StayCasino - Die Kontoverifizierung des Spielers verzögert sich.

Verifizierungsproblem nach dem Senden von 4 Dokumenten (einschließlich der Kontoauszüge und der Gigat-E-Mail mit ihrem und meinem Namen, dem Betrag, dem Tag und der Uhrzeit, ABER SIE FRAGEN IMMER NOCH NACH Folgendem.

Auf meinem Kontoauszug ist bei der Interac-Transaktion nie der Name des Unternehmens angegeben, sondern nur die Nummer. Das ist das erste Mal, dass ich dieses Problem mit einem Casino habe. SOGAR LUKKI HAT MIR INNERHALB EINES TAGES DAS GELD BEZAHLT!!!

Ich sende immer die Gigadat-Bestätigung und das funktioniert immer!!!

Ich wäre Ihnen für Ihre Hilfe sehr dankbar, da ich über 300 $ investiert habe!!!

Wir wenden uns bezüglich Ihrer Verifizierungsanfrage an Sie.

Um die Überprüfung Ihrer Zahlungsmethode sicherzustellen und erfolgreiche Auszahlungen über Interac zu ermöglichen, bitten wir Sie, einen Kontoauszug in Ihr Profil hochzuladen . Dieser Auszug sollte Einzahlungen in unser Casino bestätigen.

Die Erklärung muss folgende Angaben enthalten:

Ihr vollständiger Name

Einzahlungen in unserem Casino

Ihre aktuelle Wohnadresse

Das Ausstellungsdatum (stellen Sie sicher, dass es aktuell und nicht älter als 3 Monate ist)

Alle Überprüfungen werden in der Reihenfolge der Warteschlange verarbeitet und können normalerweise bis zu einer Stunde dauern.

Wir helfen Ihnen gern, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Beste grüße,

StayCasino-Team

Lieber lalnormand,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Können Sie bestätigen, ob die von Ihnen übermittelte E-Mail als Eigentumsnachweis für die Zahlungsmethode dient, die Sie für die Einzahlung im Casino verwendet haben?

Bitte beachten Sie, dass ein geeignetes Dokument zur Verifizierung in der Regel ein Kontoauszug im PDF-Format ist, der direkt von der App oder Website Ihres Zahlungsanbieters heruntergeladen wird. Dieses Dokument sollte die vom Casino angeforderten erforderlichen Informationen deutlich enthalten und darf nicht älter als drei Monate sein.

Können Sie dem Casino ein Dokument in diesem Format zur Überprüfung vorlegen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Liebe Veronika,

vielen Dank für Ihre Hilfe. Ja, meine E-Mail dient als Eigentumsnachweis für die Zahlung.

Methode. Ich verwende Interac seit vielen Jahren problemlos sowohl für Einzahlungen als auch für Abhebungen.

Ich sende einen Kontoauszug, aber das Problem beim Stay Casino ist, dass ihr Name anscheinend nicht darauf steht, da auf dem Kontoauszug nur die Interac-Nummer angegeben ist. Ich zahle mit Interac ein und Gigadat überweist den Betrag an das Casino und sie senden mir eine E-Mail-Bestätigung mit dem Namen des Casinos darauf.

Ich kann Ihnen den Kontoauszug und eine Kopie einer E-Mail schicken. Außerdem habe ich die Korrelation zwischen den Interac-Nummern und den Gigadat-Nummern, das Datum und die Beträge (die ich an das Support-Team schicke, aber sie verlangen trotzdem eine Einzahlungstransaktion MIT VOLLSTÄNDIGER ADRESSE und IHREM NAMEN darauf!!!)

All das scheint dem Stay Casino nicht auszureichen, obwohl sie meinen Führerschein, meinen Adressnachweis (Rechnung vom Stromversorger) und meine Telefonnummer akzeptieren.

Einen schönen Tag noch !

Wäre es für Sie möglich, Ihre Bank zu kontaktieren, damit sie Ihnen das Dokument im PDF-Format aushändigt, das die vom Casino angeforderten Informationen enthält?

• Ihr vollständiger Name
• Einzahlungen im Casino
• Ihre aktuelle Wohnadresse
• Das Ausstellungsdatum (stellen Sie sicher, dass es aktuell und nicht älter als 3 Monate ist)

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Hallo Veronika,

das Verifizierungsproblem bei Stay Casino ist, dass ihr Name nicht auf meinem Kontoauszug erscheint, den ich ihnen geschickt habe, weil meine Einzahlung per Interac (E-Transfer) und Gigadat (E-Mail von Elisa letzte Woche) erfolgte. Überweisen Sie den Betrag (ich habe eine E-Mail-Bestätigung von ihnen erhalten). Ich schicke dieses Dokument auch an Stay Casino und sie lehnen es ab, da mein vollständiger Name und meine Adresse nicht darauf stehen (????). Ich schicke ihnen auch die Korrelation zwischen den Interac- und Gigadat-Nummern!!! Auch diese wird abgelehnt!!! Ich füge den Kontoauszug bei.

Hoffe, Sie können mir helfen, denn ich glaube, dass das Casino ein BETRUG ist!!!

Vielen Dank, lalnormand, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo lalnormand,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Stefan, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Stefan Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Stefan Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber lalnormand,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto noch nicht bestätigt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von StayCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes StayCasino,

Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Sehr geehrte Casino Guru-Vertreter,

Wir bedauern, dass der Spieler beim Verifizierungsprozess auf Schwierigkeiten gestoßen ist.

Gestatten Sie uns, die Angelegenheit näher zu erläutern.

Der Spieler hat einen Screenshot des Bestätigungsschreibens eingereicht, das er von uns bezüglich einer erfolgreichen Einzahlung erhalten hat. Leider kann diese Art der Bestätigung nicht als Zahlungsnachweis akzeptiert werden. Um die über Interac getätigte Einzahlung zu bestätigen, sollte der Spieler einen Kontoauszug im PDF-Format von seinem Konto hochladen. Dieser Auszug muss die folgenden Angaben enthalten:

- Der vollständige Name des Spielers

- Die Einzahlungen in unser Casino

- Die aktuelle Wohnadresse

- Das Ausstellungsdatum (es muss aktuell sein, darf nicht älter als drei Monate sein).

Wenn wir die Einzahlungen auf unser Casino auf dem Kontoauszug nicht erkennen können, sollte der Spieler einen Screenshot seines Bankkontoprofils sowie einen Screenshot der Einzahlungsbestätigung vorlegen. Der Screenshot muss die folgenden Angaben deutlich zeigen:

- Uhrzeit und Datum der Transaktion

- Der eingezahlte Betrag

- Absenderinformationen

- Händlerdetails

- Der Status (als erfolgreich markiert)

- Die Transaktions-ID oder Referenznummer

- Die Adressleiste (bei Verwendung einer Webbrowser-Version)

Sollte der Spieler Hilfe benötigen, kann er sich gerne direkt an uns wenden und wir stellen ihm gerne ein Beispiel des erforderlichen Dokuments zur Verfügung.

Es ist wichtig klarzustellen, dass das betreffende Dokument derzeit nicht erforderlich ist und der Spieler nicht verpflichtet ist, es zu diesem Zeitpunkt hochzuladen. Der Spieler kann weiterhin Einzahlungen vornehmen, Geld abheben und Spiele spielen, ohne diese Überprüfung abzuschließen. Sollten in Zukunft zusätzliche Dokumente erforderlich sein, werden wir den Spieler umgehend benachrichtigen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße.

Stay Casino Team

Liebes StayCasino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Lieber lalnormand,

Es scheint, dass das Verifizierungsproblem gelöst wurde und Sie können weiterhin im Casino spielen, Geld einzahlen und abheben. Könnten Sie bitte bestätigen, dass das Problem gelöst wurde, damit ich die Beschwerde als „gelöst" schließen kann?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) lalnormand,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebes Guru-Team

SIE KÖNNEN MEINE DATEI SCHLIESSEN.

vielen Dank für Ihre gute Arbeit. Ich verstehe die Dokumente, die sie anfordern.

Aber der Name des Casinos steht nicht auf meinem Bankauszug oder Konto.

Daher habe ich beschlossen, nicht mehr in diesem Casino zu spielen und werde meinen Freunden mitteilen, dass sie das auch tun sollen!

Ich bin sehr unzufrieden, weil sie anscheinend viele interessante Sonderangebote haben.

Einen schönen Tag noch!

Lieber lalnormand,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru