Ein Spieler aus Finnland registrierte sich vor zwei Wochen im Casino und tätigte vier Einzahlungen, wodurch sich sein Guthaben auf 401 US-Dollar belief. Nachdem er die für die Auszahlung erforderlichen Dokumente hochgeladen hatte, wurde ihm mitgeteilt, dass seine Dokumente aus einem Land mit Zahlungsbeschränkungen stammen, was zur Einbehaltung seiner Einzahlungen führte. Er beanstandet die Inkonsistenz in der Liste der zulässigen Länder und die Überschreitung der vorgeschriebenen fünf Werktage für die Überprüfung.
Starz Spins Casino - Das Guthaben des Spielers wurde aufgrund von Kontoproblemen eingezogen.
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vor 22 Stunden
ÜbersetzungIch habe mich vor etwa zwei Wochen in diesem Casino registriert. Ich habe vier Einzahlungen à 50 $ getätigt, von denen ich drei verloren habe. Nach meiner letzten Einzahlung hatte ich noch 401 $. Ich habe alle notwendigen Dokumente für die Auszahlung hochgeladen und auf eine Antwort gewartet. Laut den Casino-Regeln kann die Verifizierung bis zu fünf Werktage dauern, aber ich habe weder nach fünf noch nach sieben Werktagen eine Antwort erhalten. Nach mehreren E-Mails antwortete das Casino gestern: „Die Dokumente stammen aus einem Land, das auf unserer Plattform gesperrt ist, und Ihre Einzahlung von 50 $ wird zurückerstattet." Zur Erinnerung: Als ich mich auf der Website registrierte, stand Russland auf der Liste der zulässigen Länder, meine Telefonnummer war ebenfalls aufgeführt, und das System akzeptierte meine Daten. Mir wurde außerdem mitgeteilt, dass die Einzahlung, mit der ich gewonnen hatte, zurückerstattet und meine restlichen Einzahlungen einbehalten würden. Ich halte dies für rechtswidrig und bitte KasinoAzov daher um Aufklärung und Beantwortung der folgenden Fragen:
Wie kommt es, dass mein Land bei der Registrierung im Casino-System als zulässiges Land aufgeführt wird, die Casino-Regeln aber besagen, dass Registrierungen aus meinem Land verboten sind? Schließlich widerspricht sich die eine Regel der anderen.
Gibt es im Casino eine Regel, die besagt, dass das Casino im Falle einer "falschen" Registrierung nur verpflichtet ist, die Einzahlung zurückzuerstatten, mit der die Gewinne erzielt wurden, nicht aber, alle anderen verlorenen Einzahlungen auszuzahlen?
Warum dauerte die Verifizierung meines Kontos 10 Tage anstatt der in den Casino-Regeln vorgeschriebenen 5 Werktage?
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Starz Spins Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Verstehe ich das richtig, dass das Casino Ihr Konto nicht unter der Bedingung gesperrt hat, dass Sie Ihre letzte Einzahlung abheben?
- Weitere Beweise können an meine E-Mail-Adresse gesendet werden unter tomas@casino.guru Alternativ können Screenshots hier gepostet werden.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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