Der Spieler aus der Ukraine hatte nach einer Einzahlung von 300 USD und einem Gewinn mit den übermäßigen Dokumentationsanforderungen des Casinos zu kämpfen. Er konnte die angeforderten Dokumente nicht vorlegen, da er sie für KYC für unnötig hielt, und bat um Unterstützung bei der Auszahlung. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund mangelnder Reaktion seinerseits nicht fortsetzen, was zur Einstellung der Beschwerde führte.
Starda Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 300 $
Starda Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 6 Monaten
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Ich zahle 300 USD ein und setze meine Wette. Nach dem Gewinn wird mir die Rückerstattung gewährt. Ich habe mein Konto vollständig verifiziert und sie wollen 100 Dokumente, die nicht für die KYC-Geburtsurkunde und anderes benötigt werden. Ich bin jetzt nicht in der Ukraine und kann das nicht annehmen. Ich sage ihm, er soll die Dokumente ändern, die ich zur Verifizierung brauche. Ich schicke andere, sie sagen, wir brauchen das, aber es wird nicht für den KYC-Spieler benötigt. Können Sie mir helfen, meine Auszahlung zurückzuerstatten?
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vor 6 Monaten
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Lieber asdasdasdasd,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
- Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
- Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 6 Monaten
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ich sende ein Selfie als Adressnachweis und einen Passport
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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, asdasdasdasd. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) asdasdasdasd,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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