Stakes Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich der Bearbeitung meiner Auszahlungsanträge durch Stakes Casino einreichen.

Mein ältester ausstehender Auszahlungsantrag wurde am 22. Juni 2026 gestellt, mein jüngster am 29. Juni 2026. Stand 6. Juli 2026 habe ich weder mein gesamtes Geld erhalten, noch eine klare Erklärung für die Verzögerungen.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos besagen:

„Die Bearbeitungszeit für eine Auszahlung kann je nach Umständen variieren, ein Auszahlungsantrag sollte jedoch innerhalb von zwei Werktagen genehmigt oder abgelehnt werden. Sollte die Gutschrift auf dem Spielerkonto mehr als zehn Werktage dauern, wird der Spieler über die Gründe für eine Verzögerung informiert."

In ihren FAQ heißt es außerdem:

„STAKES prüft Auszahlungsanträge innerhalb von bis zu 48 Stunden. Sobald Ihr Antrag von unserer Finanzabteilung geprüft wurde, veranlassen wir Ihre Zahlung umgehend."

Trotz dieser Zusicherungen sind meine Auszahlungsanträge weit über die angegebene Bearbeitungszeit von 48 Stunden hinaus in Bearbeitung. Ich habe keine nachvollziehbare Erklärung dafür erhalten.

Ich bin VIP-Spieler. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos können VIP-Spieler mit Platin-, Gold- und Silber-Status bis zu 5.000 € pro Woche bzw. 20.000 € pro Monat auszahlen lassen. Mein Auszahlungsantrag liegt unter 20.000 €, daher verstehe ich nicht, warum die Auszahlung verzögert oder ohne Erklärung in Raten erfolgt.

Auf der VIP-Vorteilsseite des Casinos wird außerdem mit „blitzschneller Auszahlungsgenehmigung" und verkürzten Auszahlungszeiten geworben. Meine Erfahrung war jedoch genau das Gegenteil.

Ich habe das Casino wiederholt per E-Mail kontaktiert, aber die meisten meiner Nachrichten wurden ignoriert.

Mein Kommunikationszeitplan sieht wie folgt aus:

23. Juni 2026: Ich fragte nach, warum von meinen Abhebungen nur 2.000 € anstatt des erwarteten Betrags genehmigt wurden.

25. Juni 2026: Ich habe auf das wöchentliche Auszahlungslimit von 5.000 € hingewiesen, das für VIP-Spieler gilt.

27. Juni 2026: Ich habe sie wegen der anhaltenden Verzögerung erneut kontaktiert.

29. Juni 2026: Ich habe eine ausführliche E-Mail geschickt, in der ich auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die FAQ und die VIP-Vorteile hingewiesen und um eine klare Erklärung gebeten habe.

30. Juni 2026: Ich habe eine weitere E-Mail geschickt, weil ich ignoriert wurde und sich die Situation nicht weiterentwickelte.

2. Juli 2026: Ich erhielt endlich eine Antwort von Armando, der mitteilte, dass er das Zahlungsteam informiert und um eine Beschleunigung der Bearbeitung gebeten habe.

3. Juli 2026: Ich habe sie erneut kontaktiert, da keine weiteren Auszahlungen genehmigt worden waren.

6. Juli 2026: Ich habe die restlichen Gelder noch immer nicht erhalten, ebenso wenig wie eine substanzielle Antwort, die die Verzögerung erklärt.

Diese Situation hat mich auch daran gehindert, das Casino normal zu nutzen. Da Auszahlungen ausstehen, konnte ich weder spielen, noch an Aktionen teilnehmen oder Boni erhalten.

Ich verlange keine Sonderbehandlung. Ich fordere Stakes Casino lediglich auf, seine veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen einzuhalten und transparent zu kommunizieren.

Ich wäre Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Beschaffung folgender Punkte dankbar:

Eine klare Erklärung für die Verzögerung und dafür, dass das Casino den angegebenen Zeitrahmen für die Auszahlungsbearbeitung nicht eingehalten hat.

Ein konkreter Zeitplan für die Genehmigung und Auszahlung aller verbleibenden Auszahlungen.

Auszahlung meiner restlichen Abhebungen ohne weitere unnötige Verzögerung.

Ich kann Ihnen bei Bedarf Screenshots der ausstehenden Auszahlungsanträge, meiner Korrespondenz mit dem Casino sowie der entsprechenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zukommen lassen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlung beifügen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo!

Ja, ich habe bereits mehrere Auszahlungen problemlos vorgenommen und insgesamt 10.000 € aus dem Jackpot gewonnen. Stakes Casino zahlt den Gewinn in Raten von 2.000 € pro Woche aus, ohne mir dafür einen Grund zu nennen. Schließlich steht in ihren AGB, dass VIP-Spieler 5.000 € pro Woche auszahlen lassen können, und ich war auf dieses Tempo vorbereitet. Gestern wurden weitere 2.000 € genehmigt, sodass sich nun 4.000 € in der Warteschlange befinden. Ich möchte wirklich nicht weitere zwei Wochen auf mein Geld warten, ohne eine Antwort zu erhalten, da ich bereits lange genug gewartet habe.

Ich möchte außerdem auf Abschnitt 4.10 ihrer Nutzungsbedingungen hinweisen:

„4.10. Die maximalen Auszahlungslimits sind wie folgt:

• VIP Platinum-, Gold- und Silber-Spieler können bis zu 5.000 EUR pro Woche oder 20.000 EUR pro Monat (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) abheben.

• Alle anderen Spielerstufen können bis zu 2.500 EUR pro Woche oder 10.000 EUR pro Monat (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) abheben.

Ausnahmen können nach Ermessen des Managements gewährt werden. Bei Auszahlungsanträgen ab 20.000 EUR (oder dem Gegenwert in einer anderen Währung) kann Stakes die Auszahlung in Raten vornehmen, bis der Gesamtbetrag ausgezahlt ist.

Mein Auszahlungsantrag liegt unter 20.000 €, daher sollte es laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos keinen Grund für eine Auszahlung in Raten geben.

Ich habe von ihnen keine weiteren Antworten erhalten, außer dass Armando mir letzte Woche sagte, „sie werden es beschleunigen", und gestern sagte: „Bezüglich Ihrer Auszahlung möchte ich Ihnen versichern, dass diese gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bearbeitet wird. Es gibt keine zusätzlichen Verzögerungen bei Ihrer Zahlung über unsere üblichen Verifizierungs- und Zahlungsverfahren hinaus."

Aber sie beantworten mir immer noch keine der konkreten Fragen usw., auf die ich mich bezogen habe.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der dafür vorgesehenen Schaltfläche als erledigt markiert hat.

Lieber Spieler,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie immer sind unsere Dienstleistungen kostenlos, und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge sind für uns äußerst wertvoll. Sie kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Fragen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Attila