StayCasino - Die Gewinne des Spielers wurden betrügerisch beschlagnahmt.

StayCasino hat 3600 AUD meiner Gewinne betrügerisch konfisziert und sich dabei auf eine „Maximalauszahlungsregel" aus versteckten „Bonusbedingungen" berufen, denen ich nie zugestimmt habe. Meine Auszahlung von 3900 AUD wurde zunächst bestätigt, dann aber unter Berufung auf diese versteckte Regel storniert. Zur Rechtfertigung ihres Diebstahls verwendeten sie eine falsche Berechnung (30 x 10 = 300 AUD). Sie haben ihre Bedingungen falsch dargestellt, unseren Vertrag verletzt und sich geweigert, meine Wetthistorie offenzulegen. Ich wohne in Bentleigh, Victoria, Australien, und verlange die Rückgabe meines gestohlenen Geldes.

Lieber michaelyialas11,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:

Der maximale Gewinn, der aus Bargeldboni, Cashback, persönlichen Boni oder Gratis-Chip-Boni (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Willkommenspakete, Wochenend-Reloads, Spezialboni für VIP-Levels, Comppoints, Turniergewinne, Lotteriegewinne usw.) ausgezahlt wird, entspricht dem zehnfachen Bonusbetrag, sofern nicht anders angegeben. Gewinne, die diesen Betrag übersteigen, verfallen bei einer Auszahlung. Bitte beachten Sie, dass für Guthaben bis zur Bearbeitung der Auszahlung des entsprechenden Guthabens die Höchstgewinnregel gilt. Um Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung abzuheben, müssen Sie eine Mindesteinzahlung mit einem Zahlungssystem tätigen, mit dem Sie die Auszahlung vornehmen möchten. In diesem Fall gilt die dreifache Einsatzanforderung für die Einzahlung nicht und sowohl Gewinne als auch Einzahlung können ohne Durchspielen abgehoben werden. Ein Spieler hat das Recht, Boni zu stornieren, ohne deren Einsatz abzuschließen, ohne sein eigenes Guthaben zu verlieren.

Die maximale Auszahlung der Boni SLOTZILLA CHIPS und CHIPYCASH beträgt 20 EUR oder den entsprechenden Gegenwert.

Ich habe auch den von Ihnen aktivierten Bonus überprüft und keine Hinweise darauf gefunden, dass dieser Bonus kein maximales Auszahlungslimit hat. Daher gelten die allgemeinen Bonus-AGB. Leider kann ich Ihnen derzeit nicht viel weiterhelfen, insbesondere da das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website veröffentlicht. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, und die Festlegung eines maximalen Auszahlungslimits für Bonusgewinne ist weit verbreitet.

An dieser Stelle kann ich Ihnen nur empfehlen, immer die spezifischen Bonusbedingungen sowie die allgemeinen Bonusbedingungen zu überprüfen, bevor Sie mit einem Bonus zu spielen beginnen.

Bitte zögern Sie nicht, mich zu informieren, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina,

Ich schreibe erneut, weil mich StayCasino immer noch sehr beunruhigt. Ich versuche, geduldig zu sein, aber es ist schon lange her, und ich habe immer noch weder mein Geld noch meinen Wettverlauf.

Lassen Sie uns im Klartext darüber sprechen, was passiert ist:

Screenshot der bestätigten Auszahlung (22. März, 23:30 Uhr): Dieses Bild zeigt, dass meine Auszahlung von 3900 AUD bestätigt wurde. Das heißt, sie sagten, es sei in Ordnung. Warum sagten sie dann, es sei nicht in Ordnung? Das ergibt keinen Sinn. Warum sollten sie sagen, es sei bestätigt, und dann ihre Meinung ändern?

Die 30 AUD-Einzahlung (22. März, 05:57 Uhr): Ich habe 30 AUD eingezahlt, und sie haben sie einbehalten. Dann sagten sie, ich könne nur 300 AUD abheben. Tatsächlich haben sie mir 3600 AUD abgezogen. Wie ist das zu verstehen? Woher kommt diese Rechnung?

Die versteckten Regeln: Die Regeln, mit denen sie mein Geld abzockten, waren unten auf der Website versteckt. Ich habe sie nicht gesehen, als ich den Bonus erhielt. Wie ist das fair? Wie soll ich Regeln befolgen, von denen ich nicht einmal wusste?

Die 300 AUD, die sie nicht bezahlt haben: Sie sagten, ich könnte 300 AUD haben, aber sie gaben sie mir nicht. Sie überwiesen sie mir wieder, also spielte ich weiter. Das hatten sie nicht versprochen. Hätte ich gewusst, dass ich nur 300 AUD bekommen könnte, hätte ich aufgehört zu spielen.

Der fehlende Wettverlauf: Seit dem 22. März ist fast eine Woche vergangen, und ich habe immer noch keinen Wettverlauf. Der ist wirklich wichtig, denn er zeigt, wie ich das Geld gewonnen habe. Was wäre, wenn ich nur mit meinen 30 AUD und nicht mit dem Bonus gewonnen hätte? Dann spielen ihre Regeln überhaupt keine Rolle. Warum brauchen sie so lange, um mir diesen auszuhändigen?

Ich will nicht schwierig sein, Kristina. Ich will nur, dass es fair ist. Ich denke, jeder vernünftige Mensch kann erkennen, dass StayCasino mich nicht fair behandelt hat.

Ich hoffe, Sie können mir helfen, mein Geld zurückzubekommen und meinen Wettverlauf wiederherzustellen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Aufrichtig,

Michael Y***

Vielen Dank für Ihre Antwort, michaelyialas11. Ich verstehe, wie frustrierend es sein kann, wenn Gewinne durch Bonusregeln begrenzt sind. Daher erkläre ich Ihnen gerne, wie das maximale Auszahlungslimit in Ihrem Fall funktioniert hat. Bevor ich in die Berechnungen eintauche, möchte ich einen wichtigen Punkt klarstellen: Eine bestätigte Auszahlungsanforderung garantiert nicht immer, dass der volle Betrag ausgezahlt wird. Sobald eine Auszahlung beantragt wird, überprüfen Casinos in der Regel die Aktivitäten des Spielers, um sicherzustellen, dass alle Gewinne gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Bonusbedingungen erzielt wurden. Sollten Unstimmigkeiten festgestellt werden, können entsprechende Anpassungen vorgenommen werden. In Ihrem Fall stellte das Casino fest, dass die Gewinne mit einem Bonus erzielt wurden, der ein maximales Auszahlungslimit hatte. Daher wurde Ihrem Casino-Konto nicht die vollständige Auszahlung gutgeschrieben, sondern der Betrag gutgeschrieben, der Ihnen gemäß diesen Bonusregeln rechtmäßig zustand, und der Rest einbehalten.

Mit Ihrer Einzahlung von 30 AUD haben Sie einen 100 %-Matchbonus aktiviert und zusätzlich 30 AUD Bonusguthaben erhalten. Gemäß den Bonusbedingungen beträgt der maximale Auszahlungsbetrag nach Erfüllung der Umsatzbedingungen das Zehnfache des gutgeschriebenen Bonusbetrags. In diesem Fall sind das 30 AUD × 10, was einer maximalen Auszahlung von 300 AUD entspricht.

Obwohl Sie 3.900 AUD gewonnen haben – ein beeindruckendes Ergebnis – wurden die Gewinne über dem Limit von 300 AUD gemäß den Bonusbedingungen entfernt. 3.600 AUD verfielen und 300 AUD wurden Ihrem Konto gutgeschrieben.

Diese Regeln gelten als Teil des Bonussystems. Obwohl sie manchmal restriktiv wirken können, sind sie in vielen Casinos gängige Praxis. Selbst wenn Ihr Gewinn 50.000 AUD betragen hätte, würde die gleiche Auszahlungsobergrenze gelten. Ich hoffe, das hat die Sache für Sie etwas klarer gemacht.

Es tut mir leid, aber das Casino hat Ihre Gewinne gemäß den Bonusbedingungen korrekt begrenzt. Da Sie die Gewinne verloren haben, auf die Sie Anspruch hatten, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Wie ich bereits erklärt habe, stellt das Casino alle notwendigen Details auf seiner Website zur Verfügung. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, diese Regeln zu überprüfen und einzuhalten, solange der Bonus aktiv ist.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.