StakeJoker Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe vor etwa zwei Wochen über die Website stakejoker eine Einzahlung mit Kryptowährung getätigt, die aber noch nicht auf meinem Konto eingegangen ist. Ich habe den Kundenservice bereits mehrfach per E-Mail kontaktiert und mich auch über deren Social-Media-Kanäle gemeldet, aber mein Problem ist weiterhin ungelöst.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit StakeJoker Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie mit derselben Zahlungsmethode bereits erfolgreich Einzahlungen im Casino getätigt?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot der Zahlungsanweisungen teilen, so wie sie beim Einzahlungsversuch im Casino angezeigt werden?
• Könnten Sie uns bitte einen Hash der Transaktion mitteilen, damit wir diese auf einem seriösen Blockchain-Explorer überprüfen können?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Dies war meine erste Einzahlung. Hier sind mein Transaktions-Hash, die Einzahlungsadresse und die Quittung meiner Wallet, mit der ich die Kryptowährung gekauft und gesendet habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte auch Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Sie haben sich endlich bei mir gemeldet. Ich habe ihnen gesagt, dass ich ihr Spiel jetzt nicht mehr spielen will, sondern nur noch mein Geld zurückhaben möchte, weil ich nicht darauf vertraue, dass ich meine Gewinne abheben kann, falls ich gewonnen hätte. Also haben sie mir mein Geld zurückerstattet.

Vielen Dank für die Information. Es freut mich zu hören, dass das Casino Ihre Einzahlung zurückerstattet hat.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob wir das Problem nun als gelöst betrachten und die Beschwerde schließen können?

Beste grüße,

Attila