Starda Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Hallo Casino Guru

Mein Name ist Julija

Ich habe mich am 2. September 2025 bei STARDA Casino registriert, das heißt vor 3 Monaten.

Am selben Tag (2. September) habe ich eine Einzahlung in der Kryptowährung Ethereum im Wert von ca. 600 Euro getätigt.

Ich habe an einem Online-Spielautomaten gespielt und ungefähr 5600 EURO gewonnen.

Am nächsten Tag habe ich eine Auszahlungsanfrage gestellt, und danach wurde mein Konto gesperrt.

Ich habe eine E-Mail erhalten

Ihr Konto wurde zur zusätzlichen Überprüfung gesperrt. Um Ihr Profil wieder freizuschalten, benötigen wir einen Videoanruf von Ihnen. Bitte zeigen Sie Ihr Gesicht und Ihren Ausweis in die Kamera und beantworten Sie einige Fragen zu Ihrem Konto. Falls es Ihnen in naher Zukunft möglich ist, kontaktieren Sie bitte unseren Support-Chat.

Ich habe dem Casino-Mitarbeiter alle Fragen zu meinem Konto beantwortet.

Wenige Tage später erhielt ich eine E-Mail.

„Sie müssen ein Foto des Originalvertrags über die Inhaberschaft Ihrer Telefonnummer (nicht in elektronischer Form) und ein Video-Selfie damit (mindestens 5 Sekunden lang) einreichen. Außerdem benötigen wir ein Foto des Dokuments, das Ihren Wohnsitz in Estland bestätigt."

Am 8. September 2025 habe ich zwei Dokumente eingereicht: einen „Vertrag über die Inhaberschaft der Telefonnummer" und ein „Foto des Dokuments, das Ihren Wohnsitz in Estland bestätigt".

Und ich habe diesen Dokumenten auch zwei Video-Selfies beigefügt.

Am 8. September 2025 kontaktierte ich STARDA Casino per E-Mail und fragte: „Werden Dokumente akzeptiert?"

Am 8. September 2025 erhielt ich die Antwort: „Ja, Ihre Unterlagen wurden angenommen."

Danach habe ich viele E-Mails an STARDA Casino geschickt – ich habe nach meinem Profil gefragt.

Am 1. Dezember 2025 erhielt ich eine E-Mail.

„Hallo. Ihr Konto wurde dauerhaft gesperrt, und Ihr Guthaben wurde gemäß Regel 5.3 der Website entsprechend belastet."

Casino Guru, bitte helfen Sie mir!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Julija,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie bitte Folgendes klären?

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie das letzte Verifizierungsdokument am 8. September 2025 gesendet haben?
• Haben Sie alle angeforderten Dokumente umgehend und im korrekten Format eingereicht?
• Hast du mit Bonusgeld oder Freispielen gespielt?

Ich habe auch Regel 5.3 geprüft, die besagt: 5.3. Mit Ihrer Anmeldung auf der Website erklären Sie sich damit einverstanden, korrekte, vollständige und zuverlässige Angaben zu Ihrer Person zu machen. Sollten sich Ihre Angaben ändern, müssen Sie diese umgehend und eigenständig aktualisieren. Die Nichteinhaltung dieser Verpflichtung kann zu Einschränkungen, der Nichtausführung von Transaktionen (einschließlich Boni und Gewinnen) und/oder zur Schließung Ihres Kontos führen.

• Könnten Sie uns angesichts dieser Regelung bitte jegliche Korrespondenz zukommen lassen, die Sie mit dem Casino bezüglich der Ablehnung Ihrer Unterlagen geführt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Petra

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie das letzte Verifizierungsdokument am 8. September 2025 gesendet haben?

Ja, richtig. Ich habe zwei Dokumente, zwei Videos mit Dokumenten UND eine vollständige Videoverifizierung mit Fragen zu meinem Konto gesendet.

Haben Sie alle angeforderten Dokumente umgehend und im korrekten Format eingereicht?

Ja, selbstverständlich. Die Dokumente wurden akzeptiert.

Hast du mit Bonusgeld oder Freispielen gespielt?

Ich habe den Willkommensbonus aktiviert. Zuerst habe ich aber mit Echtgeld gespielt und 5600 EUR damit gewonnen. Ich habe nicht mit dem Bonus gespielt. Ich habe den Willkommensbonus vor der Auszahlung storniert.

Könnten Sie uns angesichts dieser Regelung bitte jegliche Korrespondenz zukommen lassen, die Sie mit dem Casino bezüglich der Ablehnung Ihrer Unterlagen geführt haben?

Im Zeitraum vom 8. September 2025 bis zum 1. Dezember 2025 habe ich zahlreiche E-Mails verschickt und gefragt: „Ist die Profilverifizierung abgeschlossen?" Die Antwort lautete: „Ihr Konto wird noch geprüft. Bitte warten Sie, bis die Prüfung abgeschlossen ist. Die Dauer der Prüfung ist nicht festgelegt."

STARDA Casino hat mir keine Information über die Ablehnung meiner Unterlagen zukommen lassen . Laut einer E-Mail von STARDA Casino vom 8. September 2025: „Ja, Ihre Unterlagen wurden akzeptiert." Meine Unterlagen wurden akzeptiert.

Am 1. Dezember 2025 erhielt ich eine E-Mail mit folgendem Inhalt: „Hallo. Ihr Konto wurde dauerhaft gesperrt, und gemäß Regel 5.3 der Website wurden Gelder von Ihrem Guthaben abgezogen."

Petra, ich kann dir die gesamte Korrespondenz weiterleiten, falls du sie benötigst. Ich warte auf deine Antwort.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, JULIJA.

• Könnten Sie mir bitte die oben erwähnte Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: [email protected] Oder poste deine Screenshots im Thread.
• Könnten Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie hier in diesem Thread.
• Könnten Sie uns außerdem freundlicherweise Ihre Spielhistorie aus Ihrem Casino-Konto weiterleiten?

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.