Stakes Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Am 3. Mai zahlte ich 200 € bei Stakes Casino ein. Dafür erhielt ich einen Einzahlungsbonus. Ich erfüllte die Bonusumsatzbedingungen sorgfältig und hielt mich dabei genau an die Regeln. Beim Spielen konnte ich insgesamt 10.284,45 € gewinnen.

Nach dem Spielen musste ich die Identitätsprüfung von Stakes abschließen. Ich reichte mehrere Dokumente ein, und alles wurde genehmigt. Mein Konto wurde verifiziert.

Ich beschloss, 2.000 € abzuheben, was dem Limit entsprach. Die Auszahlung erfolgte nach einigen Tagen. Anschließend versuchte ich, den Rest meines Guthabens abzuheben. Das Casino meldete sich nicht mehr, und ich stellte fest, dass ich kein Geld erhalten hatte. Ich kontaktierte das Casino und bat um eine Erklärung. Die Antwort lautete:

"Hallo Jorge,

Hoffe, es geht dir gut.

Ihre Auszahlung wurde nach einer Prüfung durch unsere Zahlungsabteilung storniert. Leider haben wir keinen Einblick in die genauen Gründe, da diese Entscheidungen direkt von deren Team getroffen werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Einzahlung in Höhe von 200 € Ihrem Konto zurückerstattet wurde.

Haben Sie einen guten Tag!"

Sie gaben mir also meine 200 € zurück und stornierten ohne Erklärung oder Begründung alle meine Gewinne. Der Grund dafür, dass sie mir nicht einmal die Höflichkeit einer Erklärung für ihr Vorgehen entgegenbrachten, ist, dass es keine gibt. Sie haben meine Gewinne einfach willkürlich entfernt. Ich habe keine ihrer Bonusregeln verletzt und sie während meiner Umsatzbedingungen genau befolgt. Es gibt also keinen Grund für ihr Vorgehen. Ich veröffentliche meine Erfahrung hier in der Hoffnung, dass sie eine Erklärung abgeben und eine Lösung gefunden werden kann. Sollte dies nicht gelingen, kann meine Beschwerde zumindest andere davor warnen, dass ihr Geld im Stakes Casino nicht sicher ist.

Im Anhang finden Sie die E-Mail von Stakes Casino, in der mir mitgeteilt wird, dass meine Gewinne storniert wurden.

Vielen Dank

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Dieses Casino bietet keinerlei Sportwetten an. Es ist nicht mit dem Stake Casino zu verwechseln. Es heißt Stakes Casino.

Ich habe Ihnen einen Screenshot des erhaltenen Angebots per E-Mail geschickt. Ich habe nur Spielautomaten gespielt.

Danke

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Können Sie sich erinnern, welche Spiele Sie gespielt haben, als Ihr Bonus aktiv war?

Haben Sie darauf geachtet, dass Sie während des Spielens mit dem Bonus das maximal zulässige Einsatzlimit nicht überschritten haben?

Haben Sie versucht, Ihre Spielhistorie im Excel-Format anzufordern, die den Zeitraum von der Aktivierung des Bonus bis zur Einbehaltung Ihrer Gewinne abdeckt?

1. Ich habe nur an Spielautomaten ohne Beschränkungen gespielt.
2. Ich habe nie mehr als 5 € gesetzt, was der maximale Einsatz war, der für einen Bonus erlaubt war.
3. Sie haben weder ihr Vorgehen erklärt noch irgendwelche Anschuldigungen erhoben. Sie haben mir lediglich mitgeteilt, dass meine Gewinne storniert wurden.

Lieber jhcb61,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo jhcb61,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten und zu klären, ob ich Ihnen behilflich sein kann.

Wir möchten Stakes Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Stakes Casino,

Könnten Sie bitte Beweise für die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorlegen, für die der Spieler verantwortlich gemacht wird und die zur Einziehung seiner Gewinne geführt haben?

Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber jhcb61,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru