Stakes Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen.

Ich fechte die Einziehung von 17.121,35 € von meinem Stakes Casino-Konto an.

Stakes behauptet, ich hätte gegen die Bonusbedingungen verstoßen, indem ich das eingeschränkte Spiel „Legacy of Egypt" gespielt hätte. Die beiden strittigen Spielrunden führten jedoch zu einem Gewinn von 0 €.

Der Warnhinweis für eingeschränkte Spiele besagt, dass Gewinne aus solchen Spielen verfallen können. In meinem Fall gab es in diesen beiden Runden keine Gewinne. Trotzdem hat Stakes den gesamten Restbetrag von 17.121,35 € einbehalten.

Ich habe Stakes gebeten, mir die genaue Klausel mitzuteilen, die besagt, dass das Platzieren einer Wette auf ein gesperrtes Spiel, selbst wenn diese Wette keinen Gewinn abwirft, ihnen das Recht einräumt, alle Gewinne und das gesamte Restguthaben einzubehalten. Bislang habe ich keine solche Klausel erhalten.

Ich erhielt außerdem eine Auszahlung/Zahlung in Höhe von 2.000 € von Stakes, bevor der Restbetrag eingezogen wurde.

Ich bitte Casino Guru, die Spielhistorie, den Hinweis auf die eingeschränkten Spiele und die geltenden Bonusbedingungen zu überprüfen und festzustellen, ob die Einziehung des gesamten Guthabens von 17.121,35 € gerechtfertigt und verhältnismäßig ist.

Ich kann Screenshots des Spielverlaufs, der Warnung, der Bonusbedingungen, der Auszahlung von 2.000 € und meiner Korrespondenz mit dem Casino vorlegen.

Wichtig: Ich lebe in Frankreich. Casino Guru ist für französische Verbindungen gesperrt, daher nutze ich einen belgischen VPN-Server, um dieses Beschwerdeformular aufzurufen. Aus diesem Grund wird im Formular automatisch Belgien angezeigt. Mein tatsächlicher Wohnsitz ist jedoch Frankreich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Stakes Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte erklären, warum Sie eingeschränkte Spiele gestartet und gespielt haben, obwohl ein eindeutiger Hinweis darauf hinwies, dass das Spielen mit Bonusguthaben verboten ist?
• War die Warnung auch im Spiel „Legacy of Egypt" enthalten?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe oder der Gründe für die Einbehaltung Ihrer Gewinne zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas