Eine Spielerin aus Italien hat Probleme beim Einzahlen von Geld im Casino. Ihre Bank hat insgesamt 450 € abgebucht, aber das Geld wurde ihrem Spielerkonto nicht gutgeschrieben. Trotz der Bereitstellung von Transaktionscodes und Belegen hat sie seit dem 6. Oktober keine Antwort auf ihre E-Mails erhalten.
StoneVegas Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.
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StoneVegas Casino
Sicherheitsindex:Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Wochen
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Hallo, nachdem ich versucht hatte, 150 € auf der Webseite einzuzahlen, habe ich dies mit meiner Bank abgebucht. Dabei wurden drei Beträge à 150 € abgebucht, insgesamt also 450 €. Das Geld ist nie auf meinem Spielkonto eingegangen. Ich melde diesen Vorfall inklusive der Transaktionscodes. Auf meine E-Mails habe ich seit dem 6. Oktober keine Antwort erhalten. Ein Foto der Einzahlungen und der Transaktionscodes ist beigefügt.
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vor 3 Wochen
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
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Liebe inesdellapietra,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.
Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich zur Untersuchung an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden.
- Könnten Sie uns bitte eine Bestätigung Ihres Zahlungsanbieters zukommen lassen, dass die Gelder erfolgreich auf das Konto des Casinos überwiesen wurden?
- Haben Sie in diesem Casino bereits erfolgreiche Einzahlungen getätigt?
- Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Katarina
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vor 3 Wochen
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Hallo, ich habe meiner Beschwerde Fotos mit den Transaktionscodes beigefügt, die die von meiner Bank an StoneVegas geleisteten Zahlungen belegen. Es war meine erste Einzahlung auf dieser Seite.
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vor 3 Wochen
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Ich fordere das StoneVegas Casino auf, mein Geld an meine Bank zurückzuerstatten, da ich lediglich 150 einzahlen wollte, mir aber ohne meine Zustimmung 450 abgebucht wurden.
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vor 3 Wochen
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Ich habe einen Kontoauszug beigefügt, der drei Transaktionen über jeweils 150 € von meinem Konto ausweist. Die übrigen Transaktionen habe ich aus Datenschutzgründen geschwärzt.
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vor 2 Wochen
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Liebe inesdellapietra
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Katarina
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vor 2 Wochen
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Lieber Spieler,
Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des StoneVegas Casinos zu diesem Gespräch einladen.
Sehr geehrtes StoneVegas Casino,
Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?
Vielen Dank im Voraus.
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vor 1 Woche
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Liebe Inesdellapietra,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir haben die Details an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit diese der Sache nachgeht. Sobald es Neuigkeiten gibt, werden Sie umgehend benachrichtigt.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun, um die Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen.
Beste grüße,
StoneVegas Casino
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vor 1 Woche
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Sehr geehrtes StoneVegas Casino,
Wir warten auf Ihre Rückmeldung.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
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vor 1 Woche
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Liebe Inesdellapietra,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die beiden Transaktionen über jeweils 150 € derzeit vom Zahlungsanbieter auf Ihr Konto zurückgebucht werden.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Rückerstattungen in der Regel 2–3 Werktage in Anspruch nimmt, abhängig von den Verfahren Ihrer Bank.
In einigen Fällen kann es etwas länger dauern, bis die Gelder verfügbar sind.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Bei weiteren Fragen können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.
Mit freundlichen Grüße,
StoneVegas Casino
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vor 3 Tagen
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Lieber Spieler,
Haben Sie Neuigkeiten bezüglich Ihrer Zahlung erhalten?
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