Stake Casino - Die Verifizierung des Spielerkontos hat sich verzögert.

Betreff: Stake.com weigert sich, mein Konto zu verifizieren, obwohl ich alle verfügbaren Dokumente eingereicht habe (3.100 € gesperrt)

Lieber Casino-Guru

Ich bitte um Ihre Hilfe, da Stake.com sich weigert, mein Konto zu verifizieren, obwohl ich vollumfänglich kooperiert und alle mir zur Verfügung stehenden Dokumente eingereicht habe.

Auf meinem Konto sind derzeit ca. 3.100 € gesperrt, und ich kann mein Guthaben nicht abheben.

Adressnachweis

Ich habe mehrere verschiedene Dokumente eingereicht, aber jedes einzelne wurde aus einem anderen Grund abgelehnt.

Die von mir eingereichten Unterlagen umfassen:

- Internetrechnung mit meiner Adresse (abgelehnt, da behauptet wurde, es handele sich um eine Telefonrechnung).

- Kontoauszug meines ZEN-Kontos mit meinem vollständigen Namen und meiner Adresse (abgelehnt).

- Kontoauszug einer anderen Bank, der meinen vollständigen Namen und meine Adresse enthält (abgelehnt).

- Ein offizielles, von der Regierung ausgestelltes Dokument, das vom kroatischen e-Građani-Portal heruntergeladen wurde und einen offiziellen Stempel mit meiner Adresse enthält (abgelehnt).

- Die von meinem Finanzinstitut ZEN ausgestellte Kontoinhaberschaftsbescheinigung wurde abgelehnt.

Jedes Mal, wenn ich ein Dokument einreiche, verlangt Stake etwas anderes, anstatt klar zu erklären, was tatsächlich akzeptiert wird.

FINANZIERUNGSQUELLE

Bei der Überprüfung habe ich wahrheitsgemäß angegeben, dass ich derzeit arbeitslos bin. Ich arbeite nur saisonal und bin seit über sechs Monaten ohne Beschäftigung.

Da ich keine Arbeit habe, besitze ich auch keine Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate.

Ich habe dies Stake mehr als 30 Mal per Live-Chat und E-Mail erklärt.

Meine Kontoauszüge belegen eindeutig meine eingehenden Transaktionen. Diese Überweisungen stammen von meiner Familie und meinen Freunden, was ich Stake auch schon mehrfach erklärt habe.

Obwohl Stake weiß, dass ich arbeitslos bin, verlangt er weiterhin Gehaltsabrechnungen, die es schlichtweg nicht gibt.

BANKREFERENZSCHREIBEN

Stake bat außerdem um ein Bankreferenzschreiben.

Ich habe mein Finanzinstitut (ZEN) kontaktiert und um dieses Dokument gebeten.

ZEN teilte mir offiziell mit, dass sie keine Bankreferenzschreiben ausstellen, da sie keine traditionelle Bank sind. Stattdessen stellen sie eine Kontoinhaberschaftsbescheinigung aus, die ich bei Stake eingereicht habe.

Selbst nachdem ich dies erklärt und das offizielle Zertifikat von ZEN vorgelegt hatte, lehnte Stake es weiterhin ab und verlangte ein Dokument, das mein Finanzinstitut nicht ausstellen kann.

MEINE SORGE

Es kommt mir so vor, als würde Stake jedes Mal, wenn ich die angeforderten Dokumente einreiche, die Anforderungen ändern und etwas anderes verlangen.

Ich habe nun mindestens sechs verschiedene Dokumente als Adressnachweis und mehrere Dokumente zum Nachweis der Herkunft der Gelder eingereicht.

Statt eine alternative Nachweismethode anzubieten, fordern sie immer wieder Dokumente an, die entweder nicht existieren oder in meiner Situation nicht ausgestellt werden können.

Ich bin uneingeschränkt bereit zu kooperieren und alle tatsächlich existierenden legitimen Dokumente vorzulegen.

Ich kann Casino Guru außerdem Screenshots meiner Konversationen mit dem Stake-Support, E-Mails, meiner Kommunikation mit ZEN bezüglich des Bankreferenzschreibens und aller Dokumente, die ich bereits eingereicht habe, zur Verfügung stellen.

Ich bitte Casino Guru höflichst, Stake.com zu kontaktieren und bei der Klärung dieser Angelegenheit zu helfen, damit mein Konto endlich verifiziert werden kann und ich meine Gelder abheben kann.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber campi91,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht? Falls ja, haben Sie bereits eine Mitteilung über den Status Ihrer letzten Dokumenteneinreichung erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe alle Dokumente mindestens sechs oder sieben Mal geschickt, und jedes Mal hat er sie abgelehnt und etwas Neues verlangt. Zum Beispiel habe ich als Adressnachweis zwei verschiedene Kontoauszüge von offiziellen Banken geschickt, auf denen mein Name, Nachname, meine Transaktionen der letzten sechs Monate usw. ersichtlich waren. Dann habe ich einen offiziellen Adressnachweis meiner Heimat geschickt, aber auch den hat er abgelehnt und etwas anderes verlangt. Ich habe einen offiziellen Kontoauszug geschickt, den er ebenfalls abgelehnt hat. Es scheint, als wolle er mein Geld nicht abheben, und er schickt mir immer wieder dieselbe Nachricht, sobald ich etwas hochlade. Ich kann Ihnen meine Dokumente schicken, damit Sie sie prüfen können. Ich habe sechs verschiedene Adressnachweise geschickt, und er sagt immer wieder etwas Neues.

Alle Wettanbieter und Institutionen akzeptieren meine Dokumente nicht, nur die Wettbüros verweigern die Annahme und machen Probleme. Beim Hochladen eines Dokuments wird immer wieder nach weiteren gefragt. So drehe ich mich seit drei Wochen im Kreis. Können Sie mir helfen? Ich kann Ihnen meine Dokumente zusenden, und Sie können sie einfach überprüfen. Ich habe fünf verschiedene Dokumente mit Adressnachweis – offizielle Dokumente von meiner Regierung und von Banken!

Hallo campi91,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Update.

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich alle erforderlichen Unterlagen jederzeit bereithalte. Ich kann Ihnen drei verschiedene Kontoauszüge, einen amtlichen Adressnachweis, einen Adressnachweis meiner Bank sowie eine offizielle Kontoinhaberbescheinigung vorlegen, aus der meine Adresse ebenfalls eindeutig hervorgeht.

Daher besteht kein Problem darin, alle Dokumente bereitzustellen, die zu einem beliebigen Zeitpunkt während dieses Prozesses benötigt werden.

Ich warte auf Ihre Antwort und hoffe, dass die Angelegenheit schnellstmöglich geklärt werden kann. Lassen Sie sich Zeit, kein Problem, ich warte.

Mit freundlichen Grüße,

campi91

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, sowie jegliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos weiterleiten?

Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich sende Ihnen alle meine privaten Daten und Dokumente im PDF-Format per E-Mail. Sie können alles überprüfen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber campi91,

Mein Name ist Jana, und ich werde Sie ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

Ich möchte nun den Vertreter von Stake Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Beilegung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie bitte den Grund für die Verzögerung bei der Bearbeitung des Auszahlungsantrags des Spielers erläutern und alle relevanten Informationen zum aktuellen Status der Zahlung bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung der angeforderten Informationen.

Beste grüße,

Jana

Liebe Jana,

Wie dem Beschwerdeführer bereits über die mit seinem Stake-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse mitgeteilt wurde, wurden im Rahmen einer laufenden Compliance-Prüfung zusätzliche Nachweise angefordert. Bis zum erfolgreichen Abschluss dieser Prüfung bleiben bestimmte Kontodienstleistungen, einschließlich Auszahlungen, gemäß unseren regulatorischen Verpflichtungen vorübergehend eingeschränkt.

Wie in Ziffer 4.8 unserer Nutzungsbedingungen beschrieben, kann Stake in jeder Phase des Verifizierungsprozesses zusätzliche KYC-Dokumente (Know Your Customer) anfordern. Wir behalten uns das Recht vor, den Zugriff auf bestimmte Dienste, einschließlich Auszahlungen, einzuschränken, bis die erforderliche Verifizierung erfolgreich abgeschlossen ist. Diese Maßnahmen sind Teil unserer regulatorischen und Compliance-Verpflichtungen.

Bezüglich des Adressnachweises wurde das zuletzt eingereichte Dokument des Beschwerdeführers als Mobilfunkrechnung identifiziert und abgelehnt, da es nicht unseren Kriterien für akzeptierte Dokumente entspricht. Seit dieser Ablehnung hat der Nutzer seit über 40 Tagen keine neuen Dokumente eingereicht.

Um fortzufahren, muss der Beschwerdeführer eines der folgenden Dokumente einreichen:

• Rechnungen für Versorgungsleistungen (Strom, Gas, Wasser, Internet oder Fernsehen), die innerhalb der letzten drei Monate ausgestellt wurden, zusammen mit einem Zahlungsnachweis für jede Rechnung.
• Ein Bankreferenzschreiben zusammen mit einem Kontoauszug, der direkt von der Bank ausgestellt wurde und den vollständigen Namen des Spielers, seine Wohnanschrift, die Kontaktdaten der Bank, die Kontoinformationen und das Ausstellungsdatum enthält.
• Ein Mietvertrag.
• Ein offizielles Schreiben des Arbeitgebers oder der Bildungseinrichtung, das die Wohnanschrift des Spielers bestätigt und von der ausstellenden Behörde unterzeichnet und abgestempelt ist.
• Ein Dokument über Gemeindesteuern, Steuern der Stadt oder der Regierung.

Um die Herkunft der Gelder zu überprüfen, hat der Beschwerdeführer erklärt, dass er derzeit arbeitslos ist und keine Gehaltsabrechnungen besitzt. Seine Kontoauszüge weisen jedoch eingehende Überweisungen von Familie und Freunden aus. Sollte er diesen Weg weiterverfolgen wollen, benötigen wir neben dem entsprechenden Kontoauszug eine schriftliche Spenderbestätigung, die den Betrag, das Datum und das Verwandtschaftsverhältnis zum Empfänger bestätigt.

Der Vollständigkeit halber sei darauf hingewiesen, dass, falls stattdessen einer der folgenden Fälle zutrifft, auch die folgenden Herkunftsnachweise der Mittel akzeptiert werden:

• Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate sowie dazugehörige Kontoauszüge, aus denen die entsprechenden Gehaltszahlungen klar hervorgehen.
• Steuererklärungen, aus denen der Name des Steuerzahlers, die Sozialversicherungsnummer, das bereinigte Bruttoeinkommen und eine lückenlose Einkommenshistorie hervorgehen.
• Anlageabrechnungen mit Angabe des Namens des Kunden, der Kontonummer, der Brokerdaten, des Anlagewerts und etwaiger erzielter Dividenden oder Zinsen.
• Immobiliendokumentation, einschließlich einer Kopie der Eigentumsurkunde oder des Grundbuchauszugs sowie einer Grundsteuerabrechnung.
• Dokumentation der Einkünfte aus dem Mining von Kryptowährungen, einschließlich Mining-Ledger, Wallet-Adresse und Transaktions-Hash.
• Erbschaftsdokumentation, einschließlich einer Kopie des Testaments oder der Treuhandurkunde zusammen mit der Sterbeurkunde.
• Die Verkaufsdokumentation des Unternehmens wurde von einem zugelassenen Rechtsanwalt oder einem regulierten Wirtschaftsprüfer auf offiziellem Briefpapier unterzeichnet.
• Die Kreditdokumentation umfasst einen vollständig ausgefüllten, unterzeichneten und abgestempelten Kreditvertrag sowie einen Kontoauszug, der den Eingang der Gelder belegt.
• Lottogewinne, belegt durch die offizielle Quittung und Unterlagen, die die Herkunft der eingezahlten Gelder nachweisen.
• Scheidungsvereinbarungsunterlagen zusammen mit einem Kontoauszug, der den Eingang der Gelder bestätigt.
• Dokumentation der Geschäftseinnahmen, einschließlich Gewerbelizenzen, Steuererklärungen und Jahresabschlüsse.

Bitte beachten Sie, dass Dokumente je nach Art des Dokuments vom Aussteller unterschrieben und abgestempelt oder notariell beglaubigt werden müssen. Alle Dokumente müssen als Originalfotos oder ungeschützte PDF-Dateien über den Verifizierungsbereich des Stake-Kontos des Spielers eingereicht werden: https://stake.com/settings/verification .

Sobald die erforderlichen Unterlagen erfolgreich eingereicht und verifiziert wurden, kann unser Team die Überprüfung fortsetzen und Ihnen ein entsprechendes Update zukommen lassen.

Wir bedanken uns für die anhaltende Geduld und Kooperation des Spielers während des gesamten Prozesses.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber campi91,

Ich bitte Sie höflich, der Anfrage des Casinos nachzukommen und die zusätzlichen Nachweisdokumente einzureichen. Sobald diese beigefügt sind, kann das Casino mit dem Verifizierungsprozess fortfahren.

Bei Fragen können Sie sich jederzeit gerne an mich wenden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Jana

Hallo,

Ich habe alle von Ihrem Mitarbeiter Atilla angeforderten Dokumente eingereicht. Wie Sie sehen, habe ich mehrere Dokumente als Adressnachweis vorgelegt, doch jedes Mal, wenn ich eines einreichte, änderte Stake.com die Anforderungen und verlangte etwas anderes.

Als Adressnachweis habe ich folgende Dokumente eingereicht:

- Internetrechnung

- Kontoauszug einer Bank

- Kontoauszug einer anderen Bank

- Offizielle Bestätigung, dass ich der Inhaber meines Bankkontos bin

Ein offizielles Regierungsdokument mit meiner Adresse und offiziellem Stempel

Schließlich kontaktierte ich meine Bank, ZEN, und bat sie um eine offizielle Bestätigung meiner Adresse. Diese reichte ich ebenfalls ein.

Sämtliche Dokumente wurden abgelehnt.

Ich besitze keine weiteren Dokumente, die ich vorlegen könnte, da ich bei meinen Eltern wohne und diese die Haushaltskosten übernehmen.

Bezüglich der Herkunft der Gelder habe ich ebenfalls alle angeforderten Unterlagen eingereicht. Meine Bank, ZEN, teilte mir mit, dass sie keine Bankreferenzschreiben ausstellt. Stattdessen stellte sie mir ein offizielles Dokument aus, das bestätigt, dass ich der Kontoinhaber bin. Dieses Dokument habe ich Ihrem Mitarbeiter Atilla zur Prüfung vorgelegt.

An diesem Punkt scheint es, als ob Stake.com sich absichtlich weigert, mein Konto zu verifizieren und immer neue Hindernisse schafft, obwohl ich bereits mehr als sieben verschiedene offizielle Dokumente eingereicht habe.

Ich bin uneingeschränkt bereit zu kooperieren und jedes existierende Dokument vorzulegen. Die angeforderten Dokumente existieren in meinem Fall jedoch schlichtweg nicht, und ich kann nichts vorlegen, was weder meine Bank noch die zuständigen Behörden ausstellen können.

PS: Alle offiziellen Wettbüros und Institutionen akzeptieren nur dieses Dokument. Wetten Sie nicht!

Sehr geehrter Vertreter von Stake Casino,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir die Gründe für die Ablehnung aller vom Spieler eingereichten Dokumente erläutern könnten. Könnten Sie bitte außerdem angeben, welche Dokumente in diesem speziellen Fall benötigt werden, insbesondere angesichts der aktuellen Arbeitslosigkeit des Spielers? Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Liebe Jana,

Bezüglich des Adressnachweises: Wie bereits in unserer vorherigen Antwort erwähnt, wurde die Internetrechnung fälschlicherweise als Mobilfunkrechnung identifiziert, die nicht als gültiges Dokument akzeptiert wird. Das vom Beschwerdeführer erwähnte amtliche Dokument wurde in elektronischer Form eingereicht; für Dokumente dieser Art ist jedoch ein Original mit Stempel und Unterschrift erforderlich. Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass bei Einreichung von Rechnungen für Versorgungsleistungen neben der Rechnung selbst ein Zahlungsnachweis erforderlich ist, der die Begleichung jeder einzelnen Rechnung bestätigt; eine Rechnung mit dem ausstehenden Betrag allein genügt dieser Anforderung nicht.

Der Kontoauszug und die Kontoinhaberbescheinigung bestätigen zwar, dass die betreffende Person ein Konto bei ihrem Finanzinstitut unterhält, erfüllen aber nicht die Anforderungen an ein Bankreferenzschreiben. Dieses muss direkt von der Bank ausgestellt, von einem Bankangestellten unterschrieben und abgestempelt werden und die Bankbeziehung des Kontoinhabers sowie die Kontodaten eindeutig bestätigen.

Bezüglich der Herkunft der Gelder genügt die Kontoinhaberschaftsbescheinigung ebenfalls nicht, da sie lediglich die Kontoinhaberschaft bestätigt, nicht aber die Herkunft der Gelder selbst. Sie erfüllt somit nicht den Zweck dieser Verifizierungsphase, nämlich den Nachweis, dass die auf der Plattform verwendeten Gelder aus einer identifizierbaren und legitimen Quelle stammen. Der Beschwerdeführer legte Kontoauszüge vor und erklärte, dass die Überweisungen von Familie und Freunden stammen. In diesem Fall kann dies durch ein schriftliches Schenkungsschreiben geklärt werden, das den Betrag und das Datum der Schenkung sowie das Verhältnis zwischen Schenker und Beschenktem bestätigt und von beiden Parteien unterzeichnet ist. Dieses Schreiben sollte zusammen mit einem Kontoauszug eingereicht werden, der die entsprechende Transaktion eindeutig ausweist.

Zur Erinnerung: Die vollständige Liste der für jede Verifizierungsphase akzeptierten Dokumente finden Sie in unserer vorherigen Nachricht. Sobald die oben genannten Dokumente vorliegen, bitten wir Sie, diese im Verifizierungsbereich Ihres Stake-Kontos hochzuladen: https://stake.com/settings/verification . So kann unser Team die Prüfung entsprechend durchführen.

Wir bedanken uns für die anhaltende Geduld und die gute Zusammenarbeit während dieses gesamten Prozesses.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber campi91,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich möchte Sie höflich daran erinnern, die vorherige Mitteilung des Casinos zu beachten. Bitte verstehen Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein wichtiger und notwendiger Schritt ist, um sicherzustellen, dass die Gelder ihren rechtmäßigen Eigentümern zufließen. Da Casinos die Identität jedes Spielers nicht persönlich überprüfen können, ist dieses Verfahren unerlässlich für den Abschluss des Verifizierungsprozesses. Wir bitten Sie, zu bestätigen, ob die erforderlichen Unterlagen ordnungsgemäß eingereicht wurden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Liebe Jana,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Ich möchte Ihnen meine Situation genauer erläutern und Sie bitten, mir genau zu erklären, welche Dokumente ich in meinem speziellen Fall vorlegen kann.

Ich habe bereits fast alle mir vorliegenden Unterlagen eingereicht.

Bezüglich meines Adressnachweises: Ich wohne bei meinen Eltern und habe daher keine eigenen Rechnungen von Versorgungsunternehmen. Ich habe bereits Dokumente aus meinem ZEN-Konto eingereicht, die meinen Namen und meine Adresse belegen, sowie weitere verfügbare Dokumente.

Bezüglich des Bankreferenzschreibens: Meine Online-Bank ist ZEN.COM mit Sitz in Litauen. Ich habe ZEN diesbezüglich bereits mehrfach kontaktiert, aber sie stellen nicht die von Ihnen angeforderte Art von Bankreferenzschreiben aus. Ich habe bereits die Kontoinhaberbescheinigung und die von ZEN bereitgestellten Kontoauszüge/Dokumente eingereicht.

Hinsichtlich der Herkunft der Gelder möchte ich klarstellen, dass die für mein Stake-Konto verwendeten Gelder nicht ausschließlich von meinem Bankkonto stammen.

Ich spiele seit etwa 15 Jahren. Vor ungefähr 12 Jahren begann ich außerdem, Kryptowährungen zu kaufen und zu halten. Ich bewahre meine Kryptowährungen seit vielen Jahren in meinen persönlichen Wallets auf, darunter auch in der Trust Wallet, und nutze sie gelegentlich zum Spielen und Wetten.

Die Einzahlungen bei Stake erfolgten mit Kryptowährung aus meiner persönlichen Wallet, einschließlich Trust Wallet. Daher möchte ich wissen, welche konkreten Dokumente Sie benötigen, um die Herkunft dieser Kryptowährungsgelder zu bestätigen.

Ich kann die relevanten Blockchain-Transaktionsdetails, einschließlich Wallet-Adressen und Transaktions-Hashes, bereitstellen, die die Überweisungen von meiner persönlichen Wallet zu Stake belegen, sowie alle anderen mir zur Verfügung stehenden Informationen, die den Ursprung und das Eigentum an der Kryptowährung nachweisen können.

Darüber hinaus handelte es sich bei einigen Geldern, die auf meinem Bankkonto eingegangen sind, um Überweisungen von Familienmitgliedern und Freunden. Es handelte sich dabei um private Überweisungen und nicht um Geschäftseinnahmen. Ich kann Kontoauszüge vorlegen, die diese Transaktionen belegen, und gegebenenfalls den Zusammenhang und den Zweck der einzelnen Überweisungen erläutern.

Ich habe im Laufe der Jahre auch in anderen Online- und landbasierten Casinos in Kroatien und anderswo Glücksspielgewinne erzielt. Ein Teil meiner aktuellen Kryptowährungsbestände stammt aus meinen persönlichen Kryptowährungsinvestitionen und, in der Vergangenheit, aus Glücksspielaktivitäten.

Zur Transparenz: Seit der Eröffnung meines Stake-Kontos habe ich insgesamt etwa 6.300 € eingezahlt und etwa 3.500 € abgehoben, bevor mein Konto eingeschränkt wurde.

Ich bitte Sie daher höflich, mir genau mitzuteilen, welche Dokumente Sie von mir benötigen, um die Herkunft der für meine Stake-Einlagen verwendeten Gelder zu überprüfen.

Bitte bestätigen Sie insbesondere, ob Folgendes akzeptabel wäre:

1. Trust Wallet-Transaktionshistorie und relevante Blockchain-Transaktions-Hashes, die die Überweisungen an Stake zeigen.

2. Nachweis, dass die betreffende Brieftasche mir gehört.

3. ZEN-Bankauszüge, die mein persönliches Guthaben und eingehende Überweisungen ausweisen.

4. Mein ZEN-Kontoinhaberzertifikat, das ich bereits vorgelegt habe.

5. Gegebenenfalls Unterlagen zu meinem Gehalt/persönlichen Einkommen.

Ich möchte außerdem betonen, dass ich bereits fast alle mir zur Verfügung stehenden Unterlagen eingereicht habe und bereit bin, uneingeschränkt mit dem Verifizierungsprozess zu kooperieren.

Falls ein Bankreferenzschreiben von ZEN.COM unbedingt erforderlich ist, teilen Sie mir bitte mit, welches alternative Dokument Sie akzeptieren können, da ZEN mir mitgeteilt hat, dass sie die angeforderte Art von Schreiben nicht ausstellen.

Ich würde es begrüßen, wenn Sie mir eine genaue Liste der noch benötigten Dokumente zukommen lassen könnten, anstatt mich aufzufordern, Dokumente einzureichen, die mir nicht zur Verfügung stehen.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber campi91,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich möchte Sie freundlich daran erinnern, die vorherige Nachricht des Casinos noch einmal zu lesen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Dokumente, einschließlich Ihres Ausweises, unverändert bleiben und nicht bearbeitet eingereicht werden dürfen. Sie können dieses und weitere Dokumente über folgenden Link einreichen: https://stake.com/settings/verification . Sollten Sie dabei auf Schwierigkeiten stoßen, können Sie sich jederzeit an mich oder den Kundenservice des Casinos per Live-Chat oder E-Mail wenden.

Hallo Jana

Stake wollte mich immer noch nicht verifizieren...

Ich lade zwei verschiedene Kontoauszüge/Karteninhaberdatensätze und einen amtlichen Adressnachweis hoch, was nach 10 Minuten automatisch abgelehnt wird...

Dies ist ein offizielles Dokument, das ich besitze, und ich weiß nicht, warum dieser Einsatz so hoch ist.

Ich habe kein Rechnungskonto, weil ich außer der Internetrechnung und dem Stromanschluss nichts für mein Haus bezahlt habe, und das wird mir verweigert... Kann mir jemand helfen?

Sehr geehrter Vertreter von Stake Casino,

Wir bitten Sie freundlich um Ihre Unterstützung bei der Klärung der Gründe für die Ablehnung der eingereichten Spielerunterlagen. Das Verständnis der Hintergründe dieser Entscheidung würde uns sehr helfen, die Situation effektiv zu bewältigen. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre fortwährende Unterstützung und Mitarbeit.