Stakes Casino - Der Zugriff auf das Spielerkonto wurde gesperrt.

Hallo

Ich habe einen hohen Betrag gewonnen und erhalte jetzt beim Einloggen die Fehlermeldung „Anmeldung fehlgeschlagen. Systemfehler."

Niemand hilft mir, obwohl ich mehrere E-Mails verschickt habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Stakes Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Ist Ihr Casino-Konto verifiziert?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Guru,

Als Antwort auf Ihre Fragen.

Ich spiele seit Januar und konnte mich seit meinem Gewinn von 6801 € – oder zumindest seit einigen Tagen – kaum noch einloggen. Beim Anmeldeversuch erscheint die Fehlermeldung: „Zugriff fehlgeschlagen! Systemfehler!" Ich habe bereits mehrfach E-Mails geschrieben und mit dem Support gechattet. Mir wurde immer wieder versichert, dass das Technikteam an der Behebung des Problems arbeitet, aber es tut sich nichts.

Ich habe an Spielautomaten gespielt, eine Einzahlung getätigt und einen Bonus von 200 € erhalten.

Einen Monat lang kein Zugriff auf das Konto.

Das ist die einzige Antwort, die ich erhalten habe.

Hallo Giuseppe,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass Ihr Fall bereits an das zuständige Team zur weiteren Prüfung weitergeleitet wurde. Die Angelegenheit wird derzeit untersucht, und ich verfolge den Fortschritt in Ihrem Namen aufmerksam.

Sobald ich Aktualisierungen oder zusätzliche Informationen von ihnen erhalte, werde ich Sie umgehend kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während der Überprüfung. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüße,

Maricar - Stakes Casino Support

Lieber SantaPausi1,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber SantaPausi1,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Seien Sie versichert, dass ich mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen werde, um das Problem zu klären und eine Lösung zu finden.

Ich möchte außerdem einen Vertreter des Stakes Casinos zu diesem Gespräch einladen, da dessen Beitrag für die Lösung Ihrer Beschwerde von unschätzbarem Wert sein wird.

Sehr geehrtes Stakes Casino,

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern? Falls möglich, fügen Sie bitte alle relevanten Beweise in diesem Zusammenhang bei. Sie können Ihre Stellungnahme und alle Belege hier teilen oder direkt an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Jana

Noch immer keine Antworten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Jana