Die Spielerin aus Kanada hatte vor Einreichung ihrer Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Problem wurde gelöst, nachdem sie auf den Ablauf der Bearbeitungszeit gewartet hatte, und ihre Auszahlung wurde anschließend genehmigt. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass ihr Fall als gelöst markiert wurde, und dankte ihr für ihre Mitarbeit.
StayCasino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: C$300
StayCasino
Sicherheitsindex 9.3 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungHallo zusammen. Ich wollte nur sehen, ob ich vielleicht einen Fall habe. Ich habe am 27. September den Wochenend-Reload-Bonus des Casinos genutzt und den Höchstbetrag (150 CAD oder 10 x 15) ausgezahlt. Mir blieben 115 CAD übrig und ich wusste, dass ich keinen Anspruch auf diesen Restbetrag hatte, da er das Limit überschritt. Das Guthaben blieb jedoch auf meinem Konto. Am 28. September tätigte ich eine neue Einzahlung (30 CAD). Ich wusste, dass ich die restlichen 115 CAD nicht verwenden konnte, daher entschied ich mich für eine weitere Einzahlung. Ich verließ mich strikt auf die 30 CAD, die ich eingezahlt hatte. Ich ging meinen Spielverlauf durch und sah, dass mein Gewinn (210 $) zustande kam, während ich meine Einzahlung umsetzte (als mir noch 4 CAD von meiner ursprünglichen Einzahlung von 30 $ übrig waren). Dadurch hat sich mein Guthaben erhöht und ich konnte es auf 300 CAD aufstocken. Ich habe eine Auszahlung (300 CAD) beantragt und die 115 CAD belassen (da ich diesen Betrag nicht angerührt und mein Guthaben mit meiner Einzahlung von 30 CAD aufgebraucht habe).
Das Casino hat meine Auszahlung abgelehnt und mein gesamtes Guthaben für ungültig erklärt. Ich weiß, dass Boni ein Auszahlungslimit haben; ich habe jedoch mein eigenes Geld eingezahlt und damit gespielt. Mit etwas Glück konnte ich diesen Betrag in einen Gewinn umwandeln.
Ich hatte vor, mein Konto zu schließen (ich kann mir nicht vorstellen, einen Bonus noch einmal zu verwenden, da der Restbetrag bei späteren Abhebungen zu Problemen führen kann), aber ich hoffte, zuerst eine Rückmeldung zu erhalten.
Vielen Dank im Voraus.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Beschwerdezentrum
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungHallo Dominika! Ich entschuldige mich, falls ich dies im falschen Abschnitt gepostet habe. Meine Auszahlung wurde tatsächlich storniert (einschließlich der Gewinne, die ich mit meiner Einzahlung erzielt habe). Ich warte, bis der Timer abgelaufen ist, und poste dann erneut.
Danke schön!!
Ich wünsche Ihnen alles Gute.
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vor 10 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) maryana28,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Dominika
Sehr geehrte(r) maryana28,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Dominika
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