Starzbet Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wird ignoriert.

Ich habe am 6. Mai 2026 einen Antrag auf Selbstausschluss von der Website gestellt, der jedoch völlig ignoriert wurde.

Ich habe dadurch 3600 Dollar verloren und seitdem mehrere E-Mails geschickt, die aber weiterhin ignoriert werden.

Es gibt keine Möglichkeit, sich auf der Website selbst auszuschließen, und laut deren AGB muss man eine E-Mail schreiben. Mein Konto bleibt geschlossen, und der Live-Support ist kaum hilfreich. Ich kann E-Mails, Einzahlungsbelege und Chatprotokolle vorlegen.

Ich lebe nicht in Kanada, sondern in Großbritannien. Die einzige Möglichkeit, diese Beschwerde einzureichen, bestand darin, ein VPN zu benutzen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Starzbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto derzeit geschlossen ist oder nicht? Können Sie darauf zugreifen oder nicht?
• Wann konnten Sie zuletzt eine Einzahlung im Casino vornehmen? Wann haben Sie sich zuletzt bezüglich dieses Problems an den Kundenservice des Casinos gewandt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Ich kann mich weiterhin aktiv in mein Konto einloggen und Geld einzahlen.

Meine letzte Einzahlung auf das Konto erfolgte am 8. Mai. Meine letzte Einzahlung vor Erhalt der E-Mail erfolgte am 6. Mai 2026 um 12:30 Uhr. Die E-Mail selbst habe ich um 13:08 Uhr gesendet und am darauffolgenden Tag um 16:33 Uhr wieder Einzahlungen getätigt. Somit hatten sie mehr als 24 Stunden Zeit, auf meine ursprüngliche E-Mail zu reagieren.

Ich habe dem Unternehmen zahlreiche E-Mails geschickt, auch gestern, und habe auch mit dem Live-Chat gesprochen, dessen Kontaktdaten ich bei Einreichung dieser Beschwerde angegeben habe.

Lieber Stainton108,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo

Danke für die Information.

Das Casino hat zwar angefangen zu reagieren, mir aber im Grunde mitgeteilt, dass mein Konto nicht geschlossen wird und erst nach 12 Monaten Inaktivität gelöscht wird. Eine Rückerstattung wurde mir außerdem mehrfach kategorisch verweigert. Ich hoffe, Sie können mir helfen.

Lieber Stainton108 ,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit Starzbet Casino zu hören.

Ich werde nun versuchen, einen Mitarbeiter von Starzbet Casino per E-Mail, Live-Chat auf deren Webseite und auf allen anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Hoffentlich beteiligt er sich an dem Gespräch und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.

Falls sich ein Vertreter von Starzbet Casino diesem Fall anschließt, antworten Sie bitte, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.

Beste grüße,

Igor

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.