Starzino Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und wird nicht bearbeitet.

Meine Auszahlung von 1.600 € wurde von meiner Kryptobörse (Coinmerce) aufgrund der Reisebestimmungen an Starzino zurückerstattet (nachdem ich mich bei Starzino vergewissert hatte, ob dies möglich ist). Coinmerce bestätigte die Rückerstattung mit der Transaktions-ID und einem schriftlichen Nachweis. Ich habe dem Casino alle Belege zukommen lassen, doch Starzino weigert sich, das Geld meinem Konto gutzuschreiben. Sie verzögern die Angelegenheit immer wieder, geben widersprüchliche Antworten und geben ihren Zahlungsanbieter nicht preis. Das Geld ist eindeutig bei ihnen eingegangen, wird aber seit Wochen einbehalten. Ich bitte um Vermittlung, damit Starzino mir meine 1.600 € zurückerstattet.

Ticket-ID: H48I96

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Starzino Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Spielerkonto zugänglich? Können Sie sich einloggen?
• Ist das Spielerkonto Ihres Spielers verifiziert?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verweigerung der Rückerstattung zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Guten Tag Tomas,

Mein Konto ist weiterhin zugänglich und ich glaube nicht, dass ich es auf der Website verifizieren musste. Ich habe die E-Mails und Chatverläufe weitergeleitet.

Hallo Tomas,

Könnten Sie mir vielleicht ein Update zu dem Fall geben? Ich hoffe, Sie erzielen Fortschritte.

Mit freundlichen Grüße,

Rauben

Lieber Rvb_033,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Rvb_033,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des Starzino Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Starzino Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass nach dem erforderlichen Überprüfungsprozess mit dem Zahlungsanbieter – der bis zu 2 Monate dauern kann und über den der Spieler bereits zuvor informiert wurde – die Gelder am 17. März erfolgreich auf das Casino-Konto zurückgebucht wurden.

Mit freundlichen Grüße,

Starzino-Team

Lieber Rvb_033,

Könnten Sie diese Informationen bitte bestätigen? Können wir diesen Fall als abgeschlossen betrachten und ihn entsprechend schließen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.