Starzino Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und wird nicht bearbeitet.

Meine Auszahlung von 1.600 € wurde von meiner Kryptobörse (Coinmerce) aufgrund der Reisebestimmungen an Starzino zurückerstattet (nachdem ich mich bei Starzino vergewissert hatte, ob dies möglich ist). Coinmerce bestätigte die Rückerstattung mit der Transaktions-ID und einem schriftlichen Nachweis. Ich habe dem Casino alle Belege zukommen lassen, doch Starzino weigert sich, das Geld meinem Konto gutzuschreiben. Sie verzögern die Angelegenheit immer wieder, geben widersprüchliche Antworten und geben ihren Zahlungsanbieter nicht preis. Das Geld ist eindeutig bei ihnen eingegangen, wird aber seit Wochen einbehalten. Ich bitte um Vermittlung, damit Starzino mir meine 1.600 € zurückerstattet.

Ticket-ID: H48I96

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Starzino Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Spielerkonto zugänglich? Können Sie sich einloggen?
• Ist das Spielerkonto Ihres Spielers verifiziert?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verweigerung der Rückerstattung zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Guten Tag Tomas,

Mein Konto ist weiterhin zugänglich und ich glaube nicht, dass ich es auf der Website verifizieren musste. Ich habe die E-Mails und Chatverläufe weitergeleitet.

Hallo Tomas,

Könnten Sie mir vielleicht ein Update zu dem Fall geben? Ich hoffe, Sie erzielen Fortschritte.

Mit freundlichen Grüße,

Rauben

Lieber Rvb_033,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Rvb_033,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des Starzino Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Starzino Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass nach dem erforderlichen Überprüfungsprozess mit dem Zahlungsanbieter – der bis zu 2 Monate dauern kann und über den der Spieler bereits zuvor informiert wurde – die Gelder am 17. März erfolgreich auf das Casino-Konto zurückgebucht wurden.

Mit freundlichen Grüße,

Starzino-Team

Lieber Rvb_033,

Könnten Sie diese Informationen bitte bestätigen? Können wir diesen Fall als abgeschlossen betrachten und ihn entsprechend schließen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Guten Tag,

Ich habe tatsächlich 1200 Euro zurückerhalten, obwohl der Gesamtbetrag 1600 Euro betrug. Mir fehlen also noch 400 Euro.

Mit freundlichen Grüße,

Rauben

Hallo Rvb_033,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Stefan, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Stefan Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Stefan Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Sehr geehrtes Starzino Casino,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, warum dem Spieler nur der Teilbetrag von 1200 € gutgeschrieben wurde?

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Hallo,

Vielen Dank für die Gelegenheit, diesen Fall aufzuklären.

Wir möchten betonen, dass wir weder manuell Guthaben auf das Spielerkonto zurückerstatten noch Beträge absichtlich reduzieren. Alle Transaktionen werden vom System automatisch und zu den zum Zeitpunkt der Transaktion geltenden Wechselkursen abgewickelt.

In diesem speziellen Fall wird das Spielerkonto in Euro geführt, die Auszahlung erfolgte jedoch in Kryptowährung (XRP). Am angegebenen Datum hob der Spieler 998,620631 XRP ab. Basierend auf dem Kryptowährungskurs vom 25. Januar 2026, bei dem 1 XRP etwa 1,60–1,65 Euro entsprach, betrug der Gegenwert zum Auszahlungszeitpunkt rund 1.600 Euro.

Anschließend wurden die Gelder am 17. März 2026 erfolgreich dem Spielerkonto gutgeschrieben. Der Betrag von 998,620631 XRP wurde gemäß dem aktuellen Wechselkurs zum Zeitpunkt der Rückerstattung berechnet.

Alle Transaktionen wurden korrekt und im Einklang mit den Systemberechnungen und Wechselkursschwankungen verarbeitet.

Sehr geehrtes Starzino Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung.

Lieber Rvb_033,

Ich verstehe, dass diese Situation für Sie frustrierend sein muss. Nach Prüfung des Sachverhalts müssen wir uns jedoch der Position des Casinos anschließen. Die Verzögerung wurde durch eine Überprüfung des Zahlungsanbieters verursacht und kann daher nicht dem Casino angelastet werden.

Beachten Sie bitte außerdem, dass Kryptowährungswerte Schwankungen unterliegen und der Wert Ihrer Auszahlung innerhalb von zwei Monaten erheblich gesunken oder gestiegen sein kann.

Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan

Casino.Guru