Stake Casino - Die Verifizierung des Spielerkontos hat sich verzögert.

Betreff: Stake.com weigert sich, mein Konto zu verifizieren, obwohl ich alle verfügbaren Dokumente eingereicht habe (3.100 € gesperrt)

Lieber Casino-Guru

Ich bitte um Ihre Hilfe, da Stake.com sich weigert, mein Konto zu verifizieren, obwohl ich vollumfänglich kooperiert und alle mir zur Verfügung stehenden Dokumente eingereicht habe.

Auf meinem Konto sind derzeit ca. 3.100 € gesperrt, und ich kann mein Guthaben nicht abheben.

Adressnachweis

Ich habe mehrere verschiedene Dokumente eingereicht, aber jedes einzelne wurde aus einem anderen Grund abgelehnt.

Die von mir eingereichten Unterlagen umfassen:

- Internetrechnung mit meiner Adresse (abgelehnt, da behauptet wurde, es handele sich um eine Telefonrechnung).

- Kontoauszug meines ZEN-Kontos mit meinem vollständigen Namen und meiner Adresse (abgelehnt).

- Kontoauszug einer anderen Bank, der meinen vollständigen Namen und meine Adresse enthält (abgelehnt).

- Ein offizielles, von der Regierung ausgestelltes Dokument, das vom kroatischen e-Građani-Portal heruntergeladen wurde und einen offiziellen Stempel mit meiner Adresse enthält (abgelehnt).

- Die von meinem Finanzinstitut ZEN ausgestellte Kontoinhaberschaftsbescheinigung wurde abgelehnt.

Jedes Mal, wenn ich ein Dokument einreiche, verlangt Stake etwas anderes, anstatt klar zu erklären, was tatsächlich akzeptiert wird.

FINANZIERUNGSQUELLE

Bei der Überprüfung habe ich wahrheitsgemäß angegeben, dass ich derzeit arbeitslos bin. Ich arbeite nur saisonal und bin seit über sechs Monaten ohne Beschäftigung.

Da ich keine Arbeit habe, besitze ich auch keine Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate.

Ich habe dies Stake mehr als 30 Mal per Live-Chat und E-Mail erklärt.

Meine Kontoauszüge belegen eindeutig meine eingehenden Transaktionen. Diese Überweisungen stammen von meiner Familie und meinen Freunden, was ich Stake auch schon mehrfach erklärt habe.

Obwohl Stake weiß, dass ich arbeitslos bin, verlangt er weiterhin Gehaltsabrechnungen, die es schlichtweg nicht gibt.

BANKREFERENZSCHREIBEN

Stake bat außerdem um ein Bankreferenzschreiben.

Ich habe mein Finanzinstitut (ZEN) kontaktiert und um dieses Dokument gebeten.

ZEN teilte mir offiziell mit, dass sie keine Bankreferenzschreiben ausstellen, da sie keine traditionelle Bank sind. Stattdessen stellen sie eine Kontoinhaberschaftsbescheinigung aus, die ich bei Stake eingereicht habe.

Selbst nachdem ich dies erklärt und das offizielle Zertifikat von ZEN vorgelegt hatte, lehnte Stake es weiterhin ab und verlangte ein Dokument, das mein Finanzinstitut nicht ausstellen kann.

MEINE SORGE

Es kommt mir so vor, als würde Stake jedes Mal, wenn ich die angeforderten Dokumente einreiche, die Anforderungen ändern und etwas anderes verlangen.

Ich habe nun mindestens sechs verschiedene Dokumente als Adressnachweis und mehrere Dokumente zum Nachweis der Herkunft der Gelder eingereicht.

Statt eine alternative Nachweismethode anzubieten, fordern sie immer wieder Dokumente an, die entweder nicht existieren oder in meiner Situation nicht ausgestellt werden können.

Ich bin uneingeschränkt bereit zu kooperieren und alle tatsächlich existierenden legitimen Dokumente vorzulegen.

Ich kann Casino Guru außerdem Screenshots meiner Konversationen mit dem Stake-Support, E-Mails, meiner Kommunikation mit ZEN bezüglich des Bankreferenzschreibens und aller Dokumente, die ich bereits eingereicht habe, zur Verfügung stellen.

Ich bitte Casino Guru höflichst, Stake.com zu kontaktieren und bei der Klärung dieser Angelegenheit zu helfen, damit mein Konto endlich verifiziert werden kann und ich meine Gelder abheben kann.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber campi91,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht? Falls ja, haben Sie bereits eine Mitteilung über den Status Ihrer letzten Dokumenteneinreichung erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila