StakeMania Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich fechte die Einbehaltung von 68.707,80 DKK von meinem Konto durch StakeMania Casino im Zusammenhang mit der Rewards Calendar/Rakeback-Aktion an.

Am 2. August 2026 habe ich 1.004,53 DKK in ETH eingezahlt. In meinem Kontoverlauf ist diese Transaktion ausdrücklich als „Bonus: Nein" gekennzeichnet. Es handelte sich daher um eine Echtgeldeinzahlung und nicht um eine Bonus-Einzahlung.

Die Rakeback-Prämien, die ich anschließend geltend machte, stammten aus meinen Spielaktivitäten der Vortage. Sie wurden nicht durch meine Einzahlung von 1.004,53 DKK generiert. Die Beträge waren im Vergleich zu dem später eingezogenen Guthaben von 68.707,80 DKK relativ gering.

Während dieses Zeitraums wurden Gelder aus meinem Barguthaben im Tresor des Casinos verwahrt, während zuvor angesammelte Rakeback-Prämien separat beansprucht, eingesetzt und verloren wurden. Es könnte zeitliche Überschneidungen zwischen der Beanspruchung von Rakeback und dem Vorhandensein von Bargeld auf dem Konto gegeben haben. Daher bin ich der Ansicht, dass der genaue Zeitpunkt und die Anwendbarkeit der Aktionsbeschränkung anhand der Casino-Aufzeichnungen ermittelt werden sollten.

Die entsprechenden Bedingungen des Prämienkalenders lauten:

„Wenn ein Spieler am Prämienkalender teilnimmt, beträgt der maximale Einsatz 5 €."

In der Werbeaktion wird außerdem darauf hingewiesen, dass für die Rakeback-Prämie eine 1-fache Umsatzbedingung gilt.

StakeMania überprüfte daraufhin mein Spielverhalten und konfiszierte 68.707,80 DKK mit der Begründung, ich hätte gegen die Regel des maximalen Einsatzes von 5 € verstoßen.

Die zentrale Frage ist die Dauer und der Umfang dieser 5-Euro-Beschränkung.

Die Teilnahmebedingungen nennen einen maximalen Einsatz von 5 €, aber ich habe keine eindeutige Bestimmung gefunden, die erklärt, wann diese Beschränkung beginnt und – noch wichtiger – wann sie endet. Die Aktion sieht eine einmalige Umsatzbedingung vor, aber ich habe keine Bestimmung gefunden, die besagt, dass die Beschränkung auf den maximalen Einsatz von 5 € auch nach Erfüllung der Umsatzbedingung weiterhin gilt.

Ich glaube, diese Unterscheidung ist in meinem Fall besonders wichtig. Die Rakeback-Prämien stammten aus meinem vorherigen Spielverlauf, während meine Einzahlung von 1.004,53 DKK ausdrücklich als „Bonus: Nein" vermerkt war. Das von StakeMania einbehaltene Guthaben war daher nicht einfach ein Bonusguthaben.

Wenn StakeMania beabsichtigte, die 5-Euro-Beschränkung auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen beizubehalten, hätte dies meiner Meinung nach in den entsprechenden Bedingungen klar und deutlich formuliert sein müssen. Die Formulierung „Wenn ein Spieler am Prämienkalender teilnimmt" definiert weder Dauer noch Umfang einer solchen Beschränkung eindeutig.

Die Beschränkung auf 5 € wird auch in den separaten Bedingungen für den Prämienkalender/Rakeback und nicht in den allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt. Meiner Meinung nach ist es relevant zu prüfen, ob die Beschränkung ausreichend klar formuliert war, insbesondere hinsichtlich ihrer Geltungsdauer.

Ich habe schon oft bei StakeMania gespielt, ohne dass die Höchsteinsatzregel jemals ein Problem darstellte, auch nicht bei deutlich kleineren Gewinnen oder Verlusten. Das allein beweist zwar keine selektive Regelauslegung, ist aber meiner Meinung nach relevant für die Beurteilung, wie die Regel in meinem Fall angewendet wurde.

Ich bestreite nicht, dass die Formulierung mit den 5 € existiert. Mein Einwand betrifft deren Auslegung, Dauer und Geltungsbereich sowie die Frage, ob sie eine ausreichende Grundlage für die Einziehung des gesamten Saldos von 68.707,80 DKK darstellt.

Ich habe bereits eine formelle Beschwerde direkt an StakeMania unter Ticket XHM-BEJMH-976 gerichtet und die mir vorliegenden Unterlagen beigefügt. Darin bitte ich um eine substanzielle Erklärung der Gründe für die Beschlagnahme.

Ich habe Casino Guru die relevanten Screenshots, Transaktionsinformationen, Aktionsbedingungen und mir vorliegenden Korrespondenzen zur Verfügung gestellt. Ich bitte Casino Guru, diese Unterlagen zu prüfen und zu beurteilen, ob StakeManias Auslegung der 5-Euro-Maximaleinsatzregel durch die mir vorgelegten Bedingungen gerechtfertigt ist.

Falls StakeMania auf zusätzliche Bedingungen, Versionen der Bedingungen, Spielaufzeichnungen oder andere Informationen angewiesen ist, die mir nicht zur Verfügung standen, würde ich es begrüßen, wenn Casino Guru das Casino bitten könnte, diese Informationen bereitzustellen und zu erläutern.

Insbesondere würde ich die Einschätzung von Casino Guru zu Folgendem begrüßen:

ob die Beschränkung des Höchsteinsatzes von 5 € eindeutig auf die strittigen Wetten anwendbar war;

wann die Beschränkung beginnen und enden sollte;

ob die Regelung auch nach Erfüllung der entsprechenden 1x-Umsatzbedingung weiterhin galt;

ob dies vernünftigerweise auch auf nachfolgende Spielvorgänge mit einem Guthaben anwendbar wäre, das aus meiner eigenen Einzahlung (ohne Bonus) und meinem Echtgeldspiel stammt; und

ob die Bedingungen eine ausreichende Grundlage für die Einziehung des gesamten Guthabens von 68.707,80 DKK bieten.

Ich verlange die vollständige Rückgabe des beschlagnahmten Betrags von 68.707,80 DKK.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Können Sie bitte bestätigen, ob Sie an der „Rakeback Calendar"-Aktion dieses Casinos teilnehmen? Falls ja, können Sie in Ihrem Casino-Profil irgendwo sehen, dass Sie aktiv an dieser Aktion teilnehmen?
• Gibt es einen festgelegten Zeitraum für die Teilnahme am Rakeback-Kalender? Muss man sich täglich für die Aktion anmelden oder ist sie seit der ersten Einzahlung automatisch aktiv?
• Wann haben Sie zum ersten Mal an dieser Werbeaktion teilgenommen?
• Haben Sie jemals den Kundendienst des Casinos kontaktiert, um Ihre Teilnahme am Rakeback-Kalender zu kündigen, oder haben Sie diese jemals selbst deaktiviert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika