geöffnet bleiben dürfen. Ich habe mehrere Bewertungen auf Trustpilot gelesen, und das scheint regelmäßig vorzukommen.

Ich verstehe, dass Sie die Angelegenheit einen Monat lang offen halten, aber wenn sie nicht antworten, muss es eine Kontrollbehörde geben, die von ihnen einen Nachweis verlangt. Paydirect, der Zahlungsanbieter, bestätigt, dass sie die Gelder akzeptiert haben, aber als ich spielte, wartete ich lange auf die Gutschrift, aber nichts. Einige der Überweisungen wurden gutgeschrieben, drei jedoch nicht. Ich habe mit diesem Geld nie gespielt. Ich hatte viele Gespräche mit Paydirect, aber sie sagten, da Supabet diese Gelder akzeptiert hat, verfügen sie nicht mehr über die Gelder und nur Supabet kann sie zurückerstatten.

Bitte hilf mir

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich kontaktiere Sie, um den Stand meines Falles zu erfahren. Vielen Dank.

Liebe Lulu4321, haben Sie vor der Sperrung Ihres Supabet-Kontos irgendwelche Aktivitäten ausgeführt? Haben Sie beispielsweise Casinospiele gespielt, Sportwetten abgeschlossen oder Boni genutzt?

Haben Sie bei Ihren Einzahlungen eine auf Ihren Namen registrierte Zahlungsmethode verwendet?

Könnten Sie Ihre Mitteilung an das Casino bezüglich der Kontoschließung bitte an meine E-Mail-Adresse weiterleiten dominika.l@casino.guru ?

Haben Sie bereits Kontakt zu Ihrem Zahlungsanbieter aufgenommen?

Ich habe Ihnen eine Antwort gesendet, sehe sie hier jedoch nicht.

Wie dem auch sei, ich habe meine gesamte Korrespondenz mit ihnen an Dominika weitergeleitet.

Außerdem lautet die Antwort auf alle Ihre Fragen „Ja".

Ich habe Sie in einer früheren Nachricht darüber informiert, dass mein Zahlungsanbieter Pay Direct eine gründliche Untersuchung durchgeführt hat und alle an Supabet gesendeten Geldüberweisungen akzeptiert wurden. Die drei von mir angefochtenen Überweisungen in Höhe von insgesamt 900 $ wurden jedoch nie gutgeschrieben. Daraufhin habe ich nachgefragt und wurde blockiert. Jetzt antworten sie nicht mehr.

Sehr geehrte Lulu4321, könnten Sie mir zur Bearbeitung Ihres Falls bitte die folgenden Dokumente weiterleiten?

• alle drei Einzahlungsscheine
• Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter
• Kontoauszug ab dem Datum der Transaktion, die Ihrem Casino-Konto bis heute nicht gutgeschrieben wurde

Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Sicher. Das werde ich so schnell wie möglich tun.

Hallo! Ich möchte Sie nur darüber informieren, dass ich alle diese Informationen bereits an das Casino weitergeleitet habe und sie nicht darauf antworten. Sie haben also bereits alle Informationen, aber ich werde sie Ihnen auf jeden Fall zusenden.

Ich habe Ihnen alle gewünschten Informationen zugesandt. Da ich Pay Direct sorgfältig geprüft habe, wurden mir viele E-Mails weitergeleitet. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich wollte Sie darüber informieren, dass ich heute erneut versucht habe, das Casino zu kontaktieren, um zu sehen, ob jemand auf meine E-Mails antwortet. Die Live-Chat-Agenten haben mich jedoch aus dem Gespräch ausgeschlossen, obwohl sie genau wussten, dass ich eine Beschwerde eingereicht habe und sie sich nicht zu ihren Verfehlungen bekennen wollen.

Vielen Dank, Lulu4321, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Lulu4321,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes SupaBet Casino ,

Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Hallo. Ich habe Dominika alle angeforderten Nachrichten geschickt und Michal einige. Ich habe keine Antwort erhalten. Bitte bestätigen Sie, ob Sie alles erhalten haben, und auch die Nachricht an Michal mit der Frage, warum mein Fall an ihn weitergeleitet wurde. Vielen Dank.

Liebe Lulu4321,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Anfrage derzeit geprüft und bearbeitet wird.

Sobald uns alle Informationen vorliegen, werden wir Sie schnellstmöglich informieren.

Darüber hinaus möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihr Konto zum Schutz des Spielers geschlossen wurde, da Sie in einem Gespräch mit uns Selbstverletzung erwähnt haben.

Wir werden Ihnen in Kürze weitere Einzelheiten zu Ihren Geldern mitteilen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Supabet Casino Team

Liebe Lulu4321,

Ich kann bestätigen, dass ich die E-Mails von Ihnen erhalten habe.

Liebes SupaBet Casino,

Wir warten auf Ihre Updates.

Fantastisch. Wäre es möglich, den Grund für den Besitzerwechsel bei der Beschwerde zu erfahren?

Danke.

Liebe Lulu4321,

Wir möchten uns für die Verzögerung in Ihrem Fall entschuldigen.

Seien Sie versichert, dass wir den Fall untersuchen und alle Informationen sammeln, die wir Ihnen in Kürze zusenden werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Supabet Casino Team

Ich bin mir sicher, dass mir der Gesamtbetrag von 900 $ nie gutgeschrieben wurde und ich ihn aufgrund der Dringlichkeit so schnell wie möglich zurück brauche und nicht viel Zeit zum Warten habe.

Selbstverletzung wurde als hypothetisches Szenario erwähnt, da Ihr Casino mir in meinem Leben so viel Angst und Stress bereitet hat. Sie hatten nicht einmal den Anstand, darauf zu antworten oder mich darüber zu informieren.

Liebes Casino,

Ich verstehe, dass Sie mein Konto schließen, weil Sie Selbstverletzung behauptet haben, aber seien Sie wenigstens ehrlich, damit Casino Guru anhand der E-Mail-Liste sehen kann, dass Sie mein Konto geschlossen haben, als ich fragte, wo mein Geld sei und es nicht gutgeschrieben wurde. Erst einen Monat später haben Sie meinen Zugang zum Live-Chat gesperrt. Das war, als Sie mein Konto angeblich wegen Selbstverletzung geschlossen haben. Seien Sie also wenigstens ehrlich, dass Sie den Zugang zu meinem Konto am 24. April gesperrt haben, weil ich fragte, wo mein Geld sei. Ich habe die Selbstverletzung erst einen Monat später erwähnt. Wir müssen in Bezug auf die gesamte Kommunikation, die stattgefunden hat, offen und ehrlich sein und ich wünschte, Sie wären nicht irreführend, damit Casino Guru sich anders bedankt, als es ist. Ich habe ihnen die gesamte Kommunikation zwischen uns weitergeleitet, also werden sie bei entsprechender Sorgfalt erkennen, dass die angebliche Schließung wegen Doodoo-Selbstverletzung erst einen Monat später und per Live-Chat erfolgte. Bitte respektieren Sie das.

Liebes SupaBet Casino,

Wir warten auf Ihre Updates.

Lieber Michal,

Wir möchten Sie bitten, Ihre E-Mails zu überprüfen. Dort haben wir weitere Informationen zu diesem Fall bereitgestellt.

Wir hoffen, dass dies zur Lösung dieses Falls beiträgt.

Mit freundlichen Grüße,

Supabet Casino Team

Bei allem Respekt, die Kommunikation sollte auch mich einbeziehen. Ich hoffe wirklich, dass keine Beweise gefälscht wurden, denn ich weiß, dass ich den Betrag, den ich anfechte, nicht gespielt habe. Es gibt keinen Grund, warum das so lange dauert, wenn man den von mir gesendeten Betrag mit dem tatsächlich gutgeschriebenen und gespielten Betrag vergleicht. Diese Zeitspanne ist wirklich fragwürdig.

Liebe Lulu4321,

Ich wurde vom Casino darüber informiert, dass Sie bei einem Schwesterprojekt des SupaBet Casinos Rückbuchungen in Höhe von 900 CAD vorgenommen haben. Dies entspricht dem Betrag von 900 CAD, der von Ihrem SupaBet-Konto abgebucht wurde. Aus diesem Grund wurde Ihr Konto bei SupaBet geschlossen, um weitere Rückbuchungen zu vermeiden.

Könnten Sie dazu etwas sagen?

Erstens: Was ist eine Rückbuchung? Zweitens: Welches Schwestercasino? Ich weiß, dass ich am 24. April eine hohe Summe bei Supabet eingezahlt habe und die 900 $ nie gutgeschrieben wurden. In dieser Zeit habe ich ausschließlich in diesem Casino gespielt. Ich möchte Beweise dafür, wovon sie sprechen. Das sind alles Lügen. Ich habe die Beträge angezweifelt, als ich sie nicht gesehen habe. Ich habe sie meinem Supabet-Konto gutgeschrieben, und für die 700 $ sagten sie, es dauere etwas länger, und für die anderen beiden 100 $ haben sie nie geantwortet. Wenn es eine Rückbuchung gewesen wäre (was auch immer das ist), hätten sie es gesagt. Das stimmt nicht. Ich möchte Beweise.

Liebe Lulu4321,

Ein Chargeback im Casino-Kontext ist eine Transaktionsrückbuchung, die von der Bank oder dem Kreditkartenanbieter eines Kunden veranlasst wird, um eine an das Casino geleistete Zahlung anzufechten. Dies geschieht häufig aufgrund von Betrugsverdacht, nicht autorisierten Transaktionen oder in Fällen von „Friendly Fraud", bei dem Spieler versuchen, Verluste nach verlorenen Wetten wieder hereinzuholen. 900 $ wurden Ihrem Konto nie gutgeschrieben, da das Casino diese Gelder aufgrund der angeblichen Chargebacks als Rückerstattung einbehalten hatte.

Liebes SupaBet Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail mit weiteren Fragen geantwortet.

Das ist eine Lüge. Ich habe zuerst die 700 Dollar in Frage gestellt und sie sagten, es dauert nur

ger. Dann wurden viele andere Überweisungen durchgeführt und gutgeschrieben, und wenn das stimmt, hätten sie alle nachfolgenden Einzahlungen einbehalten, aber das kam nur sporadisch vor.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre E-Mail, wir haben bei der zuständigen Abteilung weitere Nachweise angefordert und werden diese schnellstmöglich bereitstellen.

Liebe Lulu4321,

Wir möchten Sie höflich bitten, den Transaktionsverlauf Ihrer Bank zu überprüfen. Dort können Sie sehen, dass Sie eine Rückbuchung von einem anderen Schwestercasino erhalten haben.

Wir möchten Sie höflich bitten, Casino Guru außerdem Ihren Transaktionsverlauf zur Verfügung zu stellen, damit dieser Anspruch überprüft werden kann.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Supabet Casino Team

Liebes SupaBet Casino,

Vielen Dank für das Update. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wie gesagt, ich möchte die Daten und den Namen des Schwestercasinos und einen Beweis, dass es, wie behauptet, eine Rückbuchung gab. Sie sagten mir, die 700 $ wurden nicht gutgeschrieben, da Transaktionen manchmal etwas länger dauern. Sie sagten nie, dass es an einer Rückbuchung lag. Für die anderen beiden Einzahlungen von jeweils 100 $ haben sie mir nie einen Grund genannt. Jetzt behaupten sie fast zwei Monate später, dass sie aufgrund einer Rückbuchung nicht die gesamten 900 $ gutgeschrieben hätten? Das ist so verdächtig. Wie gesagt, zuerst fehlten die 700 $, aber dann wurden einige Einzahlungen gutgeschrieben, andere nicht. Sie müssen mir die Daten dieser Rückbuchungen und den Namen des Schwestercasinos und die verwendete Kreditkarte und den Händler nennen. Das ist so verdächtig.

Liebe Lulu4321,

wir möchten freundlicherweise klarstellen, dass eine Rückbuchung bedeutet, dass Geld, das Sie bereits auf Ihr Casino-Konto eingezahlt und bereits zum Spielen verwendet haben, von Ihnen/Ihrer Bank zurückgefordert und daher wieder Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wurde.

Die zuständige Abteilung ist bereits aufgefordert, weitere Nachweise zu erbringen, die in Kürze vorgelegt werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Supabet Casino Team

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Bitte beachten Sie, dass wir die Angelegenheit untersuchen und so schnell wie möglich eine Antwort geben werden.

Beste grüße,

Supabet-Team

Liebes SupaBet Casino,

Wir warten gespannt auf die Ergebnisse Ihrer Untersuchung.

Verehrte Gäste,

Wir möchten uns für die Verzögerung und etwaige dadurch verursachte Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen mit höchster Priorität bearbeiten und Ihnen schnellstmöglich weitere Informationen zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Supabet-Team

Verehrte Gäste,

Wir entschuldigen uns zutiefst für etwaige Verzögerungen.

Wir stehen derzeit im Kontakt mit der zuständigen Abteilung, die so schnell wie möglich daran arbeitet, alle erforderlichen Informationen zu sammeln.

Wir werden Ihnen in Kürze ein Update senden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Supabet-Team

Liebe Lulu4321,

Wir möchten Sie bitten, Ihre E-Mails zu überprüfen, in denen wir Ihnen eine Benachrichtigung zur Verifizierung Ihres Kontos senden.

Bitte stellen Sie uns alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung, um Ihren Verifizierungsprozess abzuschließen. Sobald Ihr Konto verifiziert ist, können wir Ihre Anfrage bearbeiten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Supabet-Team

Ich kann Ihnen in Zukunft keine persönlichen Informationen über mich oder meine Finanzen geben, nachdem Sie meinem Konto absichtlich nie das Geld gutgeschrieben haben, das ich überwiesen habe. Die insgesamt 900 $ wurden nie für den beabsichtigten Zweck verwendet. Es ist unfair, ohne meine Zustimmung Geld anzunehmen, mit dem ich spielen wollte. Sie müssen mir zeigen, wann und wo und in welchem Casino diese angebliche Rückbuchung erfolgt ist. Wenn Sie mir das nicht zeigen können und mehr Informationen von mir wollen, fürchte ich, dass ich Ihnen nicht vertraue, dass Sie mir nicht auf betrügerische Weise noch mehr Geld abnehmen. Niemand, der bei klarem Verstand ist, würde Ihnen nach dem, was Sie getan haben, noch mehr persönliche Informationen geben. Wenn Sie also eindeutig über alle Informationen verfügen, die Sie zu haben behaupten, brauchen Sie von mir keine weiteren persönlichen und finanziellen Informationen. Bitte legen Sie also die Beweise und alle Informationen vor, die Sie zu haben behaupten. WARUM IN ALLER WELT MÜSSEN SIE MICH VERIFIZIEREN? Wenn Sie mich absichtlich sperren und Gelder veruntreuen, kann ich unmöglich darauf vertrauen, dass Sie es nicht wieder tun. Das ist nichts, was man in einem solchen Fall von irgendjemandem erwarten würde.

Wollen Sie mir außerdem sagen, dass es zwei Monate gedauert hat, bis Sie Informationen von mir angefordert haben? Was haben Sie nach all dieser Zeit unternommen? Das klingt nach einem Trick, um die Situation hinauszuzögern.

Liebe Lulu4321,

Wenn Sie sich weigern, mit dem Casino zusammenzuarbeiten, kann ich Ihnen in dieser Situation leider nicht helfen. Bitte überdenken Sie es noch einmal und stellen Sie dem Casino die angeforderten Dokumente zur Verfügung, damit wir fortfahren können.

Welche Dokumente? Es geht nicht um eine Ablehnung. Es geht darum, dass sie mir, wenn sie mir Geld vorenthalten, ohne mir Bescheid zu sagen, das wieder tun werden, sobald ich ihnen meine Kreditkartendaten gebe. Sie werden mir einfach Geld abnehmen. Es ist unfair, dass du das nicht verstehst. Ich habe wegen ihrer Tat große Angst gehabt, wie kann ich ihnen also vertrauen? Ich möchte, dass die gesamte Kommunikation mit ihnen ausschließlich über diese Plattform läuft. Wenn sie mir einmal Geld abnehmen, werden sie es wieder tun, fürchte ich.

Und warum hat es fast drei Monate gedauert, bis mir mitgeteilt wurde, wo mein Geld ist, wenn sie doch immer behauptet haben, dass es bei einigen Überweisungen einfach länger dauert, bis mein Konto gutgeschrieben wird? Ich habe ihnen bei der Kontoeröffnung alle erforderlichen Informationen gegeben. Und warum haben sie sich geweigert, meine E-Mails zu beantworten, woraufhin ich mich bei Ihnen beschwert habe? Sie beantworten meine E-Mails nicht, nehmen mit fadenscheinigen Ausreden Geld von mir und brechen den Kontakt ohne Angabe von Gründen ab. Und jetzt verlangen sie Finanzdaten, und ich solle alle meine Finanzdaten offenlegen, ohne zu befürchten, dass sie mir Geld abnehmen? Wie ist das ethisch vertretbar? Alles, was ich von ihnen will (und was ich auch zuerst verlangt habe), ist der Name ihres Schwestercasinos, die Daten der angeblichen Rückbuchungen und die verwendete Kreditkarte. Warum kann ich nicht genau das verlangen, was ich zuerst verlangt habe?

Ich habe keine E-Mails erhalten. Ich habe nachgesehen

Liebe Lulu4321,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihnen die Bestätigungs-E-Mail am 13.06. zugesandt wurde. Möglicherweise ist die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner gelandet. Bitte überprüfen Sie diesen.

Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir die E-Mail nun erneut versenden, damit Sie uns die erforderlichen Unterlagen zukommen lassen können.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Supabet-Team

Hallo Lulu4321,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Michal, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Michal Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Michal Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebe Lulu4321,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir bisher weder Dokumente noch eine Antwort auf die an Sie gesendete Bestätigungs-E-Mail erhalten haben.

Zur abschließenden Bearbeitung Ihres Anspruchs möchten wir Sie höflich bitten, uns die geforderten Unterlagen zukommen zu lassen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Supabet-Team

Aufgrund des gebrochenen Vertrauens habe ich Sie lange per E-Mail blockiert. Ich würde nur über diese Plattform kooperieren. Grund dafür ist der Verdacht, dass Sie mir wie in der Vergangenheit Geld abzweigen. Ich möchte nur wissen, welches Schwestercasino Sie für eine Rückbuchung von 900 $ halten, welche Kreditkarte Sie für meine E-Überweisungen verwendet und nicht gutgeschrieben haben und wann die angebliche Rückbuchung erfolgte. Ich habe natürlich das Recht, dies zu erfahren und meine Nachforschungen anzustellen, bevor ich weitermache. Ich habe viermal nach diesen Informationen gefragt, und Sie sind nicht hilfsbereit. Vielen Dank.

Liebe Lulu4321,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Klarstellung.

Lieber Michal,

Da Lulu4321 uns von den E-Mails abgehalten hat und die Kommunikation nur über dieses Forum wünscht, möchten wir Sie höflich bitten, Ihre E-Mails zu überprüfen. Dort haben wir Ihnen die Bestätigungs-E-Mail weitergeleitet, die am 13.06. und 26.06. an Lulu4321 gesendet wurde.

Um mit dem Anspruch fortzufahren und nach einer Lösung zu suchen, möchten wir Sie bitten, die E-Mail an Lulu4321 weiterzuleiten, um die Verifizierung des Kontos abzuschließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Supabet-Team

Liebe Lulu4321,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse. Ich habe Ihnen die E-Mail vom Casino weitergeleitet.

Das Problem liegt nicht an der Kreditkarte, sondern an drei elektronischen Überweisungen. Das ist Bargeld. Außerdem hat es keinen Sinn, Ihnen meine Apple Pay-Daten zu geben, da ich keine gültigen Karten mehr damit verknüpft habe, da meine Kreditkarten gesperrt wurden. Was will bitbyou also von mir?

Liebe Lulu4321,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Klarstellung.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass zur Durchführung des Verifizierungsprozesses alle genannten Dokumente hochgeladen werden müssen.

Sollte eine Ihrer bisher genutzten Karten gesperrt werden, reichen Sie bitte ein Dokument Ihrer Bank ein, das die Sperrung Ihrer Karte belegt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Supabet-Team

Ich habe keinen Beweis. Die Karte wurde storniert, und das war’s. Sie geben einem nichts, was man verlangt. Ich habe kein Apple Pay mehr. Alles andere gebe ich gerne her. Die Karte wurde kompromittiert, deshalb musste ich sie vernichten. Warum muss ich Ihnen Dinge geben, die ich nicht habe? Es ist so unmöglich, dass sie das verlangen. Ich bin sicher, mein Konto lässt sich einfach mit meinem Ausweis verifizieren.

Liebe Lulu4321,

Wenn eine Karte gesperrt und somit nicht mehr aktiv ist, sollte die Bank Ihnen die Bestätigung ausstellen können, die das Casino angefordert hat. Wurde die physische Karte jedoch nur vernichtet, aber nicht direkt von der Bank deaktiviert, bedeutet dies, dass die Karte weiterhin aktiv ist und für Online-Zahlungen verwendet werden kann. Daher sollten Sie dem Casino auch das Dokument vorlegen können, das Ihren Besitz der Karte nachweist.

Das eine oder andere solltest du dem Casino auf jeden Fall mitteilen können.

Sie müssen angeben, welche Karte. Sie haben mich nach Apple Pay gefragt, das nicht mehr verwendet wird.

Auch hier handelte es sich bei den fehlenden Mitteln um Bargeld und nicht um Kredit.

Liebe Lulu4321,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir möchten Sie daran erinnern, dass für den Verifizierungsprozess alle Zahlungsmethoden, die zur Einzahlung auf Ihr Konto verwendet wurden, verifiziert werden müssen.

Zur weiteren Bearbeitung Ihres Anliegens möchten wir Sie höflich bitten, uns die angeforderten Unterlagen zuzusenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Supabet-Team

Liebe Lulu4321,

Sie haben Recht, dass Ihr Konto mit einem Ausweis verifiziert werden kann, Ihre Zahlungsmethode jedoch leider nicht. Wenn Sie dem Casino das angeforderte Dokument nicht zur Verfügung stellen, bin ich gezwungen, diesen Fall abzuschließen.

Da ich schon oft gefragt habe, muss ich wissen, welche Kreditkarte.

Liebe Lulu4321,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir möchten Sie freundlich daran erinnern, dass in der Bestätigungs-E-Mail angegeben war, welche Karten verifiziert werden müssen. Die Informationen finden Sie im Folgenden:

- Fotos der Kredit-/Debitkarte Ihres ApplePay-Kontos, die Sie auf unserer Website verwendet haben (Vorder- und Rückseite). Sie können die mittleren sechs Ziffern der Kartennummer und den CVV auf Wunsch unkenntlich machen. Die ersten sechs und letzten vier Ziffern, das Ablaufdatum und der Name des Karteninhabers sollten deutlich sichtbar sein.

- Ein Screenshot Ihres ApplePay (Seite/n mit Ihren persönlichen Daten, Kontonummer, Adresse). Zur Überprüfung des Eigentums.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Supabet-Team

Wie bereits erwähnt, habe ich diese Karte nicht mehr und weiß auch nicht mehr, welche Karte mit meinem gelöschten und unwiederbringlichen Apple Pay verknüpft war. Ich muss eine andere Methode zur Verifizierung verwenden. Ich kann Screenshots meines Kontoauszugs senden. Aber nicht meiner Kreditkarte. Gerne sende ich Ihnen einen Ausweisnachweis.

Liebe Lulu4321,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir möchten Sie, wie bereits erwähnt, bitten, uns im Falle einer bereits erfolgten Kontoauflösung eine Bestätigung Ihrer Bank über die Auflösung des betreffenden Kontos zuzusenden. Sie können sich an Ihre Bank wenden und diese Bestätigung anfordern, da diese Ihnen diese aushändigen kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Supabet-Team

Liebe Lulu4321,

Im Anschluss an unsere letzte Antwort möchten wir Sie gerne darüber informieren, welche Dokumente Ihnen zur Verifizierung Ihres Kontos noch genau fehlen:

AUSWEIS

Selfie

Banktransaktionsverlauf für April mit Applepay- und Interac-Einzahlungen

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Supabet-Team

Ich sagte, ich muss wissen, welche Kreditkarte bei Apple Pay war, da ich viele verwendet habe und jetzt kein Apple Pay mehr habe. Ich muss wissen, welche Kreditkarte bei Apple Pay ist. Welche???

Meine Bank ist nicht in der Lage, die von Ihnen angeforderten Informationen bereitzustellen. Das ist nicht ihre Aufgabe.

Liebe Lulu4321,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Applepay-Karte am 21.04. und 22.04. für Einzahlungen verwendet haben.

Wir möchten Sie höflich bitten, uns Ihren Kontoauszug für April der Bank vorzulegen, bei der Ihre Applepay-Karte registriert ist.

Alle Transaktionen müssen sichtbar sein, einschließlich der auf unserer Seite getätigten Einzahlungen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Supabet-Team

Welche Karte war es? Womit endet es?

Liebe Lulu4321,

Sie sollten dem Casino Ihren Kontoauszug von dem Konto vorlegen können, das Sie für Einzahlungen am 21. und 22. April verwendet haben. Es ist sinnlos, das Casino nach der Kartennummer zu fragen, da Sie diese Informationen angeben müssen. Andernfalls kann ich die Untersuchung leider nicht fortsetzen. Bitte überprüfen Sie Ihr(e) Konto(s) auf die genannten Einzahlungen und legen Sie dem Casino den Kontoauszug sowie alle weiteren angeforderten Dokumente vor.

Sehr geehrte(r) Lulu4321,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Michal
Ihr Casino Guru