Starzbet Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wird ignoriert.

Ich habe am 6. Mai 2026 einen Antrag auf Selbstausschluss von der Website gestellt, der jedoch völlig ignoriert wurde.

Ich habe dadurch 3600 Dollar verloren und seitdem mehrere E-Mails geschickt, die aber weiterhin ignoriert werden.

Es gibt keine Möglichkeit, sich auf der Website selbst auszuschließen, und laut deren AGB muss man eine E-Mail schreiben. Mein Konto bleibt geschlossen, und der Live-Support ist kaum hilfreich. Ich kann E-Mails, Einzahlungsbelege und Chatprotokolle vorlegen.

Ich lebe nicht in Kanada, sondern in Großbritannien. Die einzige Möglichkeit, diese Beschwerde einzureichen, bestand darin, ein VPN zu benutzen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Starzbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto derzeit geschlossen ist oder nicht? Können Sie darauf zugreifen oder nicht?
• Wann konnten Sie zuletzt eine Einzahlung im Casino vornehmen? Wann haben Sie sich zuletzt bezüglich dieses Problems an den Kundenservice des Casinos gewandt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Ich kann mich weiterhin aktiv in mein Konto einloggen und Geld einzahlen.

Meine letzte Einzahlung auf das Konto erfolgte am 8. Mai. Meine letzte Einzahlung vor Erhalt der E-Mail erfolgte am 6. Mai 2026 um 12:30 Uhr. Die E-Mail selbst habe ich um 13:08 Uhr gesendet und am darauffolgenden Tag um 16:33 Uhr wieder Einzahlungen getätigt. Somit hatten sie mehr als 24 Stunden Zeit, auf meine ursprüngliche E-Mail zu reagieren.

Ich habe dem Unternehmen zahlreiche E-Mails geschickt, auch gestern, und habe auch mit dem Live-Chat gesprochen, dessen Kontaktdaten ich bei Einreichung dieser Beschwerde angegeben habe.

Lieber Stainton108,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo

Danke für die Information.

Das Casino hat zwar angefangen zu reagieren, mir aber im Grunde mitgeteilt, dass mein Konto nicht geschlossen wird und erst nach 12 Monaten Inaktivität gelöscht wird. Eine Rückerstattung wurde mir außerdem mehrfach kategorisch verweigert. Ich hoffe, Sie können mir helfen.

Lieber Stainton108 ,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit Starzbet Casino zu hören.

Ich werde nun versuchen, einen Mitarbeiter von Starzbet Casino per E-Mail, Live-Chat auf deren Webseite und auf allen anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Hoffentlich beteiligt er sich an dem Gespräch und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.

Falls sich ein Vertreter von Starzbet Casino diesem Fall anschließt, antworten Sie bitte, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.

Beste grüße,

Igor

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie werden nicht reagieren, sie sind nicht geeignet, eine Lizenz zu besitzen. Sie haben keinerlei Kontrollen im Bereich verantwortungsvolles Spielen und bestehen darauf, keine Rückerstattungen für bereits eingezahlte Gelder zu leisten.

Verehrte Gäste,

Ich konnte über unseren Partner außerhalb dieses Threads Kontakt zum Casino-Vertreter aufnehmen.

Sie haben derzeit Schwierigkeiten, sich in das System einzuloggen, weshalb sie nicht antworten können.

Ich werde den Timer für das Casino noch einmal zurücksetzen und hoffe, dass das Problem dann in naher Zukunft behoben sein wird.

Lieber Stainton108,

Ich habe wiederholt versucht, das Starzbet Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Da das Starzbet Casino von der Curaçao Gaming Authority (CGA) – auch bekannt als Curaçao Gaming Control Board (GCB) – reguliert wird, gibt es derzeit leider kein formelles Verfahren zur Bearbeitung von Spielerbeschwerden. Die CGA hat öffentlich erklärt, dass sie nicht befugt ist, Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu schlichten oder zu regulieren und daher weder Entschädigungen anordnen noch verbindliche Entscheidungen treffen kann.

Die CGA hat jedoch auch anerkannt, dass Spielerbeschwerden wertvoll sind, um potenzielle Verstöße gegen Lizenzbestimmungen aufzudecken. Sie arbeitet aktiv an der Umsetzung von Maßnahmen, um solche Angelegenheiten künftig effektiver zu bearbeiten. Daher lohnt es sich weiterhin, Ihre Beschwerde über das offizielle Kontaktformular oder per E-Mail an die angegebene Adresse einzureichen. complaints@cga.cw Die

Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde unbedingt den Namen des Casino-Betreibers an, da die Beschwerde andernfalls möglicherweise nicht berücksichtigt wird.

Weitere Hinweise zur Einreichung von Beschwerden bei den Aufsichtsbehörden finden Sie unter diesem Link .

Es tut mir wirklich leid, dass ich in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Igor

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Starzbet Casino erneut aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Hallo Stainton108,

Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, und wir verstehen, wie besorgniserregend diese Situation ist.

Wir nehmen Anfragen zum Thema verantwortungsvolles Spielen sehr ernst und möchten Ihren Fall gründlich untersuchen. Bitte beachten Sie, dass wir keine kontospezifischen Details öffentlich besprechen können.

Bitte kontaktieren Sie uns unter support@starzbetglobal.com Haben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und jegliche relevante Korrespondenz bezüglich Ihres Antrags auf Selbstsperre beigefügt? Unser Team wird Ihren Fall prioritär prüfen und die Angelegenheit schnellstmöglich untersuchen.

Vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und freuen uns darauf, Ihnen behilflich zu sein.

Lieber Stainton108,

Laut Casino sollten Sie sich über die oben genannte E-Mail-Adresse mit ihnen in Verbindung setzen und die angeforderten Informationen angeben.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie dies getan haben.

Ich habe auf die umfangreiche E-Mail-Korrespondenz geantwortet. Ich habe keine Ahnung, was Sie noch von mir wollen. Alles ist in unserer E-Mail-Korrespondenz dokumentiert, in der Ihre Mitarbeiter mir immer wieder sagen: „Wir können keine Rückerstattung leisten, nur weil Sie verloren haben", und dabei völlig ignorieren, dass mein Konto 24 Stunden vor meinen „Verlusten" hätte geschlossen werden müssen.

Sehr geehrtes Starzbet Casino,

Laut Aussage des Spielers wurden keine Fortschritte erzielt und es wurden keine Beweise vorgelegt.

Könnten Sie bitte sämtliche relevanten Informationen zu diesem Fall zur Verfügung stellen, damit eine gründliche Untersuchung durchgeführt werden kann?

Wenn Sie die Details nicht öffentlich teilen möchten, können Sie sie mir per E-Mail senden. igor.p@casino.guru ).

Wir haben dem Spieler in dieser Angelegenheit stets per E-Mail geantwortet. Das Mitglied kontaktierte uns zunächst per E-Mail mit der Bitte um Schließung seines Kontos. Bevor wir die Schließung durchführten, fragten wir beim Mitglied nach den Gründen für den Schließungswunsch und ob es Probleme gegeben hatte, bei denen wir helfen könnten.

Während dieses Vorgangs tätigte das Mitglied jedoch weiterhin Einzahlungen und erlitt dadurch Verluste. Das Mitglied beantragt nun die Erstattung der verlorenen Gelder, nachdem es diese Einzahlungen freiwillig getätigt hatte.

Unsere Website bietet außerdem einen Bereich für Selbstausschluss und verantwortungsvolles Spielen, in dem Mitglieder bei Bedarf Einschränkungen für ihre Konten festlegen können: https://prnt.sc/ymwNxcdkqKLX

Unser Standardverfahren sieht vor, Mitglieder, die eine Kontoschließung beantragen, zu kontaktieren, um zu klären, ob Probleme bestehen und ob wir Unterstützung anbieten können, bevor wir den Antrag abschließen. Anschließend erläuterte das Mitglied seine Gründe genauer, und das Konto wurde daraufhin gemäß seinem Wunsch deaktiviert.

Das ist eine glatte Lüge, wie meine erste E-Mail beweist, in der ich ausdrücklich erklärte, dass Ihre Website mein Spielproblem verschlimmert hat.

Sie hätten diese Details nicht klären müssen, außerdem sind Sie durch und durch Lügner. An vielen anderen Stellen nach dem ersten Kontakt haben Sie erklärt, mein Konto würde nach einer gewissen Inaktivitätszeit geschlossen. Sie haben meine Anfragen zur Schließung im Nachhinein weiterhin ignoriert. Ich verstehe nicht, warum Sie das versuchen, da ich beweisbare E-Mail- und Chatprotokolle habe, aus denen Sie und Ihre Mitarbeiter ständig hervorgehen, dass mein Konto nicht geschlossen wird. Erst als ich Ihnen mit rechtlichen Schritten drohte, haben Sie es geschlossen, und selbst dann haben Sie in dieser E-Mail noch behauptet, ich könne mein Konto jederzeit wieder eröffnen.

Du wurdest bei einer Lüge ertappt und das ist dir ungemein peinlich.

Erste E-Mail zur Kontextualisierung: Hiermit möchte ich, dass Sie mein Konto gemäß den Regeln und Vorschriften für verantwortungsvolles Spielen mit sofortiger Wirkung schließen.

Ich habe das Gefühl, dass Ihre Website meine Spielsucht verschlimmert hat, und mehrfach habe ich Einzahlungs-/Verlust-/Einsatzlimits festgelegt, die dann entweder ohne meine Zustimmung oder auf meine Anfrage hin vor Ablauf der üblichen 24-stündigen Bedenkzeit wieder aufgehoben wurden.

Wie bereits erwähnt, bitte ich Sie, mein Konto zu schließen und mir die Wiedereröffnung zu verweigern. Ich werde diese Informationen der Glücksspielbehörde von Curaçao und anderen Aufsichtsbehörden melden, da Sie deren Sicherheitsmaßnahmen für verantwortungsvolles Spielen eindeutig missachten. Dass Sie nicht einmal ein Einzahlungslimit festlegen, ist schlichtweg unverschämt.

Schließen Sie mein Konto, und ich werde diese Informationen an die zuständigen Behörden weiterleiten, was hoffentlich zu hohen Geldstrafen oder dem Entzug der Lizenz führen wird.

Nimm dir einen Tag frei, du bist absolut nicht geeignet, einen Führerschein zu besitzen.

Außerdem möchte ich kurz auf die von Ihnen angebotenen Optionen für „verantwortungsvolles Spielen" eingehen. Sie haben praktischerweise nur ein Bild des entsprechenden Abschnitts veröffentlicht, in dem man Einzahlungs- und Einsatzlimits festlegen kann. Eine Selbstsperre ist jedoch ausschließlich per E-Mail möglich. Es wirkt fast so, als ob Sie davon ausgehen, dass ich keine Aufzeichnungen darüber führen und diese nicht an Casino Guru weiterleiten würde. Glauben Sie wirklich, dass diese einen Fall eröffnen würden, wenn ich ihnen keine Beweise dafür liefern würde, dass Sie gelogen, verzögert und die Regeln und Vorschriften für verantwortungsvolles Spielen untergraben haben?

Schließlich besagen die Geschäftsbedingungen Ihrer Aufsichtsbehörde, dass Sie bei Kontoschließungen im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen unverzüglich handeln müssen. Das haben Sie nicht getan, sondern gezögert, in der Hoffnung, weiterhin Einzahlungen tätigen zu können.

Im Übrigen bietet Ihre Website keine klaren Anweisungen zur Selbstsperrung:

Falls Sie eine längere Pause vom Glücksspiel benötigen, bietet Starzbet Optionen zum Selbstausschluss an:

6 Monate

1 Jahr

3 Jahre

Dauerhafter Ausschluss

Während der Selbstisolation:

Sie können sich nicht einloggen, Einzahlungen tätigen oder Wetten platzieren.

Alle aktiven Boni werden storniert.

Starzbet wird keine Marketingmitteilungen versenden

Der Kontozugriff kann erst nach einer Überprüfung (falls zutreffend) wiederhergestellt werden.

Wenn Sie eine dauerhafte Selbstsperre beantragen, bleibt das Konto auf unbestimmte Zeit geschlossen.

Ich habe eine Weile mit Ihrem Chat-Mitarbeiter gesprochen, und jedes Mal wurde mir gesagt, dass Konten nicht geschlossen werden könnten und ich warten müsse, bis sie inaktiv würden.

Ohne die Anfrage oder Benachrichtigung der Mitglieder werden keine Maßnahmen an deren Konten vorgenommen. Daher können von Ihnen persönlich festgelegte Beschränkungen Ihres Kontos nur auf Ihren ausdrücklichen Wunsch hin aufgehoben werden.

Ihr Konto wurde auf Ihren Wunsch hin geschlossen. Es wird erst wieder aktiviert, wenn Sie uns kontaktieren und die Wiedereröffnung beantragen.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Willst du etwa einfach ignorieren, dass ich dich beim Lügen ertappt habe? Das machst du ja ständig, während des ganzen Prozesses, haha.

Es hat ewig gedauert, bis mein Konto geschlossen wurde. Hör auf mit den Lügen, das ist erbärmlich. Du hast es hinausgezögert, weil du darauf spekuliert hast, dass ich noch mehr einzahle – das ist absolut widerlich.

Du brauchtest keinen Kontext, du hattest ihn.

Sie machen es immer noch, hören Sie damit auf! Ich möchte mein Konto nicht wieder öffnen und sollte nach meinem dauerhaften Selbstausschluss auch nie wieder diese Möglichkeit haben. Ich hoffe ehrlich, dass das jeder sieht und Ihr Unternehmen so gut wie möglich meidet.

Sehr geehrtes Starzbet Casino,

Ich habe den Bereich „Verantwortungsvolles Spielen" im Spielerkonto überprüft und tatsächlich gibt es keine Option zum Selbstausschluss. Es sind lediglich Einsatz- und Verlustlimits verfügbar.

Darüber hinaus hat der Spieler mehrfach versucht, Sie per E-Mail und Live-Chat zu kontaktieren und eine Selbstsperre zu beantragen. Alle diese Versuche blieben jedoch erfolglos.

Könnten Sie bitte erläutern, wie ein Spieler in Ihrem Casino korrekt einen dauerhaften Selbstausschluss beantragen kann?

Zweitens, könnten Sie erklären, warum die Anfragen des Spielers ignoriert wurden und warum keine Hilfestellung gegeben wurde?

Die Anfragen und Wünsche des Mitglieds wurden sowohl über den Kundendienst als auch per E-Mail beantwortet.

Im Rahmen unseres Standardverfahrens zur Kontoschließung werden Konten nicht sofort nach Antragstellung geschlossen. Stattdessen kontaktieren wir das Mitglied zunächst per E-Mail, um zu klären, ob es Probleme oder Bedenken gibt, die zur Schließungsanfrage geführt haben könnten, und um diese nach Möglichkeit zu lösen.

Wenn das Mitglied nach Erhalt dieser Informationen und Unterstützung dennoch die Schließung des Kontos wünscht, wird diesem Wunsch entsprochen und das Konto entsprechend deaktiviert.

Liebling Starzbet Casino,

Laut den Screenshots des Spielers beantragte dieser die Schließung seines Kontos per E-Mail aufgrund wiederholten problematischen Spielverhaltens. Siehe die Anhänge.

Möchten Sie dazu Stellung nehmen?

Wir halten dies für einen angemessenen Versuch. Die Anfrage wurde über einen dafür vorgesehenen Kanal eingereicht, von Ihrem Support-Team bestätigt und der Spieler hat seine Entscheidung bestätigt. Darüber hinaus kontaktierte der Spieler Sie am nächsten Tag per Live-Chat mit einer weiteren Frage zu seinem Selbstausschluss.

Bei der Prüfung des Antrags des Mitglieds auf Kontoschließung stellten wir fest, dass sich noch ein Guthaben auf dem Konto befand. Aus diesem Grund wurde das Konto nicht sofort geschlossen, sodass das Mitglied die Möglichkeit hatte, über seine eingezahlten Gelder zu verfügen.

Die Schließung des Kontos, solange noch Guthaben, aktive Wetten oder ein aktiver Bonus vorhanden waren, hätte zu finanziellen Verlusten oder Unannehmlichkeiten für das Mitglied führen können. Daher blieb das Konto aktiv, bis das Mitglied sein Guthaben aufgebraucht und alle aktiven Wetten sowie die Bonusbedingungen erfüllt hatte.

Sobald kein Guthaben, keine aktiven Wetten und kein aktiver Bonus mehr auf dem Konto vorhanden waren, wurde das Konto des Mitglieds gemäß dessen Antrag auf Kontoschließung deaktiviert.

Sehr geehrtes Starzbet Casino,

Gemäß unserer Richtlinie und Auffassung sollte das Casino auf den Antrag eines Spielers auf Selbstausschluss umgehend reagieren. Faktoren wie ein aktives Guthaben oder Bonusguthaben sollten bei der Schließung eines Spielerkontos aufgrund eines spielsüchtigen Problems kein Hindernis darstellen. Dies ist ein branchenüblicher Standard, der in den meisten Casinos weltweit Anwendung findet.

Daher möchte ich Sie freundlich bitten, mir die Ein- und Auszahlungshistorie des Spielers vom 6. bis 20. Mai 2026 zukommen zu lassen, damit der strittige Betrag entsprechend angepasst werden kann.

Hallo,

Ich möchte nur sagen, dass sie absolut lügen, wenn sie behaupten, dass ich zum Zeitpunkt meiner Schließungsanfrage noch ein aktives Guthaben hatte.

Sie erfinden einfach Dinge, was das Ausmaß der Unehrlichkeit dieses Casinos, seine Nachlässigkeit, seine Schädlichkeit und sein rein räuberisches Verhalten offenbart.

Danke, Casino Guru, dass du ihre Lügen durchschaut hast. Ich bin wegen dieser ganzen Sache fast wahnsinnig geworden. Hoffentlich können wir sie endlich zur Rechenschaft ziehen.

Nach Ihrem Antrag auf Kontoschließung zeigen unsere Aufzeichnungen, dass Sie weiterhin Einzahlungen getätigt und Ihr Konto genutzt haben. Auch Ihr Antrag auf Rückerstattung dieser Einzahlungen bestätigt, dass während dieses Zeitraums ein Guthaben auf Ihrem Konto vorhanden war.

Wir verstehen Ihre Bedenken und möchten Ihnen versichern, dass uns Kundenzufriedenheit sehr wichtig ist. Wir haben niemals die Absicht, unseren Mitgliedern ein negatives Erlebnis zu bereiten.

Es tut uns aufrichtig leid für die Ihnen entstandenen Verluste. Wie bereits erläutert, können wir unter diesen Umständen jedoch leider keine Rückerstattung genehmigen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Hey, du Casino-Guru und Vermittler, hast mir eine Frage gestellt, und du greifst mich sofort wieder an? Willst du wirklich, dass dein Unternehmen so wahrgenommen wird? Das sieht nämlich furchtbar aus.

Auf meinem Konto befand sich kein Guthaben, dafür haben Sie keinen Beweis, wohingegen ich reichlich Beweise dafür habe, dass Sie meine Anfragen immer wieder ignoriert haben. Es ist fast so, als würde ich mit Fakten arbeiten und Sie mit nichts als Gefühlen.

Bitte übermitteln Sie dem freundlichen Vertreter von Casino Guru die angeforderten Unterlagen.

Hallo nochmal Stainton108 ,

Wir schätzen Ihr Feedback und versichern Ihnen, dass wir alles daran setzen, diese Angelegenheit fair und sicher zu lösen.

Um Ihre persönlichen Daten zu schützen und Ihre Anfrage offiziell bearbeiten zu können, senden Sie bitte eine E-Mail von Ihrer registrierten Adresse direkt an support@starzbetglobal.com Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, kann unser Team Ihr Konto sicher verifizieren, Ihre Anfrage bearbeiten und uneingeschränkt mit dem Casino Guru-Mediator zusammenarbeiten, um die erforderlichen Unterlagen bereitzustellen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Wir freuen uns darauf, Ihnen per E-Mail weiter behilflich zu sein.

Moment mal, warum schreibe ich Ihnen überhaupt eine E-Mail? Sie haben mir sage und schreibe 80 E-Mails geschrieben, in denen Sie immer mit der gleichen Standardantwort reagieren.

Ich meine, ich werde Ihnen natürlich eine E-Mail schreiben, aber ich glaube, Sie sollten sich jetzt an den CG-Mitarbeiter wenden und nicht an mich.

Lieber Stainton108,

Ich habe es geschafft, außerhalb dieses Threads Kontakt mit dem Casino-Vertreter aufzunehmen, um diese Beschwerde entsprechend zu lösen und eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu erzielen.

Daher bitte ich Sie höflichst um Ihre Kooperation und um Einhaltung der oben genannten Anfrage des Casinos.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie dies getan haben.

Hallo,

Ich habe sie kontaktiert.

Sehr geehrtes Starzbet Casino,

Der Spieler hat Sie wie gewünscht per E-Mail kontaktiert.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald es Neuigkeiten zu diesem Fall gibt.

Hallo,

Dieses ganze Unternehmen scheint nur Zeit zu verschwenden; zweifellos werden sie die Zeit bis zu den letzten Stunden herunterlaufen lassen und dann mit etwas absolut Ungeheuerlichem reagieren.

Sie werden mich immer wieder auffordern, ihnen E-Mails zu schreiben, obwohl sie genau wissen, dass sie nicht antworten werden. Casino Guru muss doch sehen, dass StarzBet beim Lügen ertappt wurde und nur so lange wie möglich Zeit schinden will. Das ist mit Abstand die stressigste Situation, die ich je mit einem „Unternehmen" erlebt habe, und ich bin froh, wenn sie mir entweder mein Geld zurückerstatten oder ihre Bewertung herabstufen, damit niemand anderes diesen Betrügern zum Opfer fällt.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes Casino Guru Team,

Wir stehen weiterhin per E-Mail mit dem Mitglied in Kontakt. Wir halten Sie über alle Entwicklungen, ob positiv oder negativ, im Laufe des Verfahrens auf dem Laufenden.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrtes Starzbet Casino,

Nach eingehender Prüfung dieses Falles bin ich zu folgendem Schluss gekommen:

Der Spieler beantragte aufgrund eines Spielproblems wiederholt per E-Mail und Live-Chat einen Selbstausschluss. Es wurden jedoch keine Einschränkungen verhängt, und der Spieler konnte weiterhin Einzahlungen tätigen und auf Ihrer Website spielen. Wir erwarten von Casinos mit hoher Bewertung, dass sie auf solche Anfragen umgehend reagieren und den Spieler schützen.

Sie erwähnten auch, dass die Option zum Selbstausschluss im Konto verfügbar sei. Nach meiner Überprüfung stellte ich jedoch fest, dass diese Option in Ihrem Casino nicht angeboten wird.

Später baten Sie den Spieler, Ihnen eine E-Mail zu schreiben, um den Fall weiter zu bearbeiten. Der Spieler leitete mir diese E-Mails weiter, und leider musste ich feststellen, dass keinerlei Fortschritte erzielt wurden und dem Spieler lediglich mitgeteilt wurde, dass er keinen Anspruch auf Rückerstattung habe.

Wir bedauern zutiefst, dass Ihnen diese Verluste entstanden sind. Wie bereits erläutert, können wir jedoch leider keine Rückerstattung für Verluste leisten, die durch freiwilliges Glücksspiel entstanden sind.

Wir halten Ihr Vorgehen, sowohl vor als auch nach der Einreichung dieser Beschwerde, für unfair. Unserer Ansicht nach hat der Spieler Anspruch auf die Rückerstattung aller Einzahlungen abzüglich der Auszahlungen, die nach seinem ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre erfolgten.

Da dieser Fall nun schon eine Weile anhängig ist, erwarte ich von Ihnen, dass Sie innerhalb der nächsten Frist alle notwendigen Schritte unternehmen, um diese Beschwerde zu einer erfolgreichen Lösung zu führen. Andernfalls muss ich die Beschwerde leider als ungelöst schließen, was bedeutet, dass Ihr Casino Minuspunkte erhält und die Bewertung entsprechend angepasst wird.