Stakes Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

800 € Gewinn beschlagnahmt, obwohl keine Gewinne aus dem eingeschränkten Spiel erzielt wurden

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich einer Abhebung von 800 € einreichen, die vom Casino einbehalten wurde.

Ich habe 30 € eingezahlt und einen Bonus erhalten, was zu einem Gesamtguthaben von 75 € mit einer 35-fachen Umsatzbedingung führt.

Während des Spiels habe ich versehentlich einen Einsatz von 0,60 € bei einem eingeschränkten Spiel (Sahara Nights) getätigt. Dieser Einsatz führte zu einem Gewinn von 0,00 €.

Anschließend spielte ich weiter, erfüllte die Umsatzbedingungen vollständig und erreichte einen Kontostand von 800 €.

Mein Auszahlungsantrag wurde jedoch abgelehnt, und alle Gewinne wurden aufgrund dieses einen Drehs bei einem eingeschränkten Spiel einbehalten.

Mir ist vollkommen klar, dass eingeschränkte Spiele Teil der Bonusbedingungen sind. In diesem Fall jedoch:

Es wurde nur EIN Spin (0,60 €) durchgeführt.

Der Dreh brachte keinen Gewinn.

Es wurde kein Vorteil erzielt.

Aus dem eingeschränkten Spiel wurden keine Gewinne erzielt.

Der Einsatz war im Vergleich zum gesamten Wetteinsatz vernachlässigbar.

Es gab keine Warnung oder Systembeschränkung.

Ich halte diese Auslegung der Bonusbedingungen für unverhältnismäßig. Der Sinn solcher Regeln ist es, Missbrauch zu verhindern, nicht Spieler für unbeabsichtigte Handlungen ohne Einfluss auf das Ergebnis zu bestrafen.

Darüber hinaus versuchte das Partnerunternehmen AboutSlots, diesen Fall direkt an das Casino weiterzuleiten, doch das Casino weigerte sich, den Fall erneut zu prüfen.

Ich bitte höflichst um eine unabhängige Überprüfung dieses Falles und eine faire Lösung, da die Beschlagnahme von 800 € unter diesen Umständen ungerechtfertigt erscheint.

Ich bin bereit, den vollständigen Spielverlauf und entsprechende Beweise vorzulegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Stakes Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Zugriff auf Ihren Spielverlauf ab dem Zeitpunkt haben, als Ihr Bonus aktiv war? Bitte teilen Sie ihn mir zur Überprüfung mit.
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit den von Ihnen erwähnten Casino-Mitarbeitern zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hey Tomas

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.

//Tomas

Anscheinend habe ich jetzt keine Historie mehr, sie aber offenbar schon. Ich habe dir aber den Screenshot geschickt, den ich von ihnen bekommen habe.

Lieber tompaco83,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Vielen, vielen Dank für Ihre Zeit. Ich verstehe einfach nicht, wie man so hart vorgehen kann, um diese Art von Erfolg wegen eines minimalen Fehlers ohne jegliche Folgen abzuschaffen.

Lieber tompaco83 ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Stakes Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter von Stakes Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Stakes Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Danke, Igor. Ich hoffe nur, dass sie sich einigen können. 0,6 Euro ohne Gewinn bei einem "verbotenen Spiel" ohne Vorwarnung sollten nicht mit einer Konfiszierung von 800 Euro gerechtfertigt sein.

Lieber tompaco83,

Ich habe wiederholt versucht, Stakes Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner alternativen Streitbeilegungsstelle (ADR) anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde die Beschwerde nun als ungelöst schließen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Um solche Situationen zu vermeiden, empfehle ich, Casinos künftig anhand von Rezensionen und Bewertungen auszuwählen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Igor