Starda Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Hallo Casino Guru

Mein Name ist Julija

Ich habe mich am 2. September 2025 bei STARDA Casino registriert, das heißt vor 3 Monaten.

Am selben Tag (2. September) habe ich eine Einzahlung in der Kryptowährung Ethereum im Wert von ca. 600 Euro getätigt.

Ich habe an einem Online-Spielautomaten gespielt und ungefähr 5600 EURO gewonnen.

Am nächsten Tag habe ich eine Auszahlungsanfrage gestellt, und danach wurde mein Konto gesperrt.

Ich habe eine E-Mail erhalten

Ihr Konto wurde zur zusätzlichen Überprüfung gesperrt. Um Ihr Profil wieder freizuschalten, benötigen wir einen Videoanruf von Ihnen. Bitte zeigen Sie Ihr Gesicht und Ihren Ausweis in die Kamera und beantworten Sie einige Fragen zu Ihrem Konto. Falls es Ihnen in naher Zukunft möglich ist, kontaktieren Sie bitte unseren Support-Chat.

Ich habe dem Casino-Mitarbeiter alle Fragen zu meinem Konto beantwortet.

Wenige Tage später erhielt ich eine E-Mail.

„Sie müssen ein Foto des Originalvertrags über die Inhaberschaft Ihrer Telefonnummer (nicht in elektronischer Form) und ein Video-Selfie damit (mindestens 5 Sekunden lang) einreichen. Außerdem benötigen wir ein Foto des Dokuments, das Ihren Wohnsitz in Estland bestätigt."

Am 8. September 2025 habe ich zwei Dokumente eingereicht: einen „Vertrag über die Inhaberschaft der Telefonnummer" und ein „Foto des Dokuments, das Ihren Wohnsitz in Estland bestätigt".

Und ich habe diesen Dokumenten auch zwei Video-Selfies beigefügt.

Am 8. September 2025 kontaktierte ich STARDA Casino per E-Mail und fragte: „Werden Dokumente akzeptiert?"

Am 8. September 2025 erhielt ich die Antwort: „Ja, Ihre Unterlagen wurden angenommen."

Danach habe ich viele E-Mails an STARDA Casino geschickt – ich habe nach meinem Profil gefragt.

Am 1. Dezember 2025 erhielt ich eine E-Mail.

„Hallo. Ihr Konto wurde dauerhaft gesperrt, und Ihr Guthaben wurde gemäß Regel 5.3 der Website entsprechend belastet."

Casino Guru, bitte helfen Sie mir!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Julija,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie bitte Folgendes klären?

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie das letzte Verifizierungsdokument am 8. September 2025 gesendet haben?
• Haben Sie alle angeforderten Dokumente umgehend und im korrekten Format eingereicht?
• Hast du mit Bonusgeld oder Freispielen gespielt?

Ich habe auch Regel 5.3 geprüft, die besagt: 5.3. Mit Ihrer Anmeldung auf der Website erklären Sie sich damit einverstanden, korrekte, vollständige und zuverlässige Angaben zu Ihrer Person zu machen. Sollten sich Ihre Angaben ändern, müssen Sie diese umgehend und eigenständig aktualisieren. Die Nichteinhaltung dieser Verpflichtung kann zu Einschränkungen, der Nichtausführung von Transaktionen (einschließlich Boni und Gewinnen) und/oder zur Schließung Ihres Kontos führen.

• Könnten Sie uns angesichts dieser Regelung bitte jegliche Korrespondenz zukommen lassen, die Sie mit dem Casino bezüglich der Ablehnung Ihrer Unterlagen geführt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Petra

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie das letzte Verifizierungsdokument am 8. September 2025 gesendet haben?

Ja, richtig. Ich habe zwei Dokumente, zwei Videos mit Dokumenten UND eine vollständige Videoverifizierung mit Fragen zu meinem Konto gesendet.

Haben Sie alle angeforderten Dokumente umgehend und im korrekten Format eingereicht?

Ja, selbstverständlich. Die Dokumente wurden akzeptiert.

Hast du mit Bonusgeld oder Freispielen gespielt?

Ich habe den Willkommensbonus aktiviert. Zuerst habe ich aber mit Echtgeld gespielt und 5600 EUR damit gewonnen. Ich habe nicht mit dem Bonus gespielt. Ich habe den Willkommensbonus vor der Auszahlung storniert.

Könnten Sie uns angesichts dieser Regelung bitte jegliche Korrespondenz zukommen lassen, die Sie mit dem Casino bezüglich der Ablehnung Ihrer Unterlagen geführt haben?

Im Zeitraum vom 8. September 2025 bis zum 1. Dezember 2025 habe ich zahlreiche E-Mails verschickt und gefragt: „Ist die Profilverifizierung abgeschlossen?" Die Antwort lautete: „Ihr Konto wird noch geprüft. Bitte warten Sie, bis die Prüfung abgeschlossen ist. Die Dauer der Prüfung ist nicht festgelegt."

STARDA Casino hat mir keine Information über die Ablehnung meiner Unterlagen zukommen lassen . Laut einer E-Mail von STARDA Casino vom 8. September 2025: „Ja, Ihre Unterlagen wurden akzeptiert." Meine Unterlagen wurden akzeptiert.

Am 1. Dezember 2025 erhielt ich eine E-Mail mit folgendem Inhalt: „Hallo. Ihr Konto wurde dauerhaft gesperrt, und gemäß Regel 5.3 der Website wurden Gelder von Ihrem Guthaben abgezogen."

Petra, ich kann dir die gesamte Korrespondenz weiterleiten, falls du sie benötigst. Ich warte auf deine Antwort.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, JULIJA.

• Könnten Sie mir bitte die oben erwähnte Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.
• Könnten Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie hier in diesem Thread.
• Könnten Sie uns außerdem freundlicherweise Ihre Spielhistorie aus Ihrem Casino-Konto weiterleiten?

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Könnten Sie mir bitte die oben erwähnte Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Ich habe die Kommunikation – E-Mails und Dokumente – weitergeleitet an petra.h@casino.guru Ich habe außerdem die Videoverifizierung mit einem Mitarbeiter von STARDA Casino abgeschlossen und Fragen zu meinem Konto beantwortet, die ich nicht weiterleiten kann.

Könnten Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie hier in diesem Thread.

Mein Auszahlungsantrag war am 3. September 2025 noch in Bearbeitung, aber mein Profil ist seitdem gesperrt. Ich kann mich nicht einloggen und den Status nicht einsehen. Screenshot anbei.

Könnten Sie uns außerdem freundlicherweise Ihre Spielhistorie aus Ihrem Casino-Konto weiterleiten?

Screenshot anbei. Ich habe nur einen Slot gespielt.

Liebe Julija

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Liebe Julijarizenkova,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von Starda Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund für die dauerhafte Sperrung des Spielerkontos angeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo, lieber Spieler und Vertreter von Casino Guru! Die Details zum Fall des Spielers wurden an folgende Adresse gesendet: martina.b@casino.guru Die

Beste grüße,

Starda Casino

Sehr geehrte Frau JULIJARIZENKOVA, wir besprechen die Angelegenheit derzeit mit dem Casino-Team, und es gibt noch einige Aspekte, die uns unklar sind.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Liebe Martina, bitte lesen Sie unsere letzte Antwort per E-Mail.

Beste grüße,

Starda Casino

Liebe Julijarizenkova,

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie diese Telefonnummer vor ihrer Registrierung bei Telia verwendet haben?

Liebe Martina

Ich nutze diese Nummer noch. Bitte teilen Sie mir Ihre Frage mit. Sie können mich unter dieser Nummer anrufen, und wir können Ihr Anliegen besprechen.

Liebe Julijarizenkova,

Ich möchte nur gerne wissen, ob Sie diese Telefonnummer vor Telia bereits bei einem anderen Anbieter verwendet haben?

Hallo Martina

Zuerst habe ich eine "SUPER" Prepaid-Nummer gekauft und am 6. September 2025 habe ich beschlossen, meine Nummer auf einen TELIA Postpaid-Vertrag umzustellen und meine bestehende Nummer zu behalten.

Ich füge ein Bild der "SUPER"-Prepaid-Karte bei.

Liebe Julijarizenkova,

Sie müssen nachweisen, dass Ihnen diese Telefonnummer vor ihrer Registrierung bei Telia gehörte. Ohne diese Dokumentation kann der KYC-Prozess leider nicht fortgesetzt werden.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie den erforderlichen Nachweis erbringen können.

Hallo Martina

Ich habe eine "SUPER" Prepaid-Karte gekauft, diese in mein Handy eingelegt und anschließend die "SUPER"-Telefonkartennummer bei STARDA Casino eingegeben, als ich meine Profildaten (Name, Nachname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Anschrift) ausfüllen musste.

STARDA Casino verlangt die Angabe meiner Telefonnummer, das habe ich getan .

Hier finden Sie einen Link zur Beschreibung der „SUPER"-Prepaid-Karte sowie zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

https://www.super.ee/en/stardikas

https://www.telia.ee/images/documents/tt/eng/konekaartide_uldtingimused.pdf

Ich füge außerdem ein Foto meiner physischen "SUPER"-Prepaid-Karte bei.

Liebes Starda Casino,

Ist das etwas, was Sie akzeptieren können? Oder benötigen Sie noch etwas anderes vom Spieler?

Lieber Spieler,

Haben Sie eine Quittung oder Bestätigung über die Übertragung Ihrer bestehenden Rufnummer? Das Dokument, das Sie uns zuvor vorgelegt haben, enthält keine Information darüber, dass die Rufnummer übertragen wurde.

Beste grüße,

Starda Casino

Liebes STARDA Casino

Bei der Registrierung habe ich meine Telefonnummer eingegeben und diese auch verifiziert.

STARDA Casino Sie können mich anrufen, oder ich kann Sie über meine Telefonnummer anrufen.

Ich habe eine "SUPER"-Prepaid-Karte gekauft.

Hier ist ein Link zur Beschreibung der „SUPER"-Prepaid-Karte.

https://www.super.ee/en/stardikas

Um diese Karte zu besitzen, muss niemand einen Vertrag abschließen.

Wenn Sie nach Estland reisen, können Sie dort dieselbe SIM-Karte kaufen und verwenden; Sie benötigen weder einen Reisepass noch müssen Sie sich registrieren. Viele Menschen nutzen solche SIM-Karten.

Meine Telefonnummer ist bei STARDA Casino verifiziert, wir können also miteinander sprechen. Rufen Sie mich gerne an, wenn Sie möchten.

Das ist meine Telefonnummer.

Ich habe Ihnen ein Dokument zugesandt, das dies bestätigt.

Ich verstehe nicht, warum STARDA Casino so ein großes Theater um eine einfache, verifizierte Telefonnummer veranstaltet.

Liebes STARDA Casino

Ich habe gerade Absatz 5.3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen – das ist der Grund für die Sperrung.

Mit Ihrer Registrierung auf der Website erklären Sie sich damit einverstanden, korrekte, vollständige und zuverlässige Angaben zu Ihrer Person zu machen. Sollten sich Ihre Angaben ändern, müssen Sie diese umgehend und eigenständig aktualisieren. Die Nichteinhaltung dieser Verpflichtung kann zu Einschränkungen, der Nichtausführung von Transaktionen (einschließlich Boni und Gewinnen) und/oder zur Schließung Ihres Kontos führen.

Ich habe Informationen in meinem STARDA Casino-Profil eingegeben.

Mein Name und Nachname – durch Dokumente und Online-Videoanruf bestätigt.

Meine Telefonnummer ist verifiziert und online für Anrufe erreichbar.

Meine E-Mail-Adresse wurde per Link verifiziert.

Meine Adresse ist durch ein Dokument bestätigt.

Welche "INFORMATIONEN" sind NICHT genau, vollständig und zuverlässig?

Können Sie das bitte erklären? Das ist völlig absurd.

Lieber Spieler,

Wie bereits erläutert, benötigen wir einen eindeutigen Nachweis, dass die Telefonnummer Ihnen gehörte, als Sie auf unserer Website gespielt haben.

Die von Ihnen eingereichten Dokumente erfüllen diese Anforderung nicht, da Ihr Mobilfunkvertrag am 06.09. ausgestellt wurde, Ihr Spielbeginn jedoch vor diesem Datum lag. Daher können diese Dokumente nicht als gültiger Nachweis akzeptiert werden.

Solange kein eindeutiger Nachweis über die Inhaberschaft der Telefonnummer für den relevanten Zeitraum vorliegt, können wir Ihren Fall nicht weiter bearbeiten. Diese Voraussetzung ist zwingend.

Beste grüße,

Starda Casino

Liebes STARDA Casino

Könnten Sie bitte genauer sein: Benötigen Sie eine Bestätigung über die Übertragung meiner bestehenden Rufnummer?

Falls nicht, erläutern Sie bitte, welches Dokument Sie benötigen.

Lieber Spieler,

Bitte senden Sie uns das Überweisungsdokument, falls Sie eines besitzen.

Beste grüße,

Starda Casino

Liebes STARDA Casino

Das Überweisungsdokument ist dieser Nachricht beigefügt.

Sehr geehrte Damen und Herren von Starda Casino, wir bitten Sie höflichst, uns über die nächsten Schritte zu informieren, sobald dieses Dokument akzeptiert wurde.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit. Mit freundlichen Grüßen,

Lieber Spieler, laut dem Dokument wurde die Nummer am 06.09. übertragen, und Sie spielten am 02.09. auf der Website, was erneut darauf hinweist, dass die Telefonnummer zum Zeitpunkt des Spiels nicht Ihnen gehörte.

Beste grüße,

Starda Casino

Liebes STARDA Casino

Ich habe Ihnen wie gewünscht die Überweisungsunterlagen zukommen lassen.

Ich sehe, dass Sie ein anderes Dokument benötigen.

Liebes STARDA Casino

Ich füge einen Nachweis über den Besitz der Mobilfunknummer bei.

Bitte lesen Sie dieses Dokument sorgfältig durch.

Liebes Starda Casino Casino,

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns freundlicherweise bestätigen könnten, ob das eingereichte Dokument für den Abschluss des Verifizierungsprozesses der JULIJARIZENKOVA ausreichend ist.

Bitte teilen Sie uns dies baldmöglichst mit.

Liebe Martina,

Wir möchten Bedenken hinsichtlich der Echtheit der vom Spieler vorgelegten Dokumente in Bezug auf die Telefonnummer äußern.

Zunächst reichte der Spieler ein Dokument ein, aus dem hervorgeht, dass die Nummer am 6. September übertragen wurde. In einer späteren Einreichung geht jedoch hervor, dass die Nummer bereits am 4. August in Gebrauch genommen wurde.

Beide Dokumente enthalten das Logo desselben Telekommunikationsunternehmens, widersprechen sich jedoch hinsichtlich des zeitlichen Ablaufs. Diese Unstimmigkeit weckt ernsthafte Zweifel an der Zuverlässigkeit und Authentizität der bereitgestellten Informationen.

Beste grüße,

Starda Casino

Liebe Julijarizenkova,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die verschiedenen unter der Überschrift „Talia" aufgeführten Daten erläutern könnten, da ich sie etwas verwirrend finde.

Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit wäre sehr willkommen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Hallo

Beginnen wir mit der STARDA Casino-Nachricht:

„Bitte senden Sie uns das Überweisungsdokument, falls Sie eines besitzen."

Ich habe das Dokument „mobiilisideteenuse lepingu kinnitus" bereitgestellt, das „Vertragsbestätigung für mobile Dienste" lautet.

Dieses Dokument weist das Datum der Übertragung aus, die am 6. September stattfand, und gibt außerdem an, dass der vorherige Anbieter Telia Eesti AS war.

Nachdem dieses Überweisungsdokument „mobiilisideteenuse lepingu kinnitus/Mobile service contract confirmation" vorgelegt wurde, sendete STARDA Casino eine Nachricht:

„Lieber Spieler, laut dem Dokument wurde die Nummer am 06.09. übertragen, und Sie haben am 02.09. auf der Website gespielt, was erneut darauf hinweist, dass die Telefonnummer zum Zeitpunkt des Spiels nicht Ihnen gehörte."

Ich habe verstanden, dass das Übertragungsdokument keine Informationen enthält, die STARDA Casino benötigt.

Ich habe ein Dokument „tõend mobiilinumbri kuuluvuse kohta" bereitgestellt, bei dem es sich um einen „Eigentumsnachweis für die Mobiltelefonnummer" handelt.

Dieses Dokument belegt, dass die Nummer 53714098 Jūlija Riženkova gehört und zeigt außerdem „kasutamise algus" an – das ist das „Aktivierungsdatum".

Das Aktivierungsdatum gibt an, wann eine SIM-Karte "aktiv" wird - Geburtsdatum der Nummer - 4. August.

STARDA Casino hat nun eine Nachricht gesendet

„Zuerst reichte der Spieler ein Dokument ein, aus dem hervorgeht, dass die Nummer am 6. September übertragen wurde. In einer späteren Einreichung geht jedoch hervor, dass die Nummer bereits am 4. August in Gebrauch genommen wurde."

Beide Dokumente enthalten das Logo desselben Telekommunikationsunternehmens, widersprechen sich jedoch hinsichtlich des zeitlichen Ablaufs. Diese Unstimmigkeit weckt ernsthafte Zweifel an der Zuverlässigkeit und Authentizität der bereitgestellten Informationen.

Ja, die Nummer wurde am 6. September übertragen. Die Nummer 53714098 wurde von einem Mobilfunkanbieter zu einem anderen Mobilfunkanbieter (Mobiilse Elu piiramatu 5G) übertragen.

Ja, die Nummer wurde am 4. August in Gebrauch genommen. Vom 4. August bis zum 6. September hatte die Nummer 53714098 einen anderen Tarif von Telia Eesti AS, die Nummer gehört jedoch Jūlija Riženkova.

Hinsichtlich des Zeitablaufs widersprechen sie sich nicht.

Liebe Julijarizenkova,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir das zu erklären. Ich verstehe jetzt, dass die Prepaid-Karte auch von Telia bereitgestellt wird, was meine Verwirrung beseitigt.

Jetzt ergibt alles Sinn für mich.

Liebes Starda Casino Team,

Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns freundlicherweise bestätigen könnten, ob der Verifizierungsprozess abgeschlossen werden kann.

Bitte informieren Sie uns baldmöglichst.

Lieber Spieler,

Den von Ihnen zuvor vorgelegten Unterlagen zufolge ist klar vermerkt, dass Ihre Telefonnummer am 06.09. in das Netz des Betreibers übertragen wurde und nicht, dass Ihr Tarifplan geändert wurde.

Daher akzeptieren wir die oben genannte Erklärung bezüglich angeblich widersprüchlicher Dokumente nicht, da die vorgelegten Unterlagen keine Tarifänderung, sondern lediglich die Rufnummernmitnahme bestätigen.

Aus diesem Grund kann Ihre Erklärung im Kontext dieses Falles nicht als stichhaltig angesehen werden.

Beste grüße,

Starda Casino

Liebes STARDA Casino

Zur Bestätigung meiner Telefonnummer haben Sie mir eine SMS geschickt. Ich habe die SMS erhalten und meine Telefonnummer bestätigt.

Anschließend haben Sie eine Videoverifizierung angefordert - ich habe die Videoverifizierung durchgeführt.

Anschließend baten Sie um zwei Dokumente: einen „Vertrag über die Inhaberschaft der Telefonnummer" und ein „Foto des Dokuments, das Ihren Wohnsitz in Estland bestätigt" – ich habe Ihnen beide Dokumente zukommen lassen.

Anschließend verlangten Sie einen Nachweis über die Übertragung meiner Telefonnummer – ich habe den Nachweis erbracht, Sie haben ihn abgelehnt.

Anschließend habe ich den "Eigentumsnachweis für die Mobilfunknummer" vorgelegt – ich habe dieses Dokument eingereicht.

Ich freue mich darauf, meine Kontoverifizierung abzuschließen – ich habe alle von Ihnen angeforderten und detailliert erläuterten Dokumente bereitgestellt.

Sie können mich unter dieser Nummer anrufen und wir können besprechen, woran Sie interessiert sind.

Casino Guru, bitte prüfen Sie die von mir zur Überprüfung bereitgestellten Dokumente und Erläuterungen sorgfältig. Ich freue mich auf Ihre abschließende Stellungnahme.

Liebes Starda Casino Team,

Ich habe Ihnen soeben eine E-Mail geschickt und wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie kurz Zeit hätten, diese zu lesen. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Lieber Spieler,

Bitte beachten Sie, dass die Möglichkeit, Anrufe oder SMS auf einer Telefonnummer zu empfangen, keinen Nachweis für die Inhaberschaft dieser Nummer darstellt. Ein solcher technischer Zugriff allein kann nicht als gültiges Verifizierungsverfahren verwendet werden.

Trotz mehrfacher Aufforderung konnten Sie keine authentischen und konsistenten Dokumente vorlegen, die bestätigen, dass die Telefonnummer Ihnen zum Zeitpunkt Ihrer Teilnahme an der Nutzung unserer Website gehörte.

Des Weiteren widersprechen sich die von Ihnen eingereichten Dokumente hinsichtlich der Eigentumsverhältnisse und der zeitlichen Abläufe und können daher für KYC-Zwecke nicht akzeptiert werden.

Aus diesen Gründen können wir Ihre Kontoverifizierung anhand der von Ihnen bereitgestellten Unterlagen nicht abschließen.

Beste grüße,

Starda Casino

Liebes Starda Casino,

Ich melde mich erneut, da ich auf meine vorherige E-Mail noch keine Antwort erhalten habe. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir die Angelegenheit noch einmal erläutern könnten, entweder hier oder per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen]. martina.b@casino.guru Ich möchte Ihnen die Gründe dafür mitteilen, warum die vom Spieler eingereichten Dokumente als unzureichend erachtet wurden. Sollte es außerdem Bedenken geben, dass die Telefonnummer möglicherweise einem anderen Spieler zugeordnet ist, wäre ich Ihnen auch für diese Information dankbar.

Falls ich mich irren sollte, möchte ich mein Verständnis der folgenden Punkte klarstellen:

1. Der Spieler nutzt die Dienste von Telia seit dem 4. August 2025 als Prepaid-Kunde. (In Estland wird die SUPER-Prepaid-Karte vom Mobilfunkanbieter Telia Estonia angeboten.)
2. Am 6. September 2025 wurde anschließend ein Postpaid-Telefonvertrag abgeschlossen.
3. Der Spieler hat sich am 2. September bei Starda Casino registriert.

Der Spieler hat alle angeforderten Dokumente bereitgestellt. Ihre Unterstützung beim Verständnis dieser Situation wäre von unschätzbarem Wert.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Martina, bitte lesen Sie unsere kürzlich per E-Mail versandte Antwort.

Beste grüße,

Starda Casino

Liebes Starda Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen bereits geantwortet und bitte Sie, meine Antwort bei Gelegenheit durchzulesen.

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Julijarizenkova,

Könnten Sie uns bitte einen Beleg oder einen Screenshot einer Transaktion zukommen lassen, die die Aufladung Ihrer Prepaid-Karte zeigt?

Diese Informationen könnten dem Casino helfen, die Situation besser einzuschätzen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo Martina

Wie Sie bereits erwähnt haben

Am 6. September 2025 wurde anschließend ein Postpaid-Telefonvertrag abgeschlossen.

Meine Telefonnummer wurde von einer Prepaid-Karte auf einen monatlichen Postpaid-Vertrag umgestellt. Seit dem 6. September 2025 nutze ich einen Postpaid-Vertrag.

Demnach kann meine Prepaid-Karte am heutigen Tag, dem 05.03.2026, nicht aufgeladen werden .

Ich kann nur Karten aufladen, die einen Prepaid-Vertrag haben, aber mein Vertrag ist ein Postpaid-Vertrag.

Liebe Julijarizenkova,

Vielen Dank für Ihre Antwort – ich verstehe.

Ich bezog mich auf den Zeitraum im August und September, bevor Sie Ihren Tarif auf Postpaid umgestellt haben. Besitzen Sie zufällig Belege aus dieser Zeit, die bestätigen könnten, dass die Prepaid-Karte Ihnen gehörte?

Dies könnte beispielsweise eine Rechnung, ein Kontoauszug oder ein anderes Dokument sein, aus dem die Aufladungen oder Zahlungen im Zusammenhang mit der Karte hervorgehen.

Ich frage deshalb, weil ich Ihnen wirklich bei der Lösung dieses Falls helfen möchte. Die Schließung der Beschwerde als ungelöst entspricht möglicherweise nicht Ihren Wünschen, und zusätzliche Unterlagen könnten uns helfen, den Fall voranzubringen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Guten Abend.

Martina, ich habe dir eine E-Mail mit einem Dokument geschickt.

Ich möchte eine Liste der Aktionen/Dokumente erstellen, die ich für die KYC-Verifizierung bei STARDA Casino mit einer Bewertung von 8,6 abgeschlossen habe.

1. Vorderseite des Ausweises gesendet
2. Ausweis zurückgeschickt
3. Habe ein Selfie mit Ausweis gesendet
4. Meine Telefonnummer wurde bestätigt (per SMS).
5. Meine E-Mail-Adresse wurde über einen Link bestätigt.
6. Vollständige Videoverifizierung über die Casino-Website (Fragen zu meinem Profil beantwortet)
7. Dokument „Gesendete Adresse"
8. Video-Selfie mit Adressdokument gesendet
9. Vertrag über die Inhaberschaft der Telefonnummer versandt
10. Habe ein Video-Selfie mit dem Vertrag über die Inhaberschaft der Telefonnummer gesendet.
11. Bestätigung des Mobilfunkvertrags gesendet
12. Eigentumsnachweis für die Handynummer gesendet
13. Ich habe meinen Kontoauszug vom August 2025 gesendet.
14. Ich habe meinen Kontoauszug vom September 2025 gesendet.

Dies reicht für die KYC-Verifizierung auf STARDA nicht aus.

Hallo Martina

Letzte Nachricht

Ich bezog mich auf den Zeitraum im August und September, bevor Sie Ihren Tarif auf Postpaid umgestellt haben. Besitzen Sie zufällig Belege aus dieser Zeit, die bestätigen könnten, dass die Prepaid-Karte Ihnen gehörte?

Dies könnte beispielsweise eine Rechnung, ein Kontoauszug oder ein anderes Dokument sein, aus dem die Aufladungen oder Zahlungen im Zusammenhang mit der Karte hervorgehen.

Sie haben vor meiner Umstellung auf einen Zahlungsplan ein Belegdokument angefordert.

Ich habe meine Prepaid-Karte einmal aufgeladen – Informationen zu dieser Aufladung habe ich Ihnen bereits zukommen lassen.

Ich habe meinen Kontoauszug vom September 2025 der E-Mail beigefügt, die ich gestern verschickt habe.

Ich habe keine weiteren Aufladungen vorgenommen.

Ich habe Ihnen die mir vorliegenden Informationen und Dokumente zur Verfügung gestellt.

Okay, ich verstehe. Danke!

Darf ich fragen, ob Sie die Möglichkeit hatten, es auch an das Casino zu senden? Vielen Dank!

Liebe Martina

Ich habe vor einer Minute meinen Kontoauszug an STARDA Casino gesendet.

Liebes Starda Casino Team,

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns freundlicherweise bestätigen könnten, ob die eingereichten Dokumente für den Abschluss des Verifizierungsprozesses der JULIJARIZENKOVA ausreichen.

Bitte teilen Sie uns dies baldmöglichst mit.

Liebe Martina,

Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, musste der Spieler die Inhaberschaft der Telefonnummer zum Zeitpunkt des Spielens auf der Website bestätigen. Wie wir in unserer letzten E-Mail erläutert haben, wurde diese Anforderung nicht erfüllt.

Beste grüße,

Starda Casino

Sehr geehrte JULIJARIZENKOVA, wir haben die Angelegenheit mit dem Casino besprochen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Liebe Spielerin und Martina,

Nach einer gründlichen internen Prüfung und ausführlichen Besprechung des Falls mit unserem Managementteam haben wir beschlossen, die vom Spieler für den Verifizierungsprozess vorgelegten Dokumente zu akzeptieren.

Das Spielerkonto wurde somit erfolgreich verifiziert. Anschließend werden die Gewinne des Spielers gemäß unseren Standardverfahren bearbeitet und ausgezahlt.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während des gesamten Verfahrens und stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, falls von unserer Seite weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Beste grüße,

Starda Casino

Vielen Dank an Starda Casino für das Update und die erneute Entscheidung! Ich weiß das sehr zu schätzen!

Liebe Julijarizenkova

An diesem Punkt dürfte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eingeht.

Ich werde diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie mir die erfolgreiche Auszahlung bestätigt haben.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Sie können die Beschwerde auch automatisch als erledigt markieren, indem Sie auf „Lösen" klicken. Vielen Dank.

Hallo Martina und STARDA Casino

Danke

Ich habe eine erfolgreiche Auszahlung bei STARDA Casino vorgenommen.

Ich habe aber noch ein anderes Konto beim Schwestercasino MONRO, das aus demselben Grund gesperrt wurde.

Könnten Sie bitte mein Konto bei MONRO Casino eröffnen?

Liebe Julijarizenkova,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung und dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru genutzt haben. Es freut mich sehr zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als gelöst markieren.

Bezüglich des Problems mit Monro Casino möchte ich Sie bitten, eine neue Beschwerde über unsere Website einzureichen, damit wir diese sorgfältig prüfen können. Sollten Sie zukünftig ähnliche Probleme mit mehreren Casinos haben, können Sie gerne für jeden Fall eine separate Beschwerde einreichen. Dies ermöglicht uns eine effizientere und gleichzeitige Bearbeitung.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.