StakeJoker Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe vor zwei Tagen bei Stake Joker mit USDT auf der BSC-Chain eingezahlt, und obwohl es sich um eine sehr schnelle Chain handelt, ist das Geld nie auf meinem Konto angekommen.

Direkt nachdem die Gutschrift ausblieb, schickte ich ein Support-Ticket über deren angeblich rund um die Uhr erreichbare E-Mail-Adresse, habe aber bis heute keine Antwort erhalten.

Da es sich hier eigentlich um eine einfache Überprüfung und Gutschrift handeln sollte und diese nicht so lange dauern dürfte, sollte Casino Guru meiner Meinung nach Maßnahmen ergreifen, um die Gutschrift sicherzustellen.

Deposit TxID on BSC: 0x9feff28d24472ff791e90fb5b269fe84b735cb0ee0a82d2ee406766372bf3b4d

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit StakeJoker Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits Einzahlungen im Casino mit derselben Zahlungsmethode getätigt?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot der Zahlungsanweisungen teilen, die beim Auswählen der Zahlungsmethode an der Casino-Kasse angezeigt werden?
• Hat der Kundenservice des Casinos auf Ihre Anfrage geantwortet? Wie hat der Kundenservice geantwortet?
• Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, ich kann mich einloggen.

Erste Einzahlung darauf

Der angeblich rund um die Uhr verfügbare Support benötigt immer noch mehr als drei Tage, um zu antworten.

Bezüglich der Zahlungsanweisungen: Sie nutzen einen Drittanbieter, der eine kleine Gebühr von wenigen Cent verlangt. Deshalb sind auf der von mir gesendeten Transaktions-ID zusätzlich zu den 11 $ noch etwa 20 Cent aufgeführt.

Wenn ich versuche, die Zahlung zu wiederholen, wird eine andere Adresse angezeigt als die, die ich ursprünglich verwendet habe, da es sich um einen Drittanbieter handelt, der für jede Einzahlung eine neue Bestellung erstellt.

Ich habe die bestmöglichen Unterlagen beigefügt, nämlich die Einzahlungsmethoden, aus denen hervorgeht, dass sie die von mir gesendete Kryptowährung akzeptieren und es daher kein Problem darstellen sollte.

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung der Situation.

• Hat das Casino seit Ihrem letzten Beitrag auf Ihre Anfrage reagiert?
• Wurde Ihre Einzahlung erfolgreich gutgeschrieben?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Sie haben gestern auf meine E-Mail geantwortet und mitgeteilt, dass der Fall bereits von ihrer IT-Abteilung untersucht wird.

Bislang wurde keine Einzahlung gutgeschrieben.

Ich werde hier ein Update geben, sobald es Neuigkeiten gibt, aber es sieht so aus, als ob das Problem bald gelöst sein wird.

Danke für Ihre Antwort.

Wurde Ihre Einzahlung vom Casino gutgeschrieben?

Hat das Casino Ihnen nach der Bestätigung des Problems weitere Rückmeldungen gegeben? Teilen Sie mir bitte alle Neuigkeiten oder relevanten Antworten mit, die Sie vom Casino erhalten haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru

Noch immer keine Einzahlung gutgeschrieben

Liebe Pratinha777,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Liebe Pratinha777,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des StakeJoker Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes StakeJoker Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.