StayCasino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe zunächst 100 $ mit dem 80% Little Kitty Bonus eingezahlt. Nachdem ich den Bonus umgesetzt hatte, gewann ich über 11.100 $. Mir war bewusst, dass laut den AGB ein maximaler Gewinn von 800 $ möglich war, was für mich in Ordnung war. Ich beantragte die Auszahlung von 800 $ und beschloss, weiterzuspielen, indem ich 30 $ einzahlte. Mir war klar, dass ich mit den über 10.000 $ Bonusguthaben, die nach der Auszahlung der 800 $ verfallen würden, nichts anfangen konnte. Nach der Einzahlung von 30 $ spielte ich drei Spins mit einem Einsatz von 5 $ und gewann 75 $. Drei oder vier weitere Spins später gewann ich erneut 75 $. Anschließend wechselte ich zu Ultimate Diamonds Treasures, wo ich innerhalb von fünf Spins mit einem Einsatz von 5 $ (Gewinnchance Stufe 3) 600 $ gewann. Mittlerweile hatte ich genügend Echtgeldguthaben, um weiterzuspielen und gewann später etwa 1.500 $. Ich war mir zu diesem Zeitpunkt nicht ganz sicher, wie viel Bargeld ich tatsächlich hatte, da das Casino die überschüssigen Gelder aus dem vorherigen Bonus noch nicht entfernt hatte. Meine neuen Gewinne waren also mit den alten Gewinnen vermischt, von denen ich wusste, dass ich sie nicht abheben konnte.

Ich beschloss, eine Auszahlung zu beantragen und auf die Auszahlung von 800 $ und 4200 $ zu warten (mir war klar, dass die Auszahlung wahrscheinlich abgelehnt werden würde, da es sich bei einem Teil der Gelder um Bonusguthaben handelte, aber ich war optimistisch, dass sie vielleicht doch durchgehen würden).

Es dauerte etwa 12 Stunden, bis das Casino die Auszahlung von 800 $ bearbeitete. Die Auszahlung von 4200 $ wurde jedoch storniert, und das gesamte Guthaben, einschließlich der Echtgeldgewinne, die ich nachweislich rechtmäßig erzielt hatte, wurde einbehalten. Ich kontaktierte den VIP-Manager, um dies zu erklären, erhielt aber dieselbe Standardantwort, die alle Mitarbeiter bei Fragen zu Gewinnen geben. Mir wurde dann erklärt, dass Echtgeld nicht mit Bonusguthaben vermischt werden könne und daher nicht einfach von meinem Konto abgebucht werden könne. Genau das ist aber passiert… Mein VIP-Manager meinte sogar, dass das System manchmal bei Einzahlungen mit gleichzeitigem Bonusguthaben die Echtgeld- und Bonusgelder verwechseln könne…

Ich habe meine Wetthistorie angefordert, um ihnen beweisen zu können, dass die abgebuchten Gelder auch mein echtes Geld enthielten. Mir wird jedoch keine Gelegenheit gegeben, das Problem zu lösen, da sie der festen Überzeugung sind, keinen Fehler gemacht zu haben.

Ich möchte, dass deren Finanzabteilung meine Wetthistorie erneut überprüft, damit sie selbst sehen können, dass sie einen Fehler gemacht haben, und ihren Irrtum korrigieren, indem sie mir meine Gewinne erstatten, damit ich das, was ich rechtmäßig gewonnen habe, abheben kann.

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit StayCasino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

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• Ist Ihr Konto verifiziert?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino, auf das Sie sich in Ihrem Beitrag beziehen, mitteilen, einschließlich Ihrer Erklärung gegenüber dem Casino, Ihrer Anfrage nach Ihrer Spielhistorie und der Begründung, die Sie vom VIP-Manager erhalten haben?
• Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas