Der Spieler aus Deutschland konnte aufgrund anhaltender Verifizierungsprobleme weder seine Gewinne noch eine Einzahlung von 250 € vom StarsPlay Casino abheben. Nachdem er zehn Tage lang einen einmonatigen Krypto-Austauschauszug und tägliche Kontoauszüge in verschiedenen Formaten eingereicht hatte, behauptete das Casino weiterhin, dass nicht alle Transaktionen vorhanden seien. Trotz Vorlage aller erforderlichen Dokumente und mehrfacher Nachfrage blieb der Verifizierungsprozess unvollständig, und der Spieler erhielt keine Antwort vom Casino. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Kooperation, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Gaming Authority zu wenden.
StarsPlay Casino - Aufgrund von Verifizierungsproblemen kommt es beim Spieler zu Verzögerungen bei der Auszahlung.
Keine Reaktion
Schwarze Punkte: 212
Betrag: 250 €
StarsPlay Casino
Sicherheitsindex:Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
Hallo, das StarsPlay Casino erlaubt mir keine vollständige Verifizierung und keine Auszahlung von Geld, Gewinnen und einer Einzahlung von 250 Euro. Seit 10 Tagen kann ich meine Identität nicht mehr überprüfen. Sie verlangen von mir einen Kontoauszug der Kryptobörse für einen Monat, den ich sofort eingereicht habe. Sie schreiben, der Kontoauszug sei nicht korrekt und es gebe nur eine Transaktion. Es gibt jedoch vier Transaktionen pro Monat. Deshalb schicke ich ihnen täglich einen Kontoauszug im Excel- und CSV-Format, in dem sie diesen Kontoauszug anfordern. Sie schreiben, dass nicht alle Transaktionen vorhanden sind. Aber alle Transaktionen sind vorhanden.
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.
- Können Sie angeben, welche Dokumente Sie zur Überprüfung eingereicht haben?
- Was war der genaue Grund, den das Casino dafür angab, dass Ihre Krypto-Auskunft falsch war?
- Haben Sie von dort konkrete Rückmeldungen zu den angeblich fehlenden Transaktionen erhalten?
- Gab es zusätzliche Anforderungen oder Dokumente, die das Casino verlangt hat und die Sie möglicherweise übersehen haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
Ich habe die Verifizierung vor zwei Wochen bestanden und alle erforderlichen Dokumente eingereicht. Dies ist ein Foto meines Reisepasses, ein Selfie mit meinem Reisepass, ein Adressnachweis und ein Kontoauszug der Kryptobörse. Den Kontoauszug habe ich vor fünf Tagen an die Kryptobörse geschickt. Die Verifizierung ist jedoch noch nicht abgeschlossen. Sie versprechen eine Antwort per E-Mail, aber es kommt keine Antwort. Meine 250 Euro werden nicht abgehoben.
Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Überprüfung Ihres Krypto-Austauschs an [email protected] Bitte fügen Sie zur Überprüfung auch die Monatsabrechnung bei, die Sie dem Casino geschickt haben. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Dieses betrügerische Casino wird von Deep Dive Tech B.V. betrieben. Ich habe viele Casinos dieser Firma gefunden. Und für jedes Casino gibt es Beschwerden, dass sie kein Geld abheben. Das sind Betrüger. Ich bitte darum, dieses Casino und alle Casinos von Deep Dive Tech B.V. auf die schwarze Liste zu setzen.
Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mein Name ist Jana,
und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt zu StarsPlay Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Behörde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Jana
