StoneVegas Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Liebes Casino Guru Team,

Hiermit reiche ich eine Beschwerde bezüglich StoneVegas Casino ein, da mein Antrag auf endgültige Kontoschließung trotz schriftlicher Bestätigung nicht bearbeitet wurde. Mein Konto wurde erst geschlossen, nachdem ich formell die Rückerstattung der nach meinem ursprünglichen Schließungsantrag getätigten Einzahlungen beantragt hatte. Ich bitte Sie, den Sachverhalt zu prüfen und mir bei der Klärung mit dem Betreiber behilflich zu sein.

Beschwerdedetails

StoneVegas bestätigte zwar meinen Antrag auf endgültige Kontoschließung, setzte diesen aber nicht um. Daher blieb mein Konto monatelang aktiv, und das Casino nahm weiterhin Einzahlungen entgegen und schickte mir Werbeangebote.

Diese Beschwerde betrifft nicht den Geldverlust beim Glücksspiel. Es geht vielmehr darum, dass der Betreiber die endgültige Kontoschließung nicht durchgeführt hat, nachdem er sie zugesagt hatte.

Zeitleiste der Ereignisse

17. Dezember 2025

Ich habe StoneVegas schriftlich um die endgültige Schließung meines Kontos gebeten. Außerdem habe ich darum gebeten, keine Werbemitteilungen mehr zu erhalten.

18. Dezember 2025

Mein VIP-Kundenbetreuer bestätigte mir den Eingang meiner Anfrage, die Weiterleitung zur Bearbeitung und die Priorisierung. StoneVegas wusste zu diesem Zeitpunkt, dass ich mein Konto endgültig schließen lassen wollte.

Trotz dieser Bestätigung blieb mein Konto aktiv und voll funktionsfähig. Ich konnte mich weiterhin einloggen, Geld einzahlen und spielen. StoneVegas schickte mir auch weiterhin Werbe-E-Mails, die mich zum Spielen animierten.

Als ich feststellte, dass das Konto immer noch nicht geschlossen war, kontaktierte ich sie am 29. Dezember 2025 erneut und bat nochmals um die sofortige Schließung. Auf diese E-Mail erhielt ich keine Antwort.

Versagen des Bedieners

In den folgenden Monaten setzte StoneVegas seine Aktivitäten fort:

Mein Konto soll aktiv bleiben;

Einzahlungen entgegennehmen;

Werbe-E-Mails und Bonusangebote versenden;

Behandeln Sie mich wie einen aktiven VIP-Kunden.

Schließlich reichte ich eine formelle Beschwerde ein, in der ich die Rückerstattung der geleisteten Anzahlungen forderte, nachdem mein Schließungsantrag bereits bestätigt worden war.

StoneVegas lehnte meinen Antrag mit der Begründung ab, ich hätte nach der Kontoschließung ein Werbeangebot angenommen, und verwies auf Klausel 6.6.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Dieses Werbeangebot hätte mir jedoch nie zugesendet werden dürfen, und mein Konto hätte bereits eingeschränkt sein müssen, sodass ich keine Boni mehr annehmen kann.

Der Betreiber kann eine vertragliche Lücke, die durch sein eigenes betriebliches Versagen entstanden ist, nicht nutzen, um meinen zuvor ausdrücklichen Schließungsantrag für ungültig zu erklären.

Die zentrale Frage wurde nie beantwortet: Warum wurde mein Konto nicht geschlossen, nachdem mein Antrag auf endgültige Schließung bestätigt worden war?

Sie haben es auch versäumt, Folgendes zu erklären:

Warum mein Konto aktiv blieb;

Warum weiterhin Einlagen angenommen wurden;

Warum ich weiterhin Werbeangebote erhalten habe;

Warum meine Nachfrage-E-Mails ignoriert wurden.

Warum ich glaube, dass StoneVegas unfair gehandelt hat

Die Fakten sind unstrittig:

Ich habe die endgültige Schließung meines Kontos beantragt.

StoneVegas bestätigte den Erhalt dieser Anfrage.

StoneVegas bestätigte, dass der Fall prioritär bearbeitet wird.

Das Konto wurde nicht geschlossen.

Das Casino nahm noch monatelang Einzahlungen entgegen.

Das Casino versandte weiterhin Werbemitteilungen.

Meine nachfolgenden Beschwerden wurden nie zufriedenstellend beantwortet.

Hätte StoneVegas die angekündigte Schließung umgesetzt, wären die nachfolgenden Einzahlungen nicht möglich gewesen. Daher bin ich der Ansicht, dass die Einzahlungen, die nach Bestätigung meines Schließungsantrags durch StoneVegas eingegangen sind, zurückerstattet werden sollten.

Gewünschte Lösung

Ich bitte Casino Guru höflichst zu prüfen, ob StoneVegas fair gehandelt hat, indem mein Konto aktiv blieb, nachdem mein Antrag auf endgültige Schließung bestätigt worden war.

Ich bitte Casino Guru außerdem, StoneVegas zu empfehlen, die nach dem 18. Dezember 2025 eingegangenen Einzahlungen zurückzuerstatten, da diese Einzahlungen niemals getätigt worden wären, wenn der Betreiber die bereits angekündigte Schließung umgesetzt hätte.

Beigefügte Nachweise

Mein Antrag auf Kontoschließung vom 17. Dezember 2025.

Bestätigung von StoneVegas vom 18. Dezember 2025.

Meine Folge-E-Mail vom 29. Dezember 2025.

Transaktionsverlauf mit Anzeige der nach der Schließungsanfrage akzeptierten Einzahlungen.

Nach Beantragung der endgültigen Schließung wurden Werbe-E-Mails empfangen.

Meine formelle Beschwerde.

StoneVegas' abschließende Antwort, in der die Kostenerstattung abgelehnt wird.

Meine unbeantworteten Nachfrage-E-Mails.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Unterstützung bei der Vermittlung in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Carla A.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber cmaraujo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika