Sultanbet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe ein Konto bei Sultanbet eröffnet und 2900 USD gewonnen. Ich habe den KYC erfolgreich abgeschlossen und meine erste Auszahlung beantragt. Danach wurde mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt und Sultanbet hat seitdem nicht mehr mit mir kommuniziert.

Hallo michel83,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sultanbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

mein Konto ist seit dem 26. Februar vollständig verifiziert. Ich habe den Willkommensbonus genutzt, aber alle Wettanforderungen erfüllt, die 2900 USD sind also echtes Geld. Das letzte Mal, dass ich vom Casino gehört habe, war am 1. März, nachdem ich ihnen wegen des Anmeldeproblems geschrieben hatte. Sie antworteten, dass ihr Team sich darum kümmern werde.

Beste Wünsche,

Rene

Hallo Nick, ich warte immer noch auf deine Antwort!!

Hallo michel83,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall weiterzuleiten, bevor wir versuchen, sie zu erreichen?

Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

es gab keine wirkliche Kommunikation zwischen mir und Sultanbet Casino, aber ich habe Ihnen die E-Mail gesendet, die ich ihnen geschrieben habe, und ihre automatische Antwort.

Beste grüße,

Rene

Vielen Dank, michel83, für die vielen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, michel83, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Sultanbet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Lieber Peter und michel83,

Nach einer gründlichen Untersuchung der Kontoaktivität haben wir einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt.

Zu den konkreten Abschnitten unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, gegen die verstoßen wurde, gehören: Nr. 3 und Nr. 7.8.

Aus diesem Grund möchten wir Sie über die folgenden ergriffenen Maßnahmen informieren:

Das Konto wurde gemäß Abschnitt 6.4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft geschlossen.

Da die aus den Boni erzielten Gewinne jedoch unter Verstoß gegen unsere Richtlinien erzielt wurden, wurden sie abgezogen und der ursprüngliche Einzahlungsbetrag von 500 $ wird gemäß den Abschnitten 7.10, 7.8, 6.3.10 und 10.1.1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurückerstattet.

Wir stehen per E-Mail mit dem Spieler in Kontakt. Wir warten auf eine Bestätigung bezüglich der Krypto-Wallet, um die Rückerstattung zu bearbeiten.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen mit weiteren Informationen behilflich sein können.

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Mit freundlichen Grüße

Sultanbet-Team

Vielen Dank für die Informationen, Sultanbet Casino-Mitarbeiter. Könnten Sie mir Beweise für den Verstoß gegen die Richtlinien vorlegen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Lieber michel83, wir möchten Sie bitten, die erfolgreiche Rückerstattung zu bestätigen. Vielen Dank im Voraus!

Hallo,

Ich habe eine Rückerstattung von 500 USD erhalten, aber warum wurden 2.400 USD von meinem Guthaben abgezogen? Was genau habe ich getan, um gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verstoßen?

Lieber Peter und CasinoGuru,

Wir möchten uns bezüglich der E-Mail, die wir am Montag an .

Bitte lassen Sie uns wissen, falls weitere Informationen oder Maßnahmen unsererseits erforderlich sind. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung und helfen Ihnen weiter.

Danke schön.

Beste grüße,

Sultanbet-Team

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom Vertreter des Sultanbet Casinos zur Verfügung gestellt haben.

michel83 , Das Casino hat stichhaltige Beweise für die Existenz mehrerer mit Ihnen verbundener Konten vorgelegt. Es ist ein etablierter Branchenstandard, dass eine Person nur ein Konto unter ihrem Namen führen darf. Die Führung mehrerer Konten stellt einen klaren Verstoß gegen diese Richtlinie dar.

Unter diesen Umständen halten wir die Maßnahmen des Casinos für gerechtfertigt. Wir werden Ihre Beschwerde daher zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!