Der Spieler aus Südafrika hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Geld war noch nicht eingegangen. Wir erklärten ihm, dass Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern können und rieten ihm, die Bearbeitung und die KYC-Prüfungen des Casinos abzuwarten. Nachdem er auf unsere Nachfragen und die Erinnerung nicht reagiert hatte, schlossen wir die Beschwerde, da wir die Untersuchung nicht fortsetzen konnten.
SunnyBet Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: R62.707
SunnyBet Casino
Sicherheitsindex 8.4 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo Casino Guru Team,
Ich habe ein Guthaben von R62.707,40 bei SunnyBet.cc / winzo27.cc, kann es aber nicht abheben.
Zeitleiste:
1. Ich habe am 24. Juli 2026 Auszahlungen in Höhe von 60.000 Rand, 15.000 Rand und 14.000 Rand beantragt. Alle Anträge wurden ohne Angabe von Gründen abgelehnt.
2. Ich habe den VIP-Kundenservice kontaktiert. Dort teilte man mir mit: „Die Plattform kennt kein Auszahlungslimit. Sie können den gesamten Betrag abheben. Die Auszahlung erfolgt innerhalb von 30 Minuten."
3. Nachdem ich mich beschwert hatte, teilte mir der Support mit, dass ich ein "VIP3"-Kunde sei und die Finanzabteilung mein Auszahlungskonto "anpassen" müsse.
4. Anschließend gaben sie mir Anweisungen, einen „3-stufigen Entzugstest" durchzuführen:
Schritt 1: 50 Rand abheben
Schritt 2: R380 abheben
Schritt 3: Den vollen Betrag abheben
Sie drohten mit „Risikokontrollmaßnahmen" und einer „Herabstufung meiner Kreditwürdigkeit", falls ich mich nicht daran halte.
5. Ich habe Schritt 1 durchgeführt: R50. Der Status ist seit über 24 Stunden „Zahlung ausstehend". Ich habe Schritt 2 NICHT durchgeführt, da es mir wie Betrug vorkommt.
Beigefügte Nachweise:
- Screenshot des Kontostands: R62.707,40
Screenshot des Auszahlungsverlaufs, der mehrere Ablehnungen und nur einen ausstehenden Betrag von 50 Rand zeigt.
- Screenshot des Live-Chats, in dem der Support zunächst „kein Limit" sagt, dann aber „50 Rand, dann 380 Rand, dann den vollen Betrag" verlangt.
Ich glaube, dieses Casino wendet Verzögerungstaktiken und falsche Regeln an, um die Auszahlung meiner Gewinne zu vermeiden.
Ich habe die KYC-Prüfung abgeschlossen und mein eigenes Bankkonto mit der Endung 9812 verwendet.
Ich bitte um Folgendes:
1. Vollständige Auszahlung von R62.707,40 auf mein Bankkonto
2. Oder eine Erklärung mit Beweisen, warum meine Gewinne blockiert werden.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Kenotshi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Kenotshi,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Kenotshi,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Wochen
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru
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