Starzspins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der KYC-Verifizierung.

Hallo, ich hoffe, Sie können mir helfen!

Ich warte seit fast drei Wochen auf die KYC-Verifizierung bei starzspins.com. Am 22. Dezember habe ich eine Auszahlung beantragt, die meinem Guthaben automatisch gutgeschrieben wurde und eine KYC-Anfrage per E-Mail auslöste. Ich habe umgehend geantwortet und alle drei angeforderten Fotos (Foto meines Ausweises, Foto meiner Einzahlungskarte und ein Selfie mit beiden Dokumenten) über den Verifizierungsbereich meines Kontos hochgeladen. Der Status ist weiterhin „ausstehend".

Sie sagten (und sagen weiterhin), dass die Überprüfung 1-3 Werktage dauert, aber selbst mit den Feiertagen hat es viel länger gedauert.

Auszahlungen sind bis zum Abschluss dieses Vorgangs gesperrt. Der Live-Chat kann mir nicht weiterhelfen, und auf meine E-Mail-Anfrage an den Support erhalte ich keine Antwort.

Meine Gewinne stammen aus meiner ersten Einzahlung, und ich habe keinen Bonus in Anspruch genommen. Ich habe bisher keine Auszahlungen vorgenommen, da die KYC-Prüfung bei der ersten Auszahlungsanfrage automatisch ausgelöst wird (wie mir der Live-Chat mitteilte).

Der Live-Chat wirkte zwar freundlich, aber diese Verzögerungstaktiken hinterlassen einen faden Beigeschmack. Ich werde das Guthaben, das ich abheben möchte, jedoch nicht antasten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Hfm2012,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Ich habe meinen Führerschein, meine Zahlungskarte und ein Selfie, auf dem ich beide Dokumente in der Hand halte, vorgelegt. Alles am 22.12.

Sie haben mich daraufhin kontaktiert und mitgeteilt, dass sie die 1500 £ einbehalten und stattdessen meine Einzahlung (85 £) zurückerstatten, da ich aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens die Schließung meines Kontos auf ihrer Schwesterseite beantragt hätte. In ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen findet sich jedoch keinerlei Hinweis darauf, dass sie dies tun können, könnten oder werden. Daher sehe ich nicht, wie sie das Recht dazu haben.

Meine Anzahlung wurde mir auch nicht zurückerstattet.

Sehr geehrter Spieler, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, bei welchem ​​Casino Sie einen Selbstausschluss beantragt haben? Falls möglich, könnten Sie uns bitte einen Link zu dem betreffenden Casino zukommen lassen?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo, meine Anfrage zur Selbstsperrung kam von Blaze Spins https://blazespins.com/

Sehr geehrter Hfm2012, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte Ihre Korrespondenz bezüglich des Selbstausschlusses mit Blaze Spins Casino zukommen lassen? Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Hfm2012,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru