StarGames Casino - Die Anfrage zur Kontoauflösung des Spielers verzögert sich.

Hello,

I opened an account with StarGames a few weeks ago.

I played there for a few days (without a bonus) and cashed out the remaining amount I had won, about €36.

I received the payment immediately.

But this is not about any money.

I have decided that I do not like this casino and therefore wrote an email to StarGames Support today, April 19, 2025 at 8:23 p.m. , stating that I want to cancel my account.

I don't actually have to give a reason for my termination, but I've taken the trouble to include some reasons in this email.

>>> Reason:

I don't like your casino.

Many rollers run extremely slowly.

It is not possible to stop the laps independently.

The individual rounds take far too long for me.

They have very few games/slots in the casino that I actually like.

I don't like the fact that withdrawal fees are charged. <<<

Then on April 19, 2025, at 8:48 PM, I received an email from support saying they wanted to temporarily deactivate my account....

and I have to give reasons for my resignation!!!

I gave 6 reasons in my email.

Should I write all 6 reasons to support again, just because my 6 reasons are obviously not enough for them or because the casino support didn't feel like reading my emails in full?

And I wanted a full cancellation and not a temporary deactivation/blocking.

However, support will only be willing to close my account completely if I give them more reasons for cancellation and repeat the 6 reasons I have already mentioned.

What is that supposed to mean?

Furthermore, there is no bonus or anything else open or unresolved at the casino that would prevent a complete cancellation.

However, the casino doesn't want to cancel my Konrad account completely yet because they want to know more reasons from me first.

But I don't see any reason to write any more.

I demand complete termination, with immediate effect...from today, April 19, 2025!

Hallo,

Ich habe im vor wenigen Wochen ein Konto bei StarGames eröffnet.

Ich habe dort ein paar Tage gespielt (ohne Bonus) und mir den gewonnenen Restbetrag von ca 36 € auszahlen lassen.

Die Auszahlung habe ich sofort erhalten.

Aber um irgendwelche Gelder geht es hier nicht.

Ich habe festgestellt, dass mir dieses Casino nicht gefällt und habe deshalb heute, am 19.04.25 um 20:23 Uhr, dem StarGames Support eine Email geschrieben, dass ich mein Konto kündigen will.

Ich muss eigentlich gar keine Gründe für die Kündigung angeben, aber ich habe mir trotzdem die Mühe gemacht und habe einige Gründe angegeben, in dieser Email.

>>> Begründung :

Ihr Casino gefällt mir nicht.

Viele Walzen laufen so extrem langsam.

Ein selbstständiges Stoppen der Runden ist nicht möglich.

Die einzelnen Runden dauern mir viel zu lange.

Sie haben sehr wenig Spiele / Slots im Casino, die mir auch tatsächlich gefallen.

Dass Auszahlung Gebühren erhoben werden, gefällt mir nicht. <<<

Ich bekam dann am 19.04.25 um 20:48 Uhr eine Email zurück vom Support, dass die mein Konto vorübergehend deaktivieren wollen....

und ich soll Gründe für meine Kündigung angeben !!!

Ich habe 6 Gründe ,in meiner Email, angegeben.

Soll ich diese 6 Gründe jetzt alle nochmal an den Support schreiben, nur weil denen offensichtlich meine 6 Gründe nicht ausreichen oder weil der Casino Support keine Lust hatte meine Emails vollständig zu lesen ?

Und ich wollte eine vollständige Kündigung und keine vorübergehende Deaktivierung / Sperrung.

Der Support ist aber wohl erst bereit mein Konto vollständig zu schließen, wenn ich denen noch mehr Gründe für die Kündigung angebe und meine 6 Gründe,die ich schon genannt habe, noch einmal wiederhole.

Was soll denn das ?

Im Übrigen ist im Casino kein Bonus oder irgendetwas noch offen oder unerledigt, was eine vollständige Kündigung verhindern würde.

Das Casino will aber mein Konrad noch nicht vollständig kündigen, weil die erst noch mehr Gründe von mir wissen wollen.

Das sehe ich aber nicht ein da noch mehr zu schreiben.

Ich verlange die vollständige Kündigung, mit sofortiger Wirkung...ab heute 19.04.25 !

Dear w1960h,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing.

Please note that we are able to assist with account closures only in cases where the player specifically requests it due to gambling addiction. If your reason for wanting to close your account is dissatisfaction with the casino’s services, and the casino is not responding, we can only recommend refraining from visiting their website.

Would you like to proceed with a self-exclusion request based on gambling addiction? Please let me know.

Best regards,

Veronika

Hello,

No, I am not addicted to gambling and this is not about self-exclusion, e.g. because of gambling addiction.

I just don't like this casino.

It doesn't appeal to me.

Again:

>>> Reason:

1. I don't like your casino.

2. Many reels run extremely slowly.

3. It is not possible to stop the laps independently.

4.The individual rounds take far too long for me.

5.They have very few games/slots in the casino that I actually like.

6. I don't like the fact that withdrawal fees are charged. <<<

I don’t have to dislike every online casino.

Just because I don't like red boots and therefore don't want to buy them...

I don't buy them just because I'm a shopaholic.

It doesn't make any sense.

And I will definitely not comply with Cadino's request to repeat my 6 reasons and come up with even more reasons just to make this casino happy.

And I won't admit to something (gambling addiction) that isn't true just to keep this casino and the Casino.Guru team happy.

I don't admit to stealing just because someone wants to hear and read that from me...even though I didn't steal anything.

That would already border on attempted coercion (a criminal offense).

Then I won't register there anymore.

Casino support is welcome to have me.

And I'm going to block the casino's email addresses in my Gmail account, so at least they can't reach me anymore.

Hallo,

Nein, ich bin nicht spielsüchtig und es geht auch nicht um einen Selbstausschluss zu.B.wegen Spielsucht.

Mir gefällt dieses Casino einfach nicht.

Es sagt mir nicht zu.

Nochmal:

>>> Begründung :

1. Ihr Casino gefällt mir nicht.

2. Viele Walzen laufen so extrem langsam.

3. Ein selbstständiges Stoppen der Runden ist nicht möglich.

4.Die einzelnen Runden dauern mir viel zu lange.

5.Sie haben sehr wenig Spiele / Slots im Casino, die mir auch tatsächlich gefallen.

6.Dass Auszahlung Gebühren erhoben werden, gefällt mir nicht. <<<

Mir muss doch nicht alles und jedes Online Casino nicht gefallen.

Nur weil mir rote Stiefel nicht gefallen und ich die deshalb nicht kaufen will...

kaufe ich die doch nicht, nur weil ich Kaufsüchtig bin.

Ergibt doch keinen Sinn.

Und der Aufforderung vom Cadino meine 6 Gründe nochmal zu wiederholen und mir noch weitere Gründe auszudenken, nur damit dieses Casino zufrieden ist....werde ich definitiv nicht nachkommen.

Und etwas zugeben (Spielsucht), was nicht zutreffend ist,nur damit dieses Casino und das Casino.Guru Team zufrieden ist....werde ich auch nicht tun.

Ich gebe ja auch keinen Diebstahl zu, nur weil das jemand von mir hören und lesen will...obwohl ich nichts geklaut habe.

Das würde ja schon an versuchter Nötigung (Straftat) grenzen.

Dann melde ich mich da halt nicht mehr an.

Der Casino Support kann mich mal gerne haben.

Und ich werde die Email Adressen vom Casino in meinem Gmail Konto blockieren, dann können die mich wenigstens nicht mehr erreichen.

Hi w1960h,

Thank you for your response. Given your dissatisfaction with the casino, I recommend that you refrain from visiting their website moving forward and, as you mentioned, block their email addresses to prevent any further communication.

Unfortunately, as the casino requires additional steps for account closure, we are unable to force them to act outside their standard process. However, by blocking their emails and avoiding their site, you can effectively disengage from the casino.

This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Best regards,

Veronika

Casino.Guru Team