Die Spielerin aus Deutschland hatte über Cashlib 20 € eingezahlt, das Geld wurde ihrem Casino-Konto jedoch trotz Auszahlung nicht gutgeschrieben. Der Live-Chat-Support im Casino hatte das Problem nicht gelöst. Wir hatten der Spielerin empfohlen, sich für eine Untersuchung an ihren Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino in solchen Fällen normalerweise nur begrenzte Kontrolle hatte. Wir hatten ihr auch geraten, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst sei. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf unsere weiteren Mitteilungen, weshalb wir die Beschwerde mangels Informationen ablehnen mussten.
Stupid Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 20 €
Stupid Casino
Sicherheitsindex 6.2 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ich habe 20€ über cashlib eingezahlt das Geld wurde abgebucht aber nicht mein Konto gutgeschrieben. Das live Chat versucht mich hinzuhalten helfen tun die aber auch nicht wirklich.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLiebe Alee12,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) Alee12,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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