Stakes Casino - Das Konto des Spielers ist gesperrt.

Hallo,

Ich habe ein Problem mit Stakes Casino. Am 30. November 2024 habe ich einen Casino-Bonus angenommen und Gewinne erzielt. Während ich meine Gewinne einsetzte, wurde mein Konto gesperrt. Ich habe sie in den letzten vier Tagen kontaktiert, aber sie haben mein Konto weder entsperrt noch mir Updates bereitgestellt.

Ich habe diesem Casino vertraut und mein Geld eingezahlt, aber nach dem Gewinn wurde mein Konto plötzlich gesperrt. Ich habe mich an die Bonusbedingungen gehalten, aber jetzt riskiere ich, diese Bedingungen zu verletzen, da mein Konto weiterhin gesperrt ist und die Einsatzzeit für meine Gewinne abläuft.

Könnten Sie mir bei diesem Problem behilflich sein oder vielleicht dazu beitragen, den Vorgang bei Stakes Casino zu beschleunigen?

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Beste grüße,

Lovro

Lieber khanda6123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Casino-Konto verloren haben?
• Verstehe ich richtig, dass Sie vom Casino keine Erklärung zu dieser Situation erhalten haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe ein Konto bei dem Casino und nutze es seit August 2024 aktiv und wurde nie aufgefordert, einen Verifizierungsprozess abzuschließen.

Ich habe hauptsächlich Spielautomaten gespielt.

Die einzige Erklärung, die ich vom Casino erhalten habe, ist, dass mein Konto derzeit von der Geschäftsleitung überprüft wird und sie derzeit keine weiteren Informationen haben. Ich habe diese Antwort in den letzten fünf Tagen immer wieder erhalten.

Vielen Dank für Ihre Antwort, khanda6123. Verstehe ich richtig, dass Sie 17.000 € (Streitwert) auf Ihrem Casino-Konto hatten, bevor es geschlossen wurde?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Im Anhang finden Sie es. Ich habe seit mehreren Tagen keine Antwort erhalten. Ich habe den Chat-Support mehrmals kontaktiert, aber sie geben immer dieselbe Antwort – es gibt keine Updates und ich muss auf eine E-Mail warten.

Vor der Schließung meines Kontos hatte ich 17.000 € darauf und jetzt läuft mir die Zeit ab, die Wettanforderungen zu erfüllen.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Vielen Dank, khanda6123, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber khanda6123,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Stakes Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Stakes Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber khanda6123,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist das nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.