Stellar Spins Casino - Die Auszahlungen der Spieler fehlen.

Okay, gestern habe ich gespielt und dreimal 10.000 $ abgehoben. Heute Morgen habe ich dann nochmal gespielt und 2.000 $ abgehoben. Ich habe versucht, die Transaktionen in meinem Verlauf zu finden, aber sie werden nicht angezeigt. Kleinere Beträge unter 1.000 $ werden angezeigt, aber die größeren Beträge fehlen. Ich habe den Live-Chat kontaktiert, und dort hieß es, dass überhaupt keine Abhebung von 10.000 $ erfolgt sei. Ich habe das MasterCard-Abhebungssystem anstelle des lokalen Banksystems verwendet, weil ich damals nicht wusste, dass ich das lokale Banksystem hätte nutzen sollen. Ich habe keine Belege für die Abhebungen, aber falls nötig, werde ich meinen Spielverlauf noch einmal durchgehen, um die fehlenden Informationen zu finden. Ich habe ein paar Screenshots von meinem Spiel hochgeladen, aber das ist auch schon alles.

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Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

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• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie nach Ihrer Auszahlungsanforderung keine Bestätigung (z. B. per E-Mail) erhalten haben?
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Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina