StakeMania Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich fechte die Einbehaltung von 68.707,80 DKK von meinem Konto durch StakeMania Casino im Zusammenhang mit der Rewards Calendar/Rakeback-Aktion an.

Am 2. August 2026 habe ich 1.004,53 DKK in ETH eingezahlt. In meinem Kontoverlauf ist diese Transaktion ausdrücklich als „Bonus: Nein" gekennzeichnet. Es handelte sich daher um eine Echtgeldeinzahlung und nicht um eine Bonus-Einzahlung.

Die Rakeback-Prämien, die ich anschließend geltend machte, stammten aus meinen Spielaktivitäten der Vortage. Sie wurden nicht durch meine Einzahlung von 1.004,53 DKK generiert. Die Beträge waren im Vergleich zu dem später eingezogenen Guthaben von 68.707,80 DKK relativ gering.

Während dieses Zeitraums wurden Gelder aus meinem Barguthaben im Tresor des Casinos verwahrt, während zuvor angesammelte Rakeback-Prämien separat beansprucht, eingesetzt und verloren wurden. Es könnte zeitliche Überschneidungen zwischen der Beanspruchung von Rakeback und dem Vorhandensein von Bargeld auf dem Konto gegeben haben. Daher bin ich der Ansicht, dass der genaue Zeitpunkt und die Anwendbarkeit der Aktionsbeschränkung anhand der Casino-Aufzeichnungen ermittelt werden sollten.

Die entsprechenden Bedingungen des Prämienkalenders lauten:

„Wenn ein Spieler am Prämienkalender teilnimmt, beträgt der maximale Einsatz 5 €."

In der Werbeaktion wird außerdem darauf hingewiesen, dass für die Rakeback-Prämie eine 1-fache Umsatzbedingung gilt.

StakeMania überprüfte daraufhin mein Spielverhalten und konfiszierte 68.707,80 DKK mit der Begründung, ich hätte gegen die Regel des maximalen Einsatzes von 5 € verstoßen.

Die zentrale Frage ist die Dauer und der Umfang dieser 5-Euro-Beschränkung.

Die Teilnahmebedingungen nennen einen maximalen Einsatz von 5 €, aber ich habe keine eindeutige Bestimmung gefunden, die erklärt, wann diese Beschränkung beginnt und – noch wichtiger – wann sie endet. Die Aktion sieht eine einmalige Umsatzbedingung vor, aber ich habe keine Bestimmung gefunden, die besagt, dass die Beschränkung auf den maximalen Einsatz von 5 € auch nach Erfüllung der Umsatzbedingung weiterhin gilt.

Ich glaube, diese Unterscheidung ist in meinem Fall besonders wichtig. Die Rakeback-Prämien stammten aus meinem vorherigen Spielverlauf, während meine Einzahlung von 1.004,53 DKK ausdrücklich als „Bonus: Nein" vermerkt war. Das von StakeMania einbehaltene Guthaben war daher nicht einfach ein Bonusguthaben.

Wenn StakeMania beabsichtigte, die 5-Euro-Beschränkung auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen beizubehalten, hätte dies meiner Meinung nach in den entsprechenden Bedingungen klar und deutlich formuliert sein müssen. Die Formulierung „Wenn ein Spieler am Prämienkalender teilnimmt" definiert weder Dauer noch Umfang einer solchen Beschränkung eindeutig.

Die Beschränkung auf 5 € wird auch in den separaten Bedingungen für den Prämienkalender/Rakeback und nicht in den allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt. Meiner Meinung nach ist es relevant zu prüfen, ob die Beschränkung ausreichend klar formuliert war, insbesondere hinsichtlich ihrer Geltungsdauer.

Ich habe schon oft bei StakeMania gespielt, ohne dass die Höchsteinsatzregel jemals ein Problem darstellte, auch nicht bei deutlich kleineren Gewinnen oder Verlusten. Das allein beweist zwar keine selektive Regelauslegung, ist aber meiner Meinung nach relevant für die Beurteilung, wie die Regel in meinem Fall angewendet wurde.

Ich bestreite nicht, dass die Formulierung mit den 5 € existiert. Mein Einwand betrifft deren Auslegung, Dauer und Geltungsbereich sowie die Frage, ob sie eine ausreichende Grundlage für die Einziehung des gesamten Saldos von 68.707,80 DKK darstellt.

Ich habe bereits eine formelle Beschwerde direkt an StakeMania unter Ticket XHM-BEJMH-976 gerichtet und die mir vorliegenden Unterlagen beigefügt. Darin bitte ich um eine substanzielle Erklärung der Gründe für die Beschlagnahme.

Ich habe Casino Guru die relevanten Screenshots, Transaktionsinformationen, Aktionsbedingungen und mir vorliegenden Korrespondenzen zur Verfügung gestellt. Ich bitte Casino Guru, diese Unterlagen zu prüfen und zu beurteilen, ob StakeManias Auslegung der 5-Euro-Maximaleinsatzregel durch die mir vorgelegten Bedingungen gerechtfertigt ist.

Falls StakeMania auf zusätzliche Bedingungen, Versionen der Bedingungen, Spielaufzeichnungen oder andere Informationen angewiesen ist, die mir nicht zur Verfügung standen, würde ich es begrüßen, wenn Casino Guru das Casino bitten könnte, diese Informationen bereitzustellen und zu erläutern.

Insbesondere würde ich die Einschätzung von Casino Guru zu Folgendem begrüßen:

ob die Beschränkung des Höchsteinsatzes von 5 € eindeutig auf die strittigen Wetten anwendbar war;

wann die Beschränkung beginnen und enden sollte;

ob die Regelung auch nach Erfüllung der entsprechenden 1x-Umsatzbedingung weiterhin galt;

ob dies vernünftigerweise auch auf nachfolgende Spielvorgänge mit einem Guthaben anwendbar wäre, das aus meiner eigenen Einzahlung (ohne Bonus) und meinem Echtgeldspiel stammt; und

ob die Bedingungen eine ausreichende Grundlage für die Einziehung des gesamten Guthabens von 68.707,80 DKK bieten.

Ich verlange die vollständige Rückgabe des beschlagnahmten Betrags von 68.707,80 DKK.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Können Sie bitte bestätigen, ob Sie an der „Rakeback Calendar"-Aktion dieses Casinos teilnehmen? Falls ja, können Sie in Ihrem Casino-Profil irgendwo sehen, dass Sie aktiv an dieser Aktion teilnehmen?
• Gibt es einen festgelegten Zeitraum für die Teilnahme am Rakeback-Kalender? Muss man sich täglich für die Aktion anmelden oder ist sie seit der ersten Einzahlung automatisch aktiv?
• Wann haben Sie zum ersten Mal an dieser Werbeaktion teilgenommen?
• Haben Sie jemals den Kundendienst des Casinos kontaktiert, um Ihre Teilnahme am Rakeback-Kalender zu kündigen, oder haben Sie diese jemals selbst deaktiviert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank, dass Sie sich mit meiner Beschwerde befasst haben. Ich habe außerdem zwei ältere Screenshots meines Rakeback-Kalenders gefunden und diese beigefügt. Sie verdeutlichen, wie die Werbeaktion ablief.

1. Habe ich am Rakeback-Kalender teilgenommen?

Ja. Der Rakeback-Kalender war ab meiner ersten Einzahlung automatisch aktiv. Eine tägliche Aktivierung war nicht erforderlich.

2. Gab es einen bestimmten Zeitraum für die Teilnahme?

Mir wurde das nicht gezeigt. Der Rakeback-Kalender war automatisch aktiviert, und es gab auf der Website keine Möglichkeit, ihn abzumelden oder zu deaktivieren.

3. Wann habe ich zum ersten Mal teilgenommen?

Ich kann das genaue Datum meiner ersten Teilnahme derzeit nicht bestätigen, da ich mich auf der StakeMania-Website nicht einloggen kann. Das Problem scheint nicht nur bei meinem Konto aufzutreten: Die Website selbst lädt, aber die Anmeldefunktion funktioniert nicht. Ich habe es auf verschiedenen Geräten und mit unterschiedlichen Internetverbindungen getestet, und auch eine andere Person hatte dasselbe Problem.

Die von mir gefundenen Screenshots zeigen Rakeback-Ansprüche vom 29. Juli bis zum 4. August. Sie zeigen auch, dass der Kalender danach weiterlief, mit Beträgen für den 5. und 6. August, die jedoch nicht geltend gemacht wurden.

4. Habe ich den Rakeback-Kalender jemals gekündigt oder deaktiviert?

Nein. Ich habe es nie gekündigt, und es gab auch keine Möglichkeit für mich, es zu deaktivieren oder mich davon abzumelden.

Es gibt einen wichtigen Punkt, den ich bezüglich des Rakeback und meines späteren Kontostands klarstellen möchte.

Die Rakeback-Beträge waren relativ gering und wurden verspielt und verloren. Insbesondere der für den 2. August ausgewiesene Rakeback-Betrag von ca. 680 DKK war bereits verspielt und verloren, bevor ich meine separate Bareinzahlung von 1.004,53 DKK tätigte. Diese Einzahlung wurde ausdrücklich als „Bonus: Nein" verbucht.

Meine Rakeback-Gelder und meine übrigen Guthaben wurden ebenfalls getrennt verwahrt, wobei die übrigen Guthaben im Tresor hinterlegt wurden. Es kann Überschneidungen zwischen den Rakeback-Tagen und anderen Kontoaktivitäten gegeben haben, daher möchte ich diesen Punkt nicht überbewerten.

Wichtig ist meiner Meinung nach, dass es sich bei den Rakeback-Prämien um kleine Beträge handelte, die verspielt und verloren wurden, wohingegen es sich bei dem später beschlagnahmten Guthaben um einen viel größeren Betrag an echtem Geld handelte.

In den Bedingungen ist von einer 1-fachen Umsatzbedingung die Rede, aber ich konnte keine klare Formulierung finden, die genau erklärt, wann die Beschränkung auf den Höchsteinsatz von 5 € beginnt oder endet, oder dass sie auch nach dem Umsetzen des entsprechenden Rakebacks weiterhin für nachfolgende Echtgeldeinzahlungen und -guthaben gilt.

Daher glaube ich, dass die entscheidende Frage lautet: Auf welcher vertraglichen Grundlage betrachtet StakeMania die Beschränkung des Höchsteinsatzes von 5 € weiterhin als anwendbar auf meine nachfolgende Echtgeldeinzahlung und den daraus resultierenden Kontostand?

Ich hoffe, das klärt die Situation. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas von mir benötigen.

Beste grüße,

Lars

Bitte fordern Sie vom Casino per E-Mail Ihre vollständige Spielhistorie im Excel-Format an, die den Zeitraum vom 29. Juli bis zu dem Zeitpunkt abdeckt, an dem Ihr Guthaben von 68.707,80 DKK eingezogen wurde.

Sobald Sie die Datei erhalten haben, leiten Sie sie mir bitte weiter an veronika.f@casino.guru Wir müssen Ihr Spielverhalten überprüfen, um festzustellen, ob das Casino die Begrenzung Ihrer Gewinne gerechtfertigt hat.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Veronika,

Ich habe StakeMania kontaktiert und, wie von Ihnen gewünscht, die vollständige Spielhistorie im Excel-Format angefordert.

Ich habe anschließend auch den Support per Live-Chat kontaktiert. Mir wurde bestätigt, dass meine Anfrage eingegangen und an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde, da Anfragen zur Spielhistorie von einer anderen Abteilung bearbeitet werden.

Ich habe einen Screenshot ihrer Bestätigung als Referenz beigefügt.

Ich habe die Spielhistorie noch nicht erhalten, werde sie Ihnen aber umgehend weiterleiten, sobald ich sie erhalte.

Beste grüße,

Lars

Lieber Sabertooth666666

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Sabertooth666666,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten und zu klären, wie ich helfen kann.

Ich möchte StakeMania Casinoo einladen, sich an der Konversation zu beteiligen.

Liebes StakeMania Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Könnten Sie außerdem bitte erläutern, warum dem Wunsch des Spielers nach seiner kompletten Spielhistorie im XLS-Format nicht nachgekommen wurde, sodass er die Möglichkeit hätte, diese einzusehen?