Starzbet Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wird ignoriert.

Ich habe am 6. Mai 2026 einen Antrag auf Selbstausschluss von der Website gestellt, der jedoch völlig ignoriert wurde.

Ich habe dadurch 3600 Dollar verloren und seitdem mehrere E-Mails geschickt, die aber weiterhin ignoriert werden.

Es gibt keine Möglichkeit, sich auf der Website selbst auszuschließen, und laut deren AGB muss man eine E-Mail schreiben. Mein Konto bleibt geschlossen, und der Live-Support ist kaum hilfreich. Ich kann E-Mails, Einzahlungsbelege und Chatprotokolle vorlegen.

Ich lebe nicht in Kanada, sondern in Großbritannien. Die einzige Möglichkeit, diese Beschwerde einzureichen, bestand darin, ein VPN zu benutzen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Starzbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto derzeit geschlossen ist oder nicht? Können Sie darauf zugreifen oder nicht?
• Wann konnten Sie zuletzt eine Einzahlung im Casino vornehmen? Wann haben Sie sich zuletzt bezüglich dieses Problems an den Kundenservice des Casinos gewandt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas