StoneVegas Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich.

Lieber Casino-Guru,

Ich habe in diesem Casino 6.100 $ gewonnen und habe Auszahlungen in der folgenden Reihenfolge angefordert:

• Sep/11 – 500 $ – Bezahlt
• Sep/14 – 500 $ – Ausstehend
• Sep/15 – 500 $ – Ausstehend
• Sep/17 – 500 $ – Ausstehend

Obwohl man nur drei Auszahlungen gleichzeitig beantragen kann, habe ich immer noch 4.100 $ auf meinem Konto. Ich habe den Support mehrfach wegen meiner Auszahlungen kontaktiert und immer die gleiche Antwort erhalten: „Wir haben ein hohes Auszahlungsvolumen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Ihr Geld ist bei uns sicher." Als ich das letzte Mal nachgefragt habe, wurde mir mitgeteilt, dass die Zahlung letzten Freitag bearbeitet wurde, aber immer noch nichts eingegangen ist.

Casino Guru, können Sie mir bitte bei diesem Problem helfen?

Vielen Dank im Voraus.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Lieber Boss78,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wie lange hat es gedauert, bis Ihr erster erfolgreicher Auszahlungsantrag bearbeitet und ausgezahlt wurde?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung bereits bestanden haben?
• Haben Sie für diese Auszahlungsanfragen dieselbe Zahlungsmethode ausgewählt, die Sie für Ihre erste erfolgreiche Auszahlung verwendet haben?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Vielen Dank für die schnelle Antwort,

Ich habe meine erste Auszahlung am 11. September beantragt und das Geld am 17. September erhalten.

Ich habe mich vor etwa 6 Monaten beim Stone Vegas Casino registriert. Als ich versuchte, mein Konto zu verifizieren, sagten sie, dass sie bezüglich des KYC nichts von mir benötigen. Ich hatte viele Ein- und Auszahlungen ohne Probleme, aber jetzt.

Ja, ich verwende für Ein- und Auszahlungen immer Interac-Transaktionen.

Sie wurden mit einem aktiven Bonus angesammelt und ich habe den Bonusbetrag erfolgreich eingesetzt.

Lieber Mirsad,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Wir sind uns der Bedeutung einer schnellen Auszahlung bewusst und möchten uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch diese Verzögerung entstehen.

Unser Team wird das Problem untersuchen und Maßnahmen ergreifen, um die ausstehenden Auszahlungen zu beschleunigen. Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Sobald weitere Informationen vorliegen, werden wir Sie über die Details informieren.

Wir danken Ihnen sehr für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

StoneVegas Team

Vielen Dank, Boss78, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Attila weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Boss78,

Mein Name ist Attila und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Liebes StoneVegas Casino,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Attila G.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass in diesem Fall eine Kontoverifizierung erforderlich ist. Wir bitten den Spieler, die erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich über den Bereich „Profil / Verifizierung" hochzuladen.

Sobald die Überprüfung erfolgreich abgeschlossen ist, werden Auszahlungen aktiviert und können entsprechend verarbeitet werden.

Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Vorgangs.

Beste grüße,

StoneVegas Team

Lieber Boss78,

Wir bitten Sie, die KYC-Verifizierungsanfrage des Casinos auszufüllen, damit wir diesen Fall bearbeiten können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila G.

Lieber Casino-Guru und StoneVegas,

Ich habe folgende Dokumente hochgeladen:

• Identitätsnachweis
• Adressnachweis
• Selfie-Foto mit Ausweis in der Hand und StoneVegas Casino im Hintergrund
• Zahlungsnachweis für die letzte Einzahlung, die ich per Interac-Transaktion im StoneVegas Casino getätigt habe

Hinweis: Wenn ich versuche, den Zahlungsnachweis hochzuladen, wird mir angezeigt, dass die letzten sechs Monate von meinem Kontoauszug benötigt werden. Ich hatte in der Vergangenheit eine ähnliche Situation mit einigen Casinos, als ich versuchte zu erklären, dass Interac-Transaktionen nicht auf den Kontoauszügen erscheinen. Es gibt eigene Kontoauszüge, die alle Informationen enthalten, darunter: Name der Bank, E-Mail-Adresse, Bankkontonummer, gesendeter Betrag, Bestätigung usw. Wie bereits erwähnt, zeigt der Kontoauszug KEINE Einzahlungen über Interac außer meinen täglichen Einkäufen.

Wenn Sie weitere Einzahlungen aus der Vergangenheit benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen, dann kann ich weitere Dokumente hochladen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Liebes StoneVegas Casino,

Können Sie bitte bestätigen, ob die vom Spieler eingereichten Dokumente ausreichen, um den Verifizierungsprozess abzuschließen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila G.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, bitten wir den Spieler, seinen Transaktionsverlauf für die Monate Juli und August hochzuladen.

Sobald das Konto verifiziert ist, nehmen wir die Abhebungen wieder auf und senden eine Bestätigung.

Mit freundlichen Grüße,

StoneVegas Spielbank

Lieber Casino-Guru/Stone Vegas

Ich habe den Kontoauszug für die Monate Juli und August per E-Mail hochgeladen von

Stone Vegas Casino Live-Support-Mitarbeiter unter: [email protected] Während ich über mein Casino-Profil nur 5 Seiten senden konnte, war es mir nicht möglich, die restlichen 3 Seiten zu senden, sodass mir ein Mitarbeiter von Stonevegas vorschlug, die Dateien per E-Mail zu senden.

Vielen Dank an alle

Liebes StoneVegas Casino,

Können Sie bitte bestätigen, ob die eingereichten Dokumente nun ausreichen, um den Überprüfungsprozess abzuschließen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila G.

Lieber Attila,

Heute, nachdem ich eine Weile gewartet habe, haben sie meinen Kontoauszug abgelehnt. Ich weiß nicht genau, was dieses Casino will. Können Sie mir bitte eine E-Mail-Adresse schicken, damit ich Ihnen die Dokumente weiterleiten kann?

Danke

Lieber Boss78,

Sie können mir alle relevanten Nachweise und Unterlagen per E-Mail an folgende Adresse senden: [email protected] .

Liebes StoneVegas Casino,

Wir möchten Sie höflich bitten, den Grund für die Ablehnung des Kontoauszugs des Spielers zu erläutern.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila G.

Lieber Boss78,

Vielen Dank für Ihre Erklärung.

Um mit Ihrer Verifizierung fortzufahren, laden Sie die Dokumente bitte im Original-PDF-Format über den Verifizierungsbereich in Ihrem Profil hoch.

Sollten beim Hochladen Probleme auftreten, können Sie uns diese auch als Anhang per E-Mail senden an [email protected] , und wir werden sie von dort aus bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

StoneVegas Spielbank

Lieber Boss78, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie das Dokument hochladen konnten?

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Attila,

Ich habe die Dokumente ins Casino hochgeladen und mein Konto ist jetzt vollständig verifiziert.

Ich habe außerdem folgende Abhebungen erhalten

Sep/14 – 500 $ – Erhalten

Sep/15 – 500 $ – Erhalten

Sep/17 – 500 $ – Erhalten

Ich habe drei neue Abhebungen beantragt

Okt/16 -$750- Ausstehend

Okt/17 -$750- Ausstehend

Okt/18 -$750- Ausstehend

Ich habe immer noch 1850 $ auf meinem Stonevegas Casino-Konto

Ich möchte die Beschwerde offen halten, bis der Betrag vollständig bezahlt ist

Danke schön!

Lieber Boss78, vielen Dank für die Informationen.

Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis ich Ihre Bestätigung einer erfolgreichen Auszahlung erhalte.

Bitte informieren Sie mich, sobald die Zahlung eingegangen ist.

Lieber Attila.

Ich habe 3 Auszahlungen von 750 $ erhalten und habe die letzten 2 Auszahlungen von jeweils 750 $ angefordert

Ich hoffe, dass ich das Geld irgendwann nächste Woche erhalte. Ich werde es aktualisieren, sobald ich die letzten beiden Abhebungen erhalten habe.

Danke schön!

Lieber Boss78, hast du Neuigkeiten für uns? Hast du deine restlichen Auszahlungen erhalten?

Beste grüße,

Attila G.

Lieber Attila,

Leider habe ich die letzten beiden Zahlungen auch nach über einer Woche noch nicht erhalten.

Sehr geehrtes StoneVegas Casino, könnten Sie bitte den Grund für die Verzögerung bei den letzten beiden Auszahlungen der Spieler erläutern?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Lieber Attila,

Ich bestätige hiermit, dass ich alle Auszahlungen vom StoneVegas Casino erhalten habe. Sie können diese Beschwerde nun als erledigt schließen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Lieber Boss78,

Vielen Dank, dass Sie die Vertreter von Casino Guru und uns umgehend über den Geldeingang informiert haben. Wir wissen Ihre Geduld während des gesamten Prozesses sehr zu schätzen. Bitte beachten Sie, dass unser Support-Team rund um die Uhr per Online-Chat oder telefonisch erreichbar ist. [email protected] und ist jederzeit bereit, etwaige Missverständnisse auszuräumen oder auftretende Probleme zu klären.

Vielen Dank, dass Sie sich für StoneVegas als Ihre Wettannahmestelle entschieden haben.

Mit freundlichen Grüße,

Das StoneVegas Casino-Team

Lieber Boss78,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Attila Gorkij

Casino.Guru