StakeMania Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Guten Tag,

Ich habe 7.000 € eingezahlt und verloren. Danach habe ich 800 € echtes Geld eingezahlt und damit einen Gewinn erzielt.

Das Casino schreibt automatisch einen Rakeback (Cashback) gut, der in der Regel 10 bis 20 % der Verluste der Vorwoche beträgt.

Sicherheitshalber kontaktierte ich den Kundenservice des Casinos und fragte nach den Bedingungen für das Spielen mit Rakeback. Das Casino bestätigte mir schriftlich, dass es sich beim Rakeback nicht um Bonusgeld, sondern um Echtgeld handelt. Es gäbe kein Einsatzlimit und ich müsse den Betrag nur einmal umsetzen.

Um ganz sicherzugehen, habe ich mit einem Maximaleinsatz von 3 € gespielt, bis ich die Umsatzbedingungen für den Rakeback erfüllt hatte.

Als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, musste ich eine Verifizierung durchführen. Diese schlug aufgrund mangelhafter Fotoerkennung, nicht funktionierender Verifizierungslinks und technischer Probleme auf der Website wiederholt fehl. Nach zwei Wochen und täglichen Versuchen, mein Konto zu verifizieren, wurde ich schließlich verifiziert.

Das Casino teilte mir daraufhin mit, dass umfassende Untersuchungen zur Überprüfung der Gewinne durchgeführt würden. Mein Spielverhalten wurde analysiert und der Spieleanbieter kontaktiert. Vier Tage später erhielt ich eine E-Mail, in der mir zu meinem Gewinn gratuliert und bestätigt wurde, dass alles in Ordnung sei.

Anschließend stellte ich 40 Auszahlungsanträge über jeweils 500 €, da das Casino nur Auszahlungen bis zu 500 € pro Tag zulässt. Die ersten beiden Zahlungen (2 x 500 €) erhielt ich. Da ich jedoch am Freitag und Montag keine Zahlungen erhielt, kontaktierte ich erneut den Kundenservice.

Plötzlich behaupteten sie, ich hätte beim Spielen mit Rakeback das maximale Einsatzlimit überschritten und somit gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Daraufhin wurden 19.940 € einbehalten, und nur 60 € blieben auf meinem Konto.

Sie haben auf weitere E-Mails nicht reagiert.

Das Casino hat mir die Bedingungen schriftlich mitgeteilt.

Nach eingehender Untersuchung bestätigte das Casino, dass alles in Ordnung sei, und gratulierte mir sogar zu meinem Gewinn.

Es ist nicht nachvollziehbar, warum das gesamte Guthaben eingezogen wurde, insbesondere da ich mit meiner Echtgeldeinzahlung von 800 € auch Gewinne erzielt habe.

Zu keinem Zeitpunkt wurde auf meinem Konto ein Bonusguthaben angezeigt. Es wurden ausschließlich Echtgeldguthaben angezeigt.

Ich habe Screenshots und Beweise, die meine Aussagen untermauern.

Das Casino weigert sich, den ADR-Anbieter preiszugeben, den es gemäß CAG bis Juni 2026 ernennen muss (laut LOK), kommuniziert nicht mit mir, und es gab bereits ähnliche Fälle.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Dragi,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihnen bekannt ist, dass Sie Wetten platziert haben, die das zulässige Limit überschreiten?
• Könnten Sie uns bitte zusätzlich einen Screenshot Ihrer Bonushistorie zukommen lassen?
• Könnten Sie uns abschließend bitte mitteilen, ob der Rakeback im Prämienkalender enthalten ist?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Guten Tag,

Da in den AGB weder Rakeback noch die dazugehörigen Spielbedingungen erwähnt werden (und laut LOK die AGB die maßgeblichen Regeln sind), habe ich proaktiv das Casino kontaktiert, um die Bedingungen zu erfragen. Das Casino bestätigte mir schriftlich, dass Rakeback kein Bonus, sondern echtes Geld ist. Der Mitarbeiter erklärte, dass es keine Einsatzlimits gibt. Ich musste den Rakeback-Betrag lediglich einmal umsetzen (aus Gründen der Geldwäscheprävention), damit er als echtes Geld auszahlbar war.

Als mein Kontostand 20.000 € erreichte, wurde mein Spielverhalten mehrere Tage lang überprüft, ohne dass Unregelmäßigkeiten festgestellt wurden. Gestern wurde ich jedoch darüber informiert, dass irgendwo auf der Website (nicht in den AGB) steht, dass Rakeback nur mit einem maximalen Einsatz von 5 € gespielt werden darf. (Rakeback ist kein Bonus, und laut AGB gelten für Boni andere Bedingungen.) Infolgedessen wurden 19.940 € einbehalten.

Das Casino hat auch meine Echtgeldgewinne einbehalten, da ich angeblich das Einsatzlimit beim Spielen mit Rakeback-Guthaben überschritten hatte. Meine Einzahlungen blieben jedoch unberührt. Außerdem hatte ich bereits am ersten Tag mit Rakeback gespielt und nach einmaligem Umsatz des Rakeback-Betrags Einsätze über 5 € platziert. Die nachfolgenden Einzahlungen wurden vom Casino einbehalten, die Gewinne hingegen einbehalten.

Es ist außerdem unklar, welche Gewinne angeblich mit echtem Geld und welche mit Rakeback erzielt wurden, und warum auch Gewinne aus Einzahlungen (ohne Boni) für ungültig erklärt wurden.

Ja, ich habe Einsätze über 5 € platziert, allerdings erst, nachdem ich die Rakeback-Guthaben einmal umgesetzt hatte. Zu diesem Zeitpunkt ging ich davon aus, mit Echtgeld zu spielen. Da die AGB dazu nichts aussagen, habe ich mich auf die Aussagen des Casino-Mitarbeiters verlassen, der die geltenden AGB zweifellos kennen sollte. Andernfalls wäre dies Betrug.

Leider kann ich derzeit keine Screenshots bereitstellen. Ich kann zwar die einzelnen Wetten sehen, aber nur 10 pro Seite, und ich müsste Tausende von Einträgen durchklicken.

Ja, soweit ich weiß, ist der Rakeback Teil des Prämienkalenders.

Beim Spielen mit Bonusgeld im Casino erscheint eine Fehlermeldung, sobald das Einsatzlimit überschritten wird. Dies geschieht bei Rakeback nicht. Außerdem wurde Rakeback in meinem Konto immer als Echtgeld und nicht als Bonusgeld angezeigt (es werden also zwei Konten angezeigt).

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Informationen. Ich habe die betreffende Rakeback-Prämie auf der Website des Casinos gefunden. Folgendes habe ich bei der Durchsicht der Rakeback- Bedingungen festgestellt:

Wenn ein Spieler am Rakeback teilnimmt, beträgt der maximale Einsatz 5 € (5 $, 7,5 CA$, 10 NZ$, 25 zł, 30 R$, 37,5 kr, 50 Nkr).

Ich verstehe Ihren Ärger, insbesondere da der Live-Chat-Mitarbeiter nicht die vollständigen Geschäftsbedingungen für die Rakeback-Prämien genannt hat. Dies ändert jedoch nichts an den auf der Casino-Website explizit aufgeführten Geschäftsbedingungen.

Bezüglich Ihrer Behauptung, Sie hätten geglaubt, mit echtem Geld zu spielen, möchte ich nochmals auf die Bedingungen für die Rückvergütung hinweisen:

Für Gewinne aus diesem Bonus gilt eine 1-fache Umsatzbedingung.

Im Zusammenhang mit Online-Casino-Aktionen und -Prämien ist zu beachten, dass die Aktionsbedingungen in der Regel so lange gelten, bis die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt sind.

Sie gaben an, die betreffenden Wetten erst platziert zu haben, nachdem Sie die Umsatzbedingungen erfüllt hatten. Um uns bei der Überprüfung zu unterstützen, bitten wir Sie um folgende Angaben:

1. Ihre Bonushistorie mit Angabe des genauen Zeitpunkts, zu dem Sie die Umsatzbedingungen des Rakebacks erfüllt haben?
2. Darüber hinaus wäre es hilfreich, Ihre Spielhistorie zu erhalten, aus der hervorgeht, dass die fraglichen Wetten erst platziert wurden, nachdem die Umsatzbedingungen erfüllt waren.
3. Könnten Sie, falls möglich, bitte einen Screenshot bereitstellen, der zeigt, dass die Gelder auch als realer Geldbestand ausgewiesen sind?

Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden unter attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Hier ist eine stilisierte englische Version, die sich für eine formelle Beschwerde oder juristische Korrespondenz eignet:

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Die einzigen rechtlich relevanten Bestimmungen sind die AGB, die den vertraglichen Rahmen zwischen Spieler und Casino bilden. Die Bedingungen für Rakebacks sind nicht in den AGB enthalten. Genau deshalb fragte ich meinen VIP-Manager nach den geltenden Bedingungen. Anders als CasinoGuru behauptet, hat er nicht nur einige Bedingungen verschwiegen; auf Nachfrage verneinte er ausdrücklich, dass es ein Einsatzlimit gäbe. Wer würde schon annehmen, dass ein Casino-Mitarbeiter lügt? Auf viele andere Fragen antwortete er offen, dass er es nicht wisse. Aussagen eines Casino-Mitarbeiters sind ohnehin mindestens gleichwertig mit Informationen, die außerhalb der AGB auf der Website veröffentlicht sind. Laut LOK müssen AGB „klar, transparent, eindeutig und vollständig" sein. Ich habe jederzeit in gutem Glauben gehandelt.

Wie bereits erwähnt, weigert sich das Casino, mir meine Spielhistorie zur Verfügung zu stellen.

Folgende Punkte bleiben daher bestehen:

Gewinne aus Echtgeldeinzahlungen wurden einbehalten (genauer gesagt, die Einzahlungen selbst wurden zurückerstattet, während die Gewinne einbehalten wurden), weil ich angeblich vor oder nach diesen Einzahlungen gegen die Rakeback-Bedingungen verstoßen habe.

Ich habe bereits vom ersten Tag an mit Rakeback gespielt. Allerdings wurden nachfolgende Einzahlungen nicht zurückerstattet.

Laut Casino gilt das Einsatzlimit pro Spiel nicht nur während der einmaligen Umsatzbedingung, sondern „für immer", obwohl meiner Meinung nach Rakeback-Guthaben zu echtem Geld wird, sobald es einmal umgesetzt wurde.

Es bleibt unklar, wann genau ich angeblich gegen die Bedingungen verstoßen habe.

Gewinne aus Echtgeldeinzahlungen wurden einbehalten, weil ich angeblich zu einem anderen Zeitpunkt gegen die Rakeback-Bedingungen verstoßen habe. Das Casino akzeptierte jedoch weiterhin meine Einzahlungen und erstattete mir Verluste nicht zurück.

Ich bin mir nicht einmal sicher, ob ich das Einsatzlimit während der einmaligen Umsatzbedingung überschritten habe, noch wann dies angeblich zum ersten Mal geschah.

Mein ehemaliger Anwalt in Curaçao ist nun Direktor einer ADR-Einrichtung und kann mir daher nicht mehr helfen. Ich habe jedoch eine andere Anwaltskanzlei in Curaçao kontaktiert, die mich bei der Abwicklung des Beschwerdeverfahrens (Casino und ADR) unterstützt, bevor ich vor Gericht gehe.

Auch in Curaçao gibt es einschlägige Präzedenzfälle:

Das Casino kann auch einen Gewinn von 30.000 US-Dollar in rechtlicher Hinsicht erzielen – bis zu den letzten 30.000 US-Dollar

Die Regeln für Boni und Cashback müssen in den AGB klar formuliert sein; andernfalls sind sie rechtlich angreifbar. Dies wurde durch ein Urteil eines Gerichts in Curaçao bestätigt, das von Rechtsanwalt Roelof erwirkt wurde, der CasinoGuru bereits zuvor erfolgreich in Curaçao vertreten hatte (ECLI:NL:OGEAC:2023:118).

Es würde mir/uns sehr helfen, wenn das Casino die detaillierte Spielhistorie zur Verfügung stellen könnte, um die folgenden Punkte zu überprüfen:

• Wann habe ich angeblich zum ersten Mal gegen die Rakeback-Bedingungen verstoßen?
• Wurden Gewinne aus Echtgeldeinzahlungen nach dem mutmaßlichen Verstoß beschlagnahmt, während Einlagen ohne Gewinne einbehalten wurden?
• Darf das Casino Gewinne aus Echtgeldeinzahlungen einbehalten, wenn ich irgendwann einmal mit Rakeback gespielt und angeblich gegen die Bedingungen verstoßen habe?
• Bei welchen Rakebacks und zu welchen Zeitpunkten soll ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben, und bei welchen Rakebacks habe ich nicht gegen sie verstoßen?
• Wurden nur die Gewinne einbehalten, die aus Rakeback-Spielen unter Verstoß gegen die Bedingungen resultierten, oder wurden auch Gewinne aus Zeiträumen einbehalten, in denen ich nicht gegen die Bedingungen verstoßen habe?
• Gilt das vorgeschriebene Wettlimit für Rakeback nur während der einmaligen Umsatzbedingung oder auch in Zukunft unbefristet?

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie beim Casino anfragen könnten, ob es mir meine Spielhistorie zur Verfügung stellen kann. Trotz wiederholter Anfragen habe ich diese bisher nicht erhalten.

Vielen Dank.

Es tut mir sehr leid, aber Sie haben die angeforderten Nachweise nicht eingereicht. Bitte lesen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie, mir zu helfen. Alle von mir angeforderten Informationen sind unerlässlich, damit wir Ihren Fall weiter bearbeiten und Ihnen helfen können. Vielen Dank im Voraus.

Ich schätze CasinoGuru wirklich sehr, aber ich muss mich beschweren, auch wenn ich weiß, dass Sie das nicht gerne hören.

Zum zweiten Mal antworten Sie erst kurz vor Ablauf der Frist. Es scheint, als würden Sie nur antworten, um überhaupt zu antworten und um weitere ein oder zwei Wochen Zeit zu gewinnen.

Ich habe bereits dreimal erklärt, dass ich den Nachweis nicht einreichen kann, da das Casino trotz mehrfacher Anfragen die Spielhistorie nicht übermittelt. Ich habe Sie gebeten, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen, um die Spielhistorie zu erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich verstehe Ihren Ärger, insbesondere die Schwierigkeiten, die Sie beim Abrufen Ihrer Spielhistorie vom Casino hatten. Auch Ihre Bedenken bezüglich der Dauer unserer Antworten verstehe ich. Seien Sie versichert, dass wir Hunderte von Beschwerden gleichzeitig bearbeiten und uns zwar bemühen, so schnell wie möglich zu antworten, unsere übliche Bearbeitungszeit jedoch bis zu 7 Tage beträgt.

Bezüglich der Beweislage möchte ich klarstellen, dass wir, bevor wir einen Fall an das Casino weiterleiten können, zunächst alle verfügbaren Informationen des Spielers einholen und prüfen müssen. Dies ist ein Standardbestandteil unseres Beschwerdeverfahrens und hilft uns sicherzustellen, dass wir mit einem klaren Verständnis der Sachlage an das Casino herantreten.

Ich verstehe, dass Sie wiederholt darauf hingewiesen haben, dass das Casino Ihre Spielhistorie nicht zur Verfügung gestellt hat. Es gibt jedoch einige Informationen, die Ihnen zugänglich sein sollten und uns bei der Bearbeitung Ihres Falls helfen würden:

• Eine Kopie oder ein Screenshot Ihrer Anfrage(n) an das Casino bezüglich Ihrer Spielhistorie, zusammen mit etwaigen Antworten, die Sie erhalten haben.
• Ein Screenshot Ihres Bonus-/Rakeback-Verlaufs, aus dem hervorgeht, wann die Umsatzbedingungen erfüllt wurden.
• Ein Screenshot zeigt, dass die Rakeback-Gelder als Teil Ihres Echtgeldguthabens und nicht als Bonusguthaben angezeigt wurden.

Diese Dokumente würden uns helfen, den Ablauf der Ereignisse besser zu verstehen und die von Ihnen vorgebrachten Argumente bezüglich der Rakeback-Bedingungen zu bewerten.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Ihre Mitwirkung und ohne die angeforderten Nachweise weder die Beschwerde weiterverfolgen noch effektiv mit dem Casino in Ihrem Fall in Kontakt treten können.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Guten Tag

Danke für deine Antwort. Sollte meine Kritik unberechtigt sein, dann entschuldige mich dafür.

Ich war nur irritiert, weil du mehrmals gesagt hast, ich solle die Spielhistorie einreichen, obwohl ich sagte, ich hätte diese nicht resp. das Casino hängt sie auf Nachfrage nicht aus.

Und nur weil Spieler keine Screenshots machen, auf dem zu sehen ist, dass das Rakebackgeld dem Echtgeldguthaben und nicht dem Bonusguthaben zugerechnet wird, heisst das nicht, dass die Beschwerde unberechtigt ist.

Ich versuche in den nächsten Tagen, die Beweise zu erhalten. Möchte aber sagen, dass CasinoGuru in hunderten anderen Fällen beim Casino den Spielverlauf anfragte, wenn der Spieler nicht erhält.

Lieber Dragi,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Attila,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich melde mich mit einer wichtigen Neuigkeit bezüglich meiner Beschwerde gegen Stakemania.

Ich habe nun Zugriff auf die vollständige Transaktionshistorie (19.685 Einträge, 25. April – 12. Mai 2026) sowie eine detaillierte Analyse. Die Überprüfung belegt eindeutig, dass das Casino am 12. Mai 2026 unter dem Deckmantel „Spielanpassung" unrechtmäßig 19.939,53 € einbehalten hat. Es hat mich etwa 30 Stunden gekostet, diese Transaktionshistorie zu beschaffen und zu analysieren, und ich hoffe, Sie können mir helfen, auch wenn es auf den ersten Blick komplex und zeitaufwendig erscheinen mag. Vielen Dank.

Wichtigste Ergebnisse auf einen Blick:

Höchstmöglicher rechtmäßiger Einziehungsbetrag: 2.166,64 €

Der Verstoß gegen die AGB (Einsatzlimit > 5 €) betrifft ausschließlich die obligatorische Umsatzphase (25.–27. April 2026, 352 markierte Spins). Der Nettogewinn in dieser Phase beträgt 15,95 € – zusammen mit den Rakeback-Zahlungen (insgesamt 2.150,69 €) – was eine maximal zulässige Einziehung von 2.166,64 € ergibt.

Unrechtmäßig einbehalten: 17.772,89 €

Alle größeren Gewinne – darunter 6.090 €, 3.390 €, 2.750 € und 2.640 € am 6. Mai 2026 – stammen ausschließlich aus regulären Casino-Spins mit meinem eigenen Guthaben. Die Transaktionshistorie unterscheidet klar zwischen „Spins (zählen zu den obligatorischen Umsatzbedingungen)" und „Casino-Spins". Das System selbst klassifiziert diese Echtgeld-Spins entsprechend – die Bonusbedingungen finden hier keine Anwendung.

Rakeback wurde bereits abgeschlossen

Die letzte Rakeback-Auszahlung erfolgte am 1. Mai 2026. Die obligatorische Umsatzbedingung (1×) wurde am 27. April 2026 um 13:33 Uhr vollständig erfüllt. Danach gilt das Guthaben gemäß den AGB als Echtgeld – die Rakeback-Bedingungen enden spätestens um Mitternacht des jeweiligen Tages. Die Gewinne vom 6. Mai wurden daher erst Tage nach Ablauf der Bonusbedingungen erzielt.

Die Daten sind klar und vollständig dokumentiert. Ich kann Ihnen alle Unterlagen (Excel-Transaktionsverlauf, vollständige Analyse) jederzeit zukommen lassen. Ich sende Ihnen die Dokumente per E-Mail.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Beste grüße

Hallo Dragi,

Mein Name ist Michal, und ich habe nun die Bearbeitung Ihrer Beschwerde übernommen. Ich habe alle Informationen und Beweise, die Sie mir bisher zur Verfügung gestellt haben, geprüft.

Wenn ich Sie richtig verstehe, haben Sie nach Durchsicht Ihrer Spielhistorie festgestellt, dass Sie den maximal zulässigen Einsatz überschritten haben, während ein Bonus (Rakeback) aktiv war. Stimmt das?

Sie erwähnten auch, dass Sie Ihre gesamte Spielhistorie überprüft haben. Haben Sie dabei Aufzeichnungen, Screenshots oder andere Belege gespeichert? Falls ja, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir diese zukommen lassen könnten an michal.k@casino.guru zur unabhängigen Begutachtung.

Ich werde selbstverständlich auch die entsprechenden Spielaufzeichnungen und Nachweise vom Casino anfordern. Ich kann jedoch nicht garantieren, dass sie bereit oder in der Lage sein werden, alle angeforderten Informationen bereitzustellen.

In der Zwischenzeit möchten wir StakeMania Casino einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und seine Sichtweise zu diesem Thema darzulegen.

Liebes StakeMania Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Das Casino hat geantwortet und meine Beschwerde zurückgewiesen. Ich fasse die Situation wie folgt zusammen.

Am 28. April 2026 zahlte ich 800 € Echtgeld ein und erhöhte in den folgenden Tagen mein Guthaben auf 21.000,13 €. Alle diese Gewinne wurden ausschließlich aus dieser Echtgeldeinzahlung generiert.

Nachdem ich 40 Auszahlungsanträge über je 500 € gestellt hatte, teilte mir das Casino mit, dass vor der Bearbeitung von Auszahlungen eine umfassende Überprüfung aller Spielaktivitäten durchgeführt und der Spieleanbieter kontaktiert würde. Drei Tage später erhielt ich eine E-Mail von Stakemania, in der mir zu meinem Gewinn gratuliert wurde. Ich schließe daraus, dass Stakemania überprüft hat, ob die 21.000,13 € aus der Echtgeldeinzahlung von 800 € generiert wurden, was offenbar der Fall war.

In den folgenden Tagen gingen Abhebungen in Höhe von insgesamt 1.000 € (2 × 500 €) auf meinem Bankkonto ein.

Ich nehme an, dass das Casino zu diesem Zeitpunkt beschloss, die restlichen 21.000,13 € nicht auszuzahlen und nach einer Begründung suchte, das Geld einzubehalten. Letztendlich wurden bis auf 1.060,60 € alle meine Guthaben einbehalten.

Das Casino teilte mir daraufhin mit, dass ich gegen die Rakeback-Bedingungen verstoßen hätte. Infolgedessen wurden alle Gewinne aus allen Zeiträumen, einschließlich der Gewinne aus Echtgeldeinzahlungen, einbehalten. Laut Casino standen mir von meinem Guthaben in Höhe von 21.000,13 € lediglich 1.060,60 € zu. Dieser Betrag beinhaltete die ursprüngliche Einzahlung von 800 €, die die Gewinne generiert hatte. Die Herkunft der verbleibenden 260,60 € wurde nie aufgeklärt.

Vor vier Wochen reichte ich gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine formelle Beschwerde ein und führte Folgendes an:

• Nur Gewinne, die in direktem Zusammenhang mit dem Rakeback-Programm stehen und unter Verstoß gegen dessen Bedingungen erzielt wurden, können eingezogen werden.

• Gewinne aus Echtgeldeinzahlungen sollten niemals beeinträchtigt werden.

• Ich konnte nachweisen, dass alle Gewinne aus Echtgeldeinzahlungen stammten.

• Das System unterscheidet nicht zwischen Rakeback-Geldern und Echtgeld-Geldern.

• Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind unklar.

• Die Regeln für die Rückvergütung sind nicht in den veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten.

Meine Beschwerde wurde heute mit der Begründung abgelehnt, ich hätte am 27. April gegen die Rakeback-Regeln verstoßen. Infolgedessen hat das Casino alle Gewinne der folgenden zehn Tage annulliert, einschließlich der Gewinne aus meiner Echtgeldeinzahlung vom 28. April.

Das Casino teilte mir mit, dass es meine Echtgeldeinzahlung von 800 €, mit der ich die Gewinne erzielt hatte, sowie eine weitere Einzahlung von 200 €, die angeblich nach dem Verstoß getätigt worden sein soll, zurückerstattet habe. Meines Wissens habe ich diese Einzahlung von 200 € nie getätigt. Die verbleibenden 60,60 € wurden angeblich als Kulanzleistung gutgeschrieben.

Dies wirft die naheliegende Frage auf, warum das Casino ausgerechnet 60,60 € als Kulanzzahlung gewährt hat. Ich bin der Ansicht, dass das Casino nach Einreichung meiner Beschwerde eine Begründung dafür finden musste, mir genau 1.060,60 € des Guthabens von 21.000,13 € zu überlassen. Da keine überzeugende Erklärung vorlag, bezeichnet das Casino die 60,60 € nun als Geste des guten Willens.

Des Weiteren wurde mein Konto am 12. Mai aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Rakeback-Regeln geschlossen (ich hatte 7,50 € statt der erlaubten 5,00 € eingesetzt). Ich bin jedoch der Ansicht, dass die Kontoschließung tatsächlich durch meinen außergewöhnlich hohen Nettospielwert (NGV) und die Tatsache motiviert war, dass ich meiner Erfahrung nach für das Casino ein dauerhaft unrentabler Kunde bin.

Das Casino vertritt daher den Standpunkt, dass alle Gewinne, die nach dem angeblichen Verstoß gegen die Rakeback-Regeln am 27. April erzielt wurden, eingezogen wurden, einschließlich der Gewinne, die ausschließlich aus Echtgeldeinzahlungen stammten.

Ein wichtiger Punkt ist, dass ich angeblich bereits am 25. April gegen die Rakeback-Regeln verstoßen habe. Bezüglich dieses früheren Verstoßes behielt das Casino alle Einzahlungen ein, die keine Gewinne generierten, und erstattete lediglich die Einzahlung zurück, die Gewinne erbrachte. Das Casino stützt sich daher konkret auf den angeblichen Verstoß vom 27. April, da dies die finanziell vorteilhafteste Auslegung für das Casino darstellt.

Wäre der angebliche Verstoß vom 25. April als maßgebliche Vertragsverletzung gewertet worden, hätte das Casino auch die danach getätigten Einzahlungen zurückerstatten müssen. Meiner Ansicht nach vermeidet das Casino dieses Ergebnis bewusst aus wirtschaftlichen Gründen.

https://casino.guru/complaints/intellectbet-casino-withdrawal-of-player-s-winnings

Absolut identischer Fall, sogar am selben Tag

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Dragi,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Auch wenn das Casino rein formaljuristisch korrekt gehandelt haben mag, kann ich dessen Vorgehen aufgrund fehlender Informationen und Beweise, die ich für eine fundierte Entscheidung angefordert habe, nicht uneingeschränkt unterstützen.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino beschließen, angemessen zu reagieren und die Angelegenheit zu klären, werden wir Ihre Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Da Sie bereits eine Beschwerde bei der Schlichtungsstelle des Casinos eingereicht haben und diese derzeit geprüft wird, informieren Sie mich bitte per E-Mail über das Ergebnis. michal.k@casino.guru Die

Je nach endgültiger Entscheidung werden wir die Einstufung dieses Falls gegebenenfalls überprüfen und anpassen, um sicherzustellen, dass sie sich angemessen im Sicherheitsindex des Casinos widerspiegelt.

Darüber hinaus schätzen wir es stets, zu erfahren, wie andere Streitbeilegungsbehörden solche Fälle beurteilen, da uns dies helfen kann, unsere eigenen Beschwerdebearbeitungs- und Bewertungsprozesse weiter zu verbessern.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden uns stets bemühen, den Sachverhalt fair zu prüfen und Ihnen nach besten Kräften zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru