StayCasino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich.

Seit dem 11. Juli habe ich keine Auszahlung erhalten. Ich möchte 5000 $ vom Grand. Danach habe ich versucht, mein Geld abzuheben. Ich wurde bereits verifiziert und habe ihnen alle nötigen Informationen geschickt. Ich habe einen Adressnachweis, alle Kartenrückseiten und -vorderseiten sowie Briefe und Kontoauszüge. Die Einzahlungsbelege des Casinos machen mich wahnsinnig. Ich habe sogar bis auf 2900 $ gespielt, in der Hoffnung, dass sie mir dann endlich mein Geld auszahlen. Ich will einfach nur mein Geld. Sie nehmen euch das Geld ab, aber zahlen so langsam aus. Es ist jetzt fast ein Monat vergangen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie Ihre Ausweisdokumente direkt auf die vom Casino in der E-Mail angegebene Website hochgeladen oder haben Sie Ihre Dokumente lediglich Ihrer E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino beigefügt?
• Wurden Ihre Dokumente von der zuständigen Abteilung des Casinos geprüft und genehmigt?
• Welche Dokumente haben Sie zuletzt an das Casino gesendet?
• Wurden Sie kürzlich aufgefordert, zusätzliche Dokumente einzureichen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe alle Unterlagen eingereicht: meinen Führerschein, meine Geburtsurkunde, alle Bankkarten (Vorder- und Rückseite), den Nachweis über meinen Wohnsitz bei Medicare, alle Einzahlungsbelege und alle Transaktionsbelege. Ich habe den Hauptgewinn bei einem Spiel namens Pompeii gewonnen.

Ich habe 5000 Dollar gewonnen und den Betrag jetzt auf 1800 Dollar reduziert, in der Hoffnung, dass sie ihn mir auszahlen würden, da ich diesen Betrag schon einmal abgehoben und meine Identität bereits verifiziert habe. Das Ganze hat mir große psychische Probleme bereitet. Ich habe mit schweren familiären Schwierigkeiten zu kämpfen, und dieses Geld hätte mein Leben verändern können. Ich habe erst angefangen, den Betrag zu reduzieren, nachdem ich einen Monat lang E-Mails und Chats im Kreis herumgeschickt habe. Sie wollten das Geld als PDF-Datei, was ich auch tat, und dann hieß es, sie wollten es so nicht. Es ist einfach nur lächerlich – schnell beim Nehmen, langsam beim Auszahlen. Ich bin verifiziert und habe schon Auszahlungen erhalten. Außerdem besitze ich eine der Karten nicht mehr, mit der ich einmal eingezahlt habe. Ich habe, wie gewünscht, ein Schreiben von der Bank erhalten, in dem bestätigt wird, dass die Karte nicht mehr verwendet wird usw. Und dann behaupten sie, die Daten seien gefälscht? Ich habe sie aufgefordert, die Bank anzurufen! Die Nummer des Managers steht in der E-Mail. Es ist einfach nur krank. Ich bin Vater von vier Kindern. Mit dem wenigen Geld, das mir am Ende der Woche noch bleibt, habe ich kaum eine Chance, betrogen und abgezockt zu werden. Ich könnte sie ja gleich fragen, welchen Lippenstift ich tragen soll, wenn sie mich das nächste Mal übers Ohr hauen.

Ich habe Fotos von allem

Soll ich die Verifizierungsunterlagen auch hochladen?

Das ist alles, was sie bisher akzeptiert haben, aber ich habe noch 60 weitere Sachen geschickt, die sie abgelehnt haben (lol). Das Einzige, was sie nicht haben, ist meine Blutgruppe.

Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich verstehe vollkommen, dass Sie über die Situation verärgert sind, wenn man bedenkt, wie lange Sie schon versuchen, Ihre Identität in diesem Casino zu bestätigen.

Um Ihre Beschwerde bearbeiten zu können, senden Sie mir bitte die folgenden Dokumente zu: veronika.f@casino.guru ?

• die noch zu prüfenden Dokumente sowie jegliche damit zusammenhängende Kommunikation seitens des Casinos;
• das Dokument, das das Casino angeblich als gefälscht oder verändert ansah;
• Die Erklärung des Casinos, warum es dieses Dokument für gefälscht oder anderweitig unzulässig hält, falls es überhaupt eine solche Erklärung abgegeben hat.

Falls Sie seit Einreichung Ihrer Beschwerde weitere E-Mails vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte ebenfalls an mich weiter, damit ich sicherstellen kann, dass wir mit den aktuellsten Informationen arbeiten. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit, Dejayy93. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie bereits umfangreiche Beweise vorgelegt haben, und es tut mir leid, dass Sie diesen frustrierenden Überprüfungsprozess durchlaufen mussten.

Sehr geehrte(r) Dejayy93,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru