Stupid Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Hallo CasinoGuru-Team,

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen Stupid Casino ein, da mein Konto unrechtmäßig deaktiviert und meine Gewinne in Höhe von 150 € einbehalten wurden.

Hier ist der genaue Zeitablauf der Ereignisse:

Ich habe ein Konto registriert und einen Aktionscode für 20 Freispiele ohne Einzahlung erhalten.

Ich habe die Freispiele beim entsprechenden Spielautomaten genutzt und dabei etwa 4 € gewonnen.

Gemäß den Bedingungen des Casinos für diese spezielle Werbeaktion konnte das resultierende Bonusguthaben für alle Spiele eingesetzt werden.

Mit diesem Guthaben von 4 € habe ich dann die ganze Nacht über fair im Evolution Live Casino gespielt. Durch strategisches Spielen und etwas Glück konnte ich mein Guthaben auf über 110 € steigern.

Nachdem ich meine Sitzung beendet hatte, öffnete ich den Support-Live-Chat, um nach den genauen Auszahlungsbedingungen für mein Aktionscode-Guthaben zu fragen.

Innerhalb von genau 20 Sekunden nach Absenden meiner Anfrage an den Supportmitarbeiter wurde mein Konto abrupt deaktiviert/gesperrt und ich wurde von der Plattform ausgeschlossen.

Ich habe nicht betrogen, keine Bedingungen verletzt und war bereit, meine Identitätsprüfung (KYC) abzuschließen. Das Casino hat meinen Zugang komplett gesperrt und meine hart verdienten 150 € einbehalten, nur um die Auszahlung eines rechtmäßigen Bonus ohne Einzahlung zu verweigern.

Ich bitte CasinoGuru höflichst, einzugreifen, meine Spielhistorie zu untersuchen und mir zu helfen, meine rechtmäßigen Gewinne zurückzuerhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte angeben, wie Sie den Promo-Code für die Freispiele erhalten haben? Haben Sie ihn in einer Werbe-E-Mail vom Casino erhalten, direkt auf der Website des Casinos gefunden oder von einer Website eines Drittanbieters bezogen?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie die 4 €, die Sie durch die Freispiele gewonnen haben, ausschließlich bei Live-Casino-Spielen eingesetzt haben?
• Haben Sie beim Umsetzen der Gewinne aus den Freispielen irgendwelche Pop-up-Meldungen, Benachrichtigungen oder Warnungen erhalten, die darauf hingewiesen haben, welche Spiele für die Erfüllung der Umsatzbedingungen berechtigt bzw. unberechtigt waren?
• Konnten Sie mit Ihrem Guthaben von 4 € ohne Einschränkungen seitens des Casinos auf Live-Casino-Spiele zugreifen und diese spielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika