Starda Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

STARDA Casino blockiert Auszahlung – Lügen vom Support, erneute Verifizierung trotz vorheriger Freigabe

Hallo zusammen,

Ich möchte meine sehr frustrierende Erfahrung mit dem STARDA Casino teilen. Vielleicht hilft es anderen, vorsichtig zu bleiben.

Ich spiele dort schon länger und habe leider insgesamt ein hohes Minus. Auszahlungen wurden in der Vergangenheit sehr schnell bearbeitet – teilweise innerhalb von nur 30 Minuten nach der Beantragung (per Karte). Alles lief reibungslos – bis ich endlich einen etwas größeren Betrag, rund 5000 PLN (ca. 1100 €), gewinnen konnte.

Dann begannen die Probleme.

Obwohl mein Konto vollständig verifiziert war, wurde meine Auszahlung plötzlich blockiert. Ein Support-Mitarbeiter sagte mir zunächst, die Zahlung würde innerhalb von 48 Stunden bearbeitet, doch diese Frist ist längst verstrichen – und ich habe das Geld immer noch nicht erhalten.

Es kommt noch schlimmer:

Sie forderten eine erneute Verifizierung an – obwohl mein Konto bereits verifiziert war. Diesmal verlangten sie ein Video-Selfie mit meinem Ausweis und ein Foto meines Ausweises mit Datum, Unterschrift und Uhrzeit.

Die Support-Mitarbeiter ändern ständig ihre Geschichte – in einem Moment liegt es an einem Problem mit dem Zahlungssystem, dann liegt es an der Verifizierung und dann an einer anderen vagen Ausrede.

Wenn ich darum bitte, mit einem Verantwortlichen zu sprechen oder die Angelegenheit weiterzuleiten, erhalte ich nur Standardantworten wie „Wir können Ihnen keinen Grund nennen" oder „Wir wissen nicht, wie lange es dauern wird".

Einzahlungen funktionieren natürlich weiterhin einwandfrei – was die ganze Sache noch verdächtiger macht. Es scheint tatsächlich so, als würden künstliche Verzögerungen erzeugt, sobald ein Spieler einen größeren Betrag gewinnt.

Ich bin extrem enttäuscht und fühle mich völlig getäuscht.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir prüfen die Details sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte den Status meiner Situation klären und aktualisieren.

Mein Konto im Starda Casino hat den erneuten Verifizierungsprozess bereits durchlaufen. Das Support-Team bestätigte, dass meine Identität, meine Zahlungsmethode und mein Konto nun vollständig verifiziert sind.

In der Vergangenheit wurden alle meine Auszahlungen innerhalb einer Stunde bearbeitet – nie länger. Dieses Problem hat eindeutig nichts mit Zahlungssystemen oder den üblichen KYC-Verzögerungen zu tun.

Nachdem ich ähnliche Beschwerden online überprüft hatte, stellte ich fest, dass bei vielen anderen Nutzern die Auszahlungen nach Tischtenniswetten 31 Tage lang gesperrt waren, selbst wenn es sich nur um eine einzelne Wette handelte – genau wie in meinem Fall. Obwohl das Support-Team dies nie offiziell als Grund bestätigt hat, ist dieses Muster sehr deutlich und besorgniserregend.

Es ergibt keinen Sinn, dass das Casino einen Markt (z. B. Tischtennis) anbietet und ihn dann als Grundlage nutzt, um die Auszahlung eines verifizierten Benutzers zu blockieren. Schlimmer noch: Sie lassen Einzahlungen während dieser „Untersuchungsphase" offen, was zu weiteren Verlusten führt, während Gewinne gesperrt bleiben.

Als VIP-Spieler, der in der Vergangenheit erhebliche Beträge verloren hat, fühle ich mich durch ihre Handlungen völlig betrogen und in die Irre geführt. Ich habe nicht vor, weitere 14 Tage zu warten, nur um eine angemessene Antwort zu erhalten.

Ich bitte Casino Guru höflich, diese Angelegenheit zu eskalieren und sofort einzugreifen, da ich glaube, dass es sich hierbei nicht um eine Standardverzögerung, sondern um eine gezielte Einschränkung ohne gültige Begründung handelt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Mein Update: Ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten – sie ist seit dem 11. Juli ausstehend. Ich bin vollständig verifiziert, und Starda hat auf meine Beschwerde nicht reagiert. Das deutet eindeutig darauf hin, dass es sich möglicherweise um Betrüger handelt. Bitte ergreifen Sie Maßnahmen, um das Problem zu lösen.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mein Update: Ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten – sie ist seit dem 11. Juli ausstehend. Ich bin vollständig verifiziert, und Starda hat auf meine Beschwerde nicht reagiert. Das deutet eindeutig darauf hin, dass es sich möglicherweise um Betrüger handelt. Bitte ergreifen Sie Maßnahmen, um das Problem zu lösen.

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Können Sie uns bitte das genaue Datum mitteilen, an dem Ihr Konto vom Casino erfolgreich erneut verifiziert wurde?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo ,

Ich verstehe nicht, warum Sie Starda Casino nicht kontaktiert haben, um eine Antwort zu erhalten. Ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt, nicht mit einem Bonus. Ich wurde am 11. Juli erneut vollständig verifiziert, habe aber meine Auszahlung immer noch nicht erhalten.

Sie behaupten, dass das Geld bald überwiesen wird, nennen aber kein konkretes Datum und geben mir auch keine Kontaktdaten von Personen, die mir tatsächlich helfen können.

Bitte unternehmen Sie etwas, um diese Situation zu lösen, denn bisher habe ich das Gefühl, dass nichts getan wurde, um mich zu unterstützen.

Sehr geehrter Spieler, ich möchte klarstellen, dass die von mir gestellten Fragen an Sie und nicht an das Casino gerichtet waren. Wir benötigen Ihre Antworten, um die Situation vollständig zu verstehen und entsprechend vorzugehen.

Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass ich bisher keine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino – wie etwa E-Mails oder Chat-Protokolle – erhalten habe, die ich zuvor freundlicherweise angefordert hatte.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber stefeknowak250,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Starda Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Starda Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo, lieber Spieler und Casino Guru-Vertreter! Das Konto des Spielers unterliegt einer zusätzlichen Überprüfung gemäß Absatz 10.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, d. h.

Die STARDA Sportsbook-Plattform hat das Recht, die Möglichkeit zur Auszahlung von Geldern für bis zu 31 Kalendertage einzuschränken, um ein Konto auf Anzeichen von unfairem Spiel zu überprüfen. Die Methoden und Ergebnisse der Überprüfung der Spielaktivität sind vertraulich.

Beste grüße,

Starda Casino

In diesem Fall ist der 11. August der späteste Termin, bis zu dem ich mein Geld erhalten sollte. Wenn ich es bis dahin nicht erhalte, halte ich Ihr Casino für unehrlich und gehe davon aus, dass mein Geld gestohlen wurde.

Ich bitte höflich um eine frühere Zahlung, da Sie anscheinend absichtlich bis zum letzten Tag warten, obwohl in den Bedingungen eindeutig steht, dass die Zahlung bis zu 31 Tage zurückgehalten werden kann, nicht dass sie für die vollen 31 Tage aufgeschoben werden muss.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn die Zahlung ohne weitere Verzögerung bearbeitet werden könnte.

Lieber stefeknowak250,

Haben Sie die Zahlung vom Casino erhalten? Ihren Berechnungen zufolge sollte dies der letzte Tag sein, an dem Ihnen das Geld ausgezahlt wird.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) stefeknowak250,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe etwas Geld bekommen, aber sie haben nicht den vollen Betrag von 3.446 Zloty abgehoben. Sie haben nur 3.254,89 Zloty ausgezahlt, und die Auszahlung hat 32 Tage gedauert. Es scheint, als hätten sie es mit Absicht gemacht. Dieses Casino ist nicht respektvoll, und ich rate davon ab, hier zu spielen.

Liebes Starda Casino,

Können Sie bitte erklären, warum dem Spieler nur 3254,89 von 3446 Zloty ausgezahlt wurden? Wurde dafür eine Gebühr erhoben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo, lieber Spieler! Sollte der erhaltene Betrag geringer sein, senden Sie uns bitte einen Kontoauszug der Karte, auf die die Überweisung getätigt wurde, für den Zeitraum vom 12. Juli 2025 bis 11. August 2025, damit wir den Sachverhalt prüfen können.

Beste grüße,

Starda Casino

Lieber stefeknowak250,

Konnten Sie dem Casino den Kontoauszug vorlegen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Warum muss ich eine Abrechnung für einen Monat senden, wenn sie genau wissen, dass sie diese einen Tag nach dem 31. Tag gesendet haben??? Ich sende Ihnen eine Bestätigung mit Screenshot.

Liebes Starda Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Mitarbeit.

Könnten Sie bitte den bereitgestellten Kontoauszug prüfen und uns mitteilen, warum der Spieler eine geringere Zahlung erhalten hat, als ihm zusteht?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Spieler, könnten Sie bitte klarstellen, wohin Sie den Kontoauszug geschickt haben?

Beste grüße,

Starda Casino

Ich werde keinen Kontoauszug senden!! Sie wissen genau, wann Sie mir mein Geld senden. Ich sende einen Nachweis aus der Skrill-App, auf dem genau ersichtlich ist, dass Sie mir mein Geld nicht senden!!!

Lieber stefeknowak250,

Ich würde empfehlen, dass Sie dem Casino den Kontoauszug vorlegen, da dieser als Nachweis für eine verringerte Zahlung dient. Wenn der Kontoauszug nicht vorgelegt wird, befürchte ich, dass wir keine weiteren Untersuchungen durchführen können und die Beschwerde als abgelehnt geschlossen werden muss.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) stefeknowak250,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Stefan
Ihr Casino Guru