Sultanbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund ungelöster Probleme.

Ich habe Anfang Mai ein Konto bei Sultanbet eröffnet. Als ich nach einem Gewinn Geld abheben wollte, durchlief ich die KYC-Prüfung, die einen Ausweis, ein Selfie mit Notiz, eine Bestätigung des Kontoinhabers bei MiFinity, eine Stromrechnung, Gehaltsabrechnungen, eine Berufsbeschreibung usw. umfasste. Nachdem ich all dies eingereicht hatte (das letzte Dokument wurde am 20. Mai gesendet), erhielt ich keine weiteren Anfragen nach Dokumenten.

Das Casino verzögert jedoch ständig die Auszahlungen. Mehrere Versuche wurden abgelehnt, und jetzt erhalte ich eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, die Auszahlung zu beantragen. Ich habe letzten Montag den Chat-Support kontaktiert (leider habe ich keine Kopie des Chat-Protokolls), und sie teilten mir mit, dass sie das Problem/den Fehler an die zuständige Abteilung weitergeleitet hätten. Ich habe jedoch keine Antwort erhalten.

Die Unterstützung von Casino.guru wäre sehr willkommen.

Liebe AtleMa,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie noch keine erfolgreichen Abhebungen vorgenommen haben?
• Stehen bei Ihnen derzeit Auszahlungen aus?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo,

Nein, ich habe noch keine Auszahlungen getätigt, sie wurden alle abgelehnt. Ich habe derzeit keine ausstehende Auszahlung, da ich beim Versuch, eine Auszahlung zu beantragen, nur eine Fehlermeldung erhalte und die vorherigen Versuche abgelehnt wurden. Ich habe keine Boni erhalten, nein.

Beste grüße,

Atle

Ich habe noch immer keine Antwort von Sultanbet erhalten. Wie geht es weiter mit dieser Beschwerde?

Beste grüße,

Atle

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo

Ich habe bereits den Transaktionsverlauf und den E-Mail-Verlauf mit den KYC-Anfragen von Sultanbet und meinen Antworten hochgeladen. Leider habe ich keinen Chatverlauf mit dem Kundenservice bezüglich der Auszahlung. Und sie haben nicht wie versprochen per E-Mail auf diese Anfragen geantwortet.

Beste grüße,

Atle

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo AtleMa,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter des Sultanbet Casinos einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns das Problem erläutern? Gibt es einen bestimmten Zeitraum, innerhalb dessen AtleMa mit der Bearbeitung seiner Auszahlungen rechnen kann? Gibt es alternativ ein anderes Problem, das ihn daran hindert, auf sein Geld zuzugreifen? Falls es vertrauliche Beweise gibt, die für diesen Fall relevant sind, senden Sie diese bitte an martin.l@casino.guru .

Liebes CasinoGuru-Team,

Vielen Dank für die Möglichkeit, die Situation zu klären.

Die betreffende Auszahlung wurde noch nicht bearbeitet, da die Benutzerverifizierung noch nicht abgeschlossen ist. Im Rahmen unseres Standardverfahrens sind wir verpflichtet, vor der Genehmigung einer Auszahlung ein Verifizierungsgespräch mit dem Kunden zu führen.

Unser Team hat an verschiedenen Tagen und zu unterschiedlichen Uhrzeiten mehrere Versuche unternommen, den Spieler zu kontaktieren. Leider waren alle Versuche erfolglos, da der Spieler keinen unserer Anrufe beantwortet hat. Bitte beachten Sie, dass wir diese Anrufe aufgrund der Art dieser Überprüfung nicht im Voraus planen.

Beste grüße

Sultanbet-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

vielen Dank für Ihre Antwort. Bei Unstimmigkeiten halten wir die Vereinbarung eines Kontrollgesprächs selbstverständlich für sinnvoll.

Falls Sie diese Informationen weitergeben können, können Sie uns mitteilen, wie oft Sie versucht haben, den Spieler zu erreichen? Können sich beide Parteien alternativ zumindest auf eine allgemeine Tageszeit einigen, zu der der Bestätigungsanruf stattfinden kann?

Liebe AtleMa,

Sind Sie bereit, an dem Verifizierungsgespräch teilzunehmen? Gibt es einen besonderen Grund, warum Sie nicht teilnehmen konnten?

Dies war mir nicht bekannt, ich werde aber selbstverständlich einen Verifizierungsanruf durchführen.

Beste grüße,

Atle

Liebes CasinoGuru-Team,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir den Kunden erfolgreich telefonisch kontaktiert haben.

Die entsprechenden Angaben wurden zur weiteren Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Beste grüße,

Sultanbet-Team

Liebe Parteien,

Vielen Dank für Ihr anhaltendes Engagement in diesem Fall. Bitte halten Sie uns über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden.

Habe am Montag mit Sultanbet gesprochen. Danach habe ich immer noch nichts von ihnen gehört.

Liebe AtleMa,

Können Sie uns weitere Informationen zum Verifizierungsgespräch und dessen Ergebnissen geben? Wurde alles geklärt oder gibt es neue Verifizierungsanforderungen?

Sie stellten einige Kontrollfragen zu meinen persönlichen Daten und meinen Aktivitäten auf der Website. Ich beantwortete alle Fragen. Es wurde keine weitere Überprüfung verlangt, aber ich hatte bereits vor diesem Telefonat zahlreiche Dokumente eingereicht.

Liebe CasinoGuru und AtleMa,

Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der Spieler nun erfolgreich verifiziert wurde. Auszahlungen werden daher gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bearbeitet.

Der Spieler sollte nun wie gewohnt Auszahlungen anfordern können, vorbehaltlich unserer täglichen Limits und der in unseren Bedingungen beschriebenen Standardauszahlungsverfahren.

Wir schätzen Ihren Beitrag und Ihre Unterstützung während des gesamten Prozesses.

Mit freundlichen Grüße,

Sultanbet-Team

Liebe Parteien,

Vielen Dank an Sie beide für Ihr anhaltendes Engagement in dieser Angelegenheit. Ich hoffe, das Problem wird bald gelöst.

Liebe AtleMa,

Die Beschwerde bleibt offen, bis Sie den Erhalt Ihres Geldes bestätigen.

Liebe AtleMa,

Könnten Sie uns bitte, da nun mehr Zeit vergangen ist, über den aktuellen Stand der Angelegenheit informieren? Haben Sie bereits Geld erhalten?

Hallo

Ja, es werden weiterhin Auszahlungen vorgenommen. Der Höchstbetrag beträgt 1.000 € pro Tag, daher dauert es einige Tage länger, bis die Auszahlung abgeschlossen ist.

Danke schön.

Dieser Fall kann nun als erledigt abgeschlossen werden. Vielen Dank an alle Beteiligten.

Liebe AtleMa,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und möchten uns noch einmal beim Support-Team von Sultanbet Casino für die Antwort bedanken. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martin

Casino.Guru