Stake7 Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

Das Casino hat mein Konto geschlossen, den Gewinn konfisziert und nur den Einzahlungsbetrag ausgezahlt. Wie ich weiß, hat das Casino-Management beschlossen, das Konto gemäß den Bonusbedingungen zu schließen, aber sie haben mich nicht über den genauen Grund informiert. Ich würde gerne wissen, was sie als Verstoß meinerseits betrachtet haben. Bitte helfen Sie mir, meinen Gewinn zurückzubekommen.

Lieber adilsonmodesto315,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Verstehe ich richtig, dass du deine Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt hast?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina,

• Ich benutze Spielautomaten, genau, ich habe The Falcon Huntress gespielt.
• Sicher, mein Konto wurde verifiziert. Das war mein zweiter Gewinn. Der erste Gewinn wurde vollständig ausgezahlt.
• Ja, das stimmt. Ich habe den Freitags-Reload-Bonus gespielt und dieses Geld gewonnen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, adilsonmodesto315. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, die E-Mail wird an Ihre Adresse weitergeleitet.

Vielen Dank, adilsonmodesto315, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber adilsonmodesto315,

Mein Name ist Katarina und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden.

Nun möchte ich einen Vertreter von Stake7 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Stake7 Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber adilsonmodesto315,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist klar, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet Spielern weitere Möglichkeiten und Tools , um ihnen zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben , sofern Sie dies selbst tun können ( katarina.d@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Alles Gute,

Katarina