Die Spielerin aus Brasilien zahlte am selben Tag Geld ein, an dem sie ein Werbeangebot erhielt, bekam aber die versprochenen 100 Freispiele für das Spiel GATES OF OLYMPUS nicht. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Casino wurde ihr die manuelle Gutschrift der Freispiele verweigert. Sie hatte bereits in der Vergangenheit ähnliche Probleme mit Werbeaktionen.
Staxino Casino - Der Spieler hat die versprochenen Freispiele nicht erhalten.
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Staxino Casino
Sicherheitsindex 6.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungIch erhielt am 3. August 2026 um 8:00 Uhr eine Werbe-E-Mail und tätigte am selben Tag um 18:49 Uhr eine Einzahlung. Die angebotenen Freispiele (100 Freispiele ohne Umsatzbedingungen für das Spiel GATES OF OLYMPUS von PRAGMATIC PLAY) wurden mir jedoch nicht gutgeschrieben. Ich kontaktierte das Casino umgehend, allerdings war der Live-Chat nicht erreichbar. Am nächsten Tag sprach ich erneut mit dem Casino, doch man weigerte sich, die Freispiele manuell gutzuschreiben. Dies ist nicht das erste Mal, dass mir so etwas passiert; jedes Mal, wenn ich eine Einzahlung tätige, muss ich die Aktivierung der angeblich sofort verfügbaren Aktion anfordern. Man behauptete, ich hätte die Einzahlung außerhalb der Geschäftszeiten getätigt, was jedoch nicht stimmt. Ich habe mehrere E-Mails mit Beschwerden über den Kundenservice und der Bitte um Aktivierung der Aktion gesendet – leider ohne Erfolg. Ich fühle mich von diesem Casino betrogen.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Staxino Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie Ihr Guthaben bereits zum Spielen eingesetzt?
- Könnten Sie bitte einen Screenshot oder sonstiges Marketingmaterial zu dem von Ihnen aktivierten Bonusangebot teilen?
- Haben Sie den Kundenservice des Casinos kontaktiert und um Hilfe gebeten?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie versucht haben, das Problem zu lösen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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94811244 hat noch 4d 19h 31m 49s Zeit, um zu antworten
Attila ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
