Suomikasino Casino - Die Teilnahme des Spielers am Turnier wurde zu Unrecht gesperrt.

Lieb,

Ich schreibe Ihnen, um offiziell eine Beschwerde bezüglich Suomikasino einzureichen, wo ich ein langjähriger, verifizierter Kunde bin.

Vor Kurzem wurde ich Zeuge einer meiner Meinung nach schwerwiegenden Verletzung meiner Rechte als Spieler.

Ich war aktiver Teilnehmer an einem Turnier, das vom Casino direkt für mich veranstaltet wurde. Nachdem ich meinen Treuebonus verloren hatte, spielte ich mit meinem eigenen eingezahlten Geld weiter.

Ich habe viel Zeit und Mühe in den Wettkampf investiert, Tag und Nacht gespielt und lag klar in Führung. Der erste Preis des Turniers betrug 1.600 €.

Im Laufe des Turniers habe ich über 1.200 € eingezahlt und verloren. Aufgrund meiner Position hatte ich daher zumindest mit einer teilweisen Rendite gerechnet.

Zu diesem Zeitpunkt habe ich über 50.000 Punkte im Turnier, was im Grunde über 2.000 Siege über 15x bedeutet. Sie können sich vorstellen, wie schwer es ist, das zu erreichen.

Ich wurde jedoch plötzlich und ohne Vorwarnung vom Turnier ausgeschlossen. Es wurde weder ein Grund angegeben noch eine vorherige Benachrichtigung gegeben.

Diese Aktion erscheint willkürlich und unfair – insbesondere wenn man bedenkt, dass das Turnier vom Casino aktiv beworben wurde und ich viel darin investiert hatte.

Anschließend wurde mir auch der Zugriff auf den Support-Chat des Casinos verweigert, sodass ich das Problem nicht direkt mit ihnen lösen konnte.

Diese Situation gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich:

Transparenz und Fairness bei Werbekampagnen

Einseitiger Ausschluss eines verifizierten Spielers ohne Begründung

Blockieren von Kommunikationskanälen, Verweigerung meines Rechts, Bedenken zu äußern

Möglicher Verstoß gegen die Regeln für verantwortungsvolles Glücksspiel und Fairplay

Ich bitte um eine gründliche Untersuchung dieser Angelegenheit und fordere Sie dringend auf, die notwendigen Schritte zu unternehmen, um sicherzustellen, dass lizenzierte Betreiber die von ihnen erwarteten Standards einhalten. Gerne stelle ich Ihnen Screenshots, Einzahlungsnachweise oder andere relevante Unterlagen zur Verfügung, um meinen Fall zu untermauern.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Aufrichtig,

T***** S******

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Tommero,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Suomikasino Casino zu erfahren.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erlangen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Könnten Sie bitte den Link zum Turnier mit den Teilnahmebedingungen teilen?
• Wie lange sind Sie bitte schon Spieler in diesem Casino?
• Könnten Sie bitte sämtliche Kommunikation, die Sie in dieser Angelegenheit mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Liebe Katarina,

Ich habe Ihnen per E-Mail geantwortet.

Br,T*****

Vielen Dank, Tommero, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Tommero,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten das Suomikasino Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Suomikasino Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, warum der Spieler aus dem Turnier ausgeschlossen wurde? Laut Aussage des Spielers gab es von Ihrer Seite weder eine Begründung noch eine vorherige Ankündigung dieser Entscheidung, was offenbar nicht den Grundsätzen fairer Praxis entspricht.

Sollten Faktoren, die diese Entscheidung beeinflussen und nicht für die Veröffentlichung geeignet sind, diese gerne direkt mit mir teilen unter michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich bin nicht sicher, ob dies das beabsichtigte Ergebnis war, aber seit ich meine Bedenken geäußert und eine Beschwerde über ihr Vorgehen eingereicht habe, wurde ich von allen Turnieren und VIP-Programmen ihrer Schwestercasinos ausgeschlossen: Nopeampi.com, GetLucky.com und Galaksino.com.

Dadurch habe ich Vorteile im Wert von Hunderten, wenn nicht Tausenden von Euro verloren – darunter auch die Deaktivierung der im Spielverlauf gesammelten Treuepunkte.

Diese Entwicklung ist zutiefst ungerecht und entmutigend. Ich habe versucht, ein berechtigtes Problem in gutem Glauben zu lösen, aber statt einer konstruktiven Antwort hat sich die Situation nur verschlechtert. Es scheint nun, dass das Streben nach Transparenz oder Fairness zu Strafmaßnahmen geführt hat, was ernsthafte Zweifel an den Absichten und der Integrität der Betreiber aufkommen lässt.

Dies lässt sich doch auch nicht mit den Grundsätzen von Casino Guru vereinbaren?

Lieber Tommero,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne Kooperation von ihrer Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( ADR für Online-Glücksspiele | eCOGRA-Beschwerden ) – und dort eine Beschwerde über das Online-Formular oder per E-Mail an eCOGRA einzureichen. info@ecogra.org . Es arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority (MGA) selbst ( Beschwerde einreichen - Malta Gaming Authority ). Bitte teilen Sie mir mit, wie die ADR oder die MGA reagiert haben unter michal.k@casino.guru . Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru