Stake7 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo, ich schreibe Ihnen, um Beschwerde gegen die Einbehaltung meiner Gewinne in Höhe von 6670 € durch Stake7 einzureichen.

Ich habe Geld auf mein Konto eingezahlt und einen Bonus erhalten. Dieser Bonus war an Umsatzbedingungen geknüpft, die ich gemäß den angegebenen Bedingungen vollständig erfüllt habe. Nachdem ich die Bedingungen erfüllt hatte, gewann ich 6.670 € und beantragte eine Auszahlung.

Am folgenden Tag wurde mein Auszahlungsantrag abgelehnt. Meine gesamten Gewinne wurden einbehalten, und ich erhielt lediglich meine ursprüngliche Einzahlung zurück. Ich erhielt eine E-Mail-Benachrichtigung; diese enthielt jedoch keine klare oder konkrete Erklärung für diese Maßnahme, sondern nur allgemeine Aussagen ohne Angabe eines konkreten Verstoßes.

Ich kontaktierte das Unternehmen erneut per E-Mail, um um Klärung zu bitten, erhielt jedoch keine hilfreiche Antwort. Nach mehreren Gesprächen mit dem Kundenservice im Live-Chat innerhalb einer Woche wurde mir schließlich mitgeteilt, dass alle relevanten Informationen bereits per E-Mail übermittelt worden seien und keine weitere Erklärung abgegeben werde. Ich bin der Ansicht, alle geltenden Geschäftsbedingungen eingehalten zu haben und bitte um eine detaillierte Erklärung für die Einbehaltung meiner Gewinne sowie um eine Überprüfung meines Falls.

Ich wäre Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit dankbar.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter Benutzer27911,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme mit der Einbehaltung Ihrer Gewinne bei Stake7 haben.

Um Ihnen besser helfen zu können, bitten wir Sie, die folgenden Fragen zu beantworten und weitere Details anzugeben:

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)?
• Um welchen Werbebonus handelte es sich genau und welche Umsatzbedingungen galten?
• Können Sie das Datum bestätigen, an dem Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Ich habe ein Spielautomaten-Spiel gespielt. Im Rahmen einer Werbeaktion, dem sogenannten Freitagsbonus, erhielt ich einen Einzahlungsbonus von 70 %. Die Umsatzbedingungen betrugen das 40-fache des erhaltenen Bonusbetrags. Ich habe meinen Auszahlungsantrag am 30.01.2026 gestellt.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, User27911.

• Haben Sie in diesem Casino schon einmal eine Auszahlung vorgenommen?
• Haben Sie Aufzeichnungen Ihrer Kommunikation mit dem Kundensupport geführt? Falls ja, könnten Sie mir bitte relevante Details oder Protokolle zukommen lassen? Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ja, ich habe schon öfter Auszahlungen bei diesem Casino vorgenommen, und das hat bis zu diesem Fall immer geklappt. Hier ist die E-Mail, die ich danach erhalten habe.

Sehr geehrter Benutzer27911,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal K. bearbeitet. michal.k@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet , daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo Benutzer27911,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten und zu klären, wie ich helfen kann.

Wir möchten Stake7 Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Stake7 Casino,

Ich würde mich über weitere Details zu den regelwidrigen Handlungen des Spielers freuen, die ihm auch mitgeteilt wurden, da dies verschiedene Szenarien umfasst. Sollten diese Informationen nicht öffentlich zugänglich gemacht werden können, senden Sie sie mir bitte direkt an [E-Mail-Adresse einfügen]. michal.k@casino.guru einschließlich der Belege für die Regelverstöße zur unabhängigen Beurteilung.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter Benutzer27911,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt möglicherweise über weitere Optionen und Instrumente, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder falls Sie dies selbst tun können, wie die Behörde reagiert hat ( michal.k@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru