Stake7 Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Normalerweise würde ich geduldiger warten, aber ein Chat-Gespräch hat meine Bedenken verstärkt. Ich habe gestern 2400 $ abgehoben. Da das Casino in seinen Anzeigen mit schnellen Auszahlungen wirbt, fragte ich im Chat nach, wo meine Auszahlung ist, da ich vollständig verifiziert bin. „Kevin" im Chat behauptete, sie werde überprüft, da ein Bonus damit verbunden sei. Jede einzelne meiner 600 $ Einzahlungen erfolgte ganz offensichtlich OHNE Boni. Sie gewähren 10-Cent-Boni für lukrative Spiele wie Book of Dead und Legacy of Dead, die ich nie genutzt habe. Ich habe sogar im Chat darum gebeten, die Boni zu streichen, damit ich die Spiele ohne den Bonus spielen kann. Zuerst wurde mir gesagt, der Bonus sei gestrichen und ich solle meine Seite aktualisieren. Ich habe meine Seite aktualisiert, und die Boni waren immer noch da. Ich ging zurück in den Chat und bat sie, sie zu entfernen, woraufhin sie behaupteten, sie könnten nicht entfernt werden. Ich habe in 17 Jahren nie davon gehört, aber ich schweife ab. Ich beschloss, diese Spiele einfach nicht zu spielen und sicherzustellen, dass keine der 10-Cent-Boni genutzt wurden.

Ich habe weitere Spiele gespielt und 2400 $ gewonnen. Ich habe eine Auszahlung getätigt, doch nun verzögern sie die Auszahlung mit der falschen Behauptung, es sei möglicherweise ein Bonus damit verbunden. Ich möchte meine 2400 $ unverzüglich erhalten. Anbei finden Sie den Nachweis für die Auszahlung von 2400 $ und das Transkript meines Gesprächs mit Kevin.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Ich möchte außerdem hinzufügen, dass bei der Auszahlung der Gesamtsaldo, der Realsaldo und der Bonussaldo angezeigt werden. Die von mir abgehobenen Beträge stammten vom Realsaldo, und der Bonussaldo wies einen Nullsaldo auf, sodass ich die vollen 2400 $ abheben konnte. Auf dem Realsaldo-Konto befanden sich etwa 2700 $. Hätte ein Bonussaldo vorhanden sein sollen, hätte ich keine 2400 $ abheben können, und selbst wenn ein Bonussaldo vorhanden gewesen wäre, wäre dieser immer noch angezeigt worden. Aktuell zeigt der Bonussaldo immer noch null Dollar an, und ich kann bei Bedarf einen Nachweis per Screenshot einreichen. Vielen Dank.

Darüber hinaus habe ich einen Screenshot, der klar aussagt:

Gemäß den Geschäftsbedingungen von Stake 7 ... 4.9. Der Zeitpunkt für die endgültige Bearbeitung der Auszahlung kann je nach Umständen variieren, ein Auszahlungsversuch sollte jedoch innerhalb von 2 Tagen genehmigt oder abgelehnt werden.

Es sind drei Tage vergangen, ich habe noch keine Antwort auf meine E-Mails erhalten und jetzt sagt der Chat-Service-Mitarbeiter (die vollständigen Abschriften liegen mir vor): „Es gibt in Ihrem Land eine Menge Betrug, deshalb müssen wir die Abhebungen einzeln prüfen" …

Warum muss ich 11 Tage warten? Wenn die Auszahlung bearbeitet wurde und ich warten müsste, wäre das eine andere Sache ... die Auszahlung liegt immer noch da, kann nicht storniert werden, ohne E-Mail-Erklärung, nichts. Dieses Casino hat Ihr Logo auf seiner Casino-Seite ... Ich bin mir nicht sicher, ob Sie Partner sind, aber ich weiß, dass es nach keinem Standard akzeptabel ist, einen Spieler drei Tage lang zu ignorieren.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Dominika