StakeMania Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo, ich habe Probleme mit dem Stakemania Casino, das meinen Gewinn von 2.000 Euro konfisziert hat. Sie werfen mir vor, ich hätte mehrere Sitzungen genutzt, um meinen Willkommensbonus einzusetzen. Ich habe in Chrome gespielt und die Seite funktionierte nicht mehr. Es gab eine Fehlerseite, also habe ich versucht, die Seite in Firefox zu öffnen. Es funktionierte und ich konnte dort weiterspielen. Es hat lange gedauert, bis ich den Einsatz abgeschlossen hatte, da der Einsatz sehr hoch ist. Nachdem ich meinen Bonus vollständig eingesetzt hatte, wurde mein Geld auf den Höchstbetrag von 2.000 Euro umgerechnet. Ich habe alle Verifizierungsanforderungen erfüllt, alle meine Dokumente gesendet und sie haben mein Konto verifiziert, nur um meinen Gewinn zu konfiszieren. Ich habe ihnen meine Situation erklärt, aber sie haben nicht zugehört. Können Sie mir helfen?

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit StakeMania Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ich habe einen Slot namens Doomsday Saloon gespielt. Im Anhang der Screenshots haben sie nie auf meine letzte E-Mail geantwortet

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten StakeMania Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes StakeMania Casino,

Können Sie bitte die Entscheidung des Casinos erklären, das Geld des Spielers zu beschlagnahmen? Inwiefern haben sie gegen die genannten Geschäftsbedingungen verstoßen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Liebes Casino Guru Team,

Wir freuen uns über die Möglichkeit, den Sachverhalt bezüglich der Beschwerde zu klären.

Nach sorgfältiger Überprüfung der Spieleraktivität stellten wir fest, dass der Spieler mit einem aktiven Bonus gleichzeitig in zwei verschiedenen Browsern auf dasselbe Spiel setzte. Diese Vorgehensweise ist gemäß unseren Bonusbedingungen (https://stakemania.com/bonus-terms ) strengstens untersagt. In diesen Bedingungen heißt es eindeutig:

„Es ist Spielern strengstens untersagt, mehrere Browser, Geräte oder parallele Sitzungen zu verwenden, um Wetten mit einem aktiven Bonus zu platzieren. Jeder Versuch, denselben Bonus gleichzeitig in verschiedenen Sitzungen einzusetzen, wird als Verstoß gegen das Fairplay-Prinzip angesehen und kann als Bonusmissbrauch eingestuft werden. Das Casino behält sich das Recht vor, Gewinne zu konfiszieren, Boni zu stornieren und weitere Maßnahmen zu ergreifen, wenn ein solches Verhalten festgestellt wird."

Da der Spieler gegen diese Bedingung verstoßen hat, wurden der Bonus und die damit verbundenen Gewinne storniert. Der ursprüngliche Einzahlungsbetrag des Spielers blieb jedoch auf seinem Konto verfügbar.

Unsere Entscheidung wurde streng nach den Regeln getroffen.

Beste grüße,

StakeMania Casino Team

Hallo StakeMania Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Der Spieler gibt an, einen Browser verwendet zu haben, dann aber zu einem anderen gewechselt zu haben, um weiterzuspielen, nachdem ein Fehler aufgetreten war. Kann das Casino bitte Belege dafür vorlegen, dass der Spieler mehrere Browser gleichzeitig verwendet hat?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Adam,

Unsere Systemaufzeichnungen enthalten detaillierte Spielprotokolle, die die Aktivitäten des Spielers klar aufzeigen, einschließlich Zeitstempeln und der während des Spiels verwendeten Browser.

Aus Vertraulichkeitsgründen sind wir bereit, die unterstützenden Protokolle in privater Korrespondenz direkt mit Casino Guru zu teilen.

Beste grüße,

StakeMania Casino Team

Hallo StakeMania,

Natürlich, bitte senden Sie die entsprechenden Informationen an meine E-Mail, adam.m@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo,

Ich habe die entsprechenden Nachweise vom Casino erhalten und ihnen mit einigen weiteren Fragen geantwortet. Ich werde den Timer also zurücksetzen, während wir auf weitere Informationen warten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber samvlhov,

Das Casino hat Beweise vom Spieleanbieter vorgelegt, die belegen, dass Sie mehr als einmal mehrere Browser gleichzeitig verwendet haben. Können Sie erklären, warum das so sein könnte?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Adam, ich habe nur dann einen anderen Browser verwendet, als im ersten ein Fehler auftrat. Ich habe absichtlich nicht in zwei verschiedenen Browsern gleichzeitig gespielt. Die Umsatzbedingungen für den Bonus sind enorm, daher bin ich vielleicht irgendwann wieder zu Chrome gewechselt. Ich bekam beim Spielen immer wieder Fehlermeldungen, dass der Webserver ausgefallen sei. Was konnte ich also tun?

Hallo samvlhov,

Haben Sie Aufzeichnungen dieser Fehler, vielleicht einen Screenshot oder ähnliches?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Nein, habe ich nicht. Ich habe keine Screenshots gemacht, weil ich nicht dachte, dass das das Problem sein könnte. Es war die Standardseite „Webserver ist ausgefallen" und zeigte die Seite als Fehler an. Ich habe die Seite mehrmals aktualisiert, aber es hat nicht geholfen. Deshalb habe ich einen anderen Browser verwendet, um weiterzuspielen. Vielleicht habe ich die Seite mit dem Fehler in Chrome nicht geschlossen, und deshalb wurde mir angezeigt, dass ich in zwei Browsern spiele. Aber das habe ich nicht getan.

Hallo zusammen,

Dieser Fall wird noch per E-Mail mit dem Casino besprochen, daher werde ich den Timer entsprechend verlängern.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo zusammen,

Weitere Informationen wurden vom Casino erhalten und werden noch geprüft. Ich werde daher den Timer verlängern und in Kürze ein weiteres Update bereitstellen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo zusammen,

Ich habe dem Casino jetzt per E-Mail um weitere Klarstellungen geantwortet.

Es tut mir leid, dass dies einige Zeit in Anspruch nimmt, aber es ist notwendig, alle Einzelheiten zu prüfen, um eine faire Einschätzung der Situation vornehmen zu können.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo,

Ich habe das Casino erneut gebeten, die von ihm vorgelegten Beweise näher zu erläutern und zu erklären, wie der Spieler die Wetten platziert haben könnte, die laut Casino den Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verursacht haben.

Zwar zeigen die vorgelegten Beweise, dass mehrere Browser gleichzeitig für den Zugriff auf das Casino verwendet wurden, es ist jedoch nicht klar, wie dies dem Spieler einen Vorteil verschafft haben könnte oder ob es überhaupt möglich ist, von mehreren Browsern gleichzeitig Wetten zu platzieren.

Da keine weitere Antwort vom Casino vorliegt, werde ich den Timer um weitere 7 Tage verlängern. Wenn danach immer noch keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo samvlhov,

Ich habe bisher keine weitere Antwort vom Casino erhalten. Aus den bereits vom Casino vorgelegten Beweisen geht hervor, dass Sie irgendwann von mehreren Browsern gleichzeitig auf Ihr Konto zugegriffen haben. Es ist jedoch nicht klar, welchen Vorteil (falls überhaupt) Sie dadurch hatten oder ob es Ihnen überhaupt möglich war, von beiden Browsern gleichzeitig zu wetten.

Bisher gab es keine ausreichenden Beweise, um die Entscheidung des Casinos zu rechtfertigen, Ihr Geld zu beschlagnahmen. Da das Casino nicht mehr reagiert, wird die Beschwerde nun als ungelöst geschlossen. Ohne die anhaltende Zusammenarbeit mit dem Casino können wir nichts tun. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Dieses Casino verfügt über eine Lizenz des Curacao Gaming Control Board. Diese Regulierungsbehörde gibt an, dass sie keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielbetreibern beilegt. Wenn Sie jedoch Kontakt mit der Regulierungsbehörde aufnehmen möchten, können Sie dies hier tun: complaints@cga.cw

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Adam