Starz Spins Casino - Die KYC-Verifizierung des Spielers verzögert sich.

Bitte hilf mir!

Meine KYC-Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen, meine E-Mails an den Support werden ignoriert, und auch die Kontaktaufnahme mit dem Live-Support bringt mich nicht weiter.

Die in den Nutzungsbedingungen angegebene maximale Frist von 5 Werktagen ist bereits verstrichen, und ich erhalte immer noch keine Antwort, was mir Probleme bereitet.

Ich stecke fest, weil ich mein Geld erst abheben kann, wenn der KYC-Prozess abgeschlossen ist.

Ich wünsche mir, dass Guru vermittelt und zur Lösung dieses Problems beiträgt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber yamasin000,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch. Es ist zudem üblich, dass Casinos auch nach der vorherigen Verifizierung eines Kontos zusätzliche Dokumente anfordern.

Um uns bei der Untersuchung und Beschleunigung des Verfahrens zu unterstützen, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Welche Dokumente haben Sie bereits eingereicht, und wann haben Sie das letzte Dokument gesendet?
• Hat das Casino irgendwelche Probleme bei der Genehmigung bestimmter Dokumente gemeldet?

Wir hoffen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Kristina

Ich werde Ihre Frage beantworten.

Welche Dokumente haben Sie bereits eingereicht? Wann haben Sie die letzten Dokumente gesendet?

Das von mir eingereichte Dokument war mein Führerschein.

Die neueste Version wurde am 22. April eingereicht.

Gab es im Casino Probleme hinsichtlich der Genehmigung bestimmter Dokumente?

Ich habe keine Antwort auf meine Fragen erhalten, und als ich nachfragte, wurde mir mitgeteilt, dass der Live-Support nicht helfen könne und ich mich direkt per E-Mail an den Support wenden solle.

Ich habe sie daher direkt per E-Mail kontaktiert, aber noch keine Antwort erhalten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Vielen Dank für Ihre Antwort, yamasin000. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Lieber Casino-Guru,

Ich habe Ihnen vorhin eine E-Mail geschickt.

Bitte überprüfen Sie es.

Ich werde komplett ignoriert.

Dies dient als Beweis.

Lieber yamasin000,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von Starzspins Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Starzspins Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Guru, Ihr Guthaben wurde abgehoben.

Der KYC-Prozess war sehr langsam, und es dauerte einen Monat, bis ich mein Geld abheben konnte.

Die Auszahlung wurde bearbeitet, daher gilt dieses Problem nun als gelöst.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Barbora,

Lieber yamasin000,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung unserer Antwort.

Wir möchten bestätigen, dass das Problem inzwischen behoben wurde.

Die KYC-Verifizierung des Spielers wurde nun erfolgreich abgeschlossen, und die Gewinne wurden vollständig verarbeitet und ausgezahlt.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während des gesamten Prozesses. Bitte lassen Sie uns wissen, falls wir Ihnen noch weiterhelfen können.

Mit freundlichen Grüße,

Emma

Starz Spins Team

Lieber yamasin000,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung und Ihre Mitarbeit während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Wir freuen uns, dass Ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet und Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde. Aufgrund Ihrer Bestätigung werden wir diese Beschwerde nun in unserem System als erledigt markieren.

Obwohl der Verifizierungsprozess länger gedauert hat als erwartet, bedanken wir uns für Ihre Geduld während der Klärung des Sachverhalts.

Wie Sie vielleicht wissen, sind unsere Dienstleistungen komplett kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wenn Sie jedoch Ihre Erfahrungen mit unserem Beschwerdezentrum teilen möchten, würden wir uns sehr über eine ehrliche Bewertung auf Trustpilot freuen: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru

Ihr Feedback hilft uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern und kann auch anderen Spielern helfen, die mit ähnlichen Problemen konfrontiert sind.

Vielen Dank noch einmal, und zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie weitere Probleme mit einem Online-Casino haben sollten.

Beste grüße,

Barbora Pallas

Casino.Guru