Stake Casino - Die Verifizierung des Spielerkontos hat sich verzögert.

Betreff: Stake.com weigert sich, mein Konto zu verifizieren, obwohl ich alle verfügbaren Dokumente eingereicht habe (3.100 € gesperrt)

Lieber Casino-Guru

Ich bitte um Ihre Hilfe, da Stake.com sich weigert, mein Konto zu verifizieren, obwohl ich vollumfänglich kooperiert und alle mir zur Verfügung stehenden Dokumente eingereicht habe.

Auf meinem Konto sind derzeit ca. 3.100 € gesperrt, und ich kann mein Guthaben nicht abheben.

Adressnachweis

Ich habe mehrere verschiedene Dokumente eingereicht, aber jedes einzelne wurde aus einem anderen Grund abgelehnt.

Die von mir eingereichten Unterlagen umfassen:

- Internetrechnung mit meiner Adresse (abgelehnt, da behauptet wurde, es handele sich um eine Telefonrechnung).

- Kontoauszug meines ZEN-Kontos mit meinem vollständigen Namen und meiner Adresse (abgelehnt).

- Kontoauszug einer anderen Bank, der meinen vollständigen Namen und meine Adresse enthält (abgelehnt).

- Ein offizielles, von der Regierung ausgestelltes Dokument, das vom kroatischen e-Građani-Portal heruntergeladen wurde und einen offiziellen Stempel mit meiner Adresse enthält (abgelehnt).

- Die von meinem Finanzinstitut ZEN ausgestellte Kontoinhaberschaftsbescheinigung wurde abgelehnt.

Jedes Mal, wenn ich ein Dokument einreiche, verlangt Stake etwas anderes, anstatt klar zu erklären, was tatsächlich akzeptiert wird.

FINANZIERUNGSQUELLE

Bei der Überprüfung habe ich wahrheitsgemäß angegeben, dass ich derzeit arbeitslos bin. Ich arbeite nur saisonal und bin seit über sechs Monaten ohne Beschäftigung.

Da ich keine Arbeit habe, besitze ich auch keine Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate.

Ich habe dies Stake mehr als 30 Mal per Live-Chat und E-Mail erklärt.

Meine Kontoauszüge belegen eindeutig meine eingehenden Transaktionen. Diese Überweisungen stammen von meiner Familie und meinen Freunden, was ich Stake auch schon mehrfach erklärt habe.

Obwohl Stake weiß, dass ich arbeitslos bin, verlangt er weiterhin Gehaltsabrechnungen, die es schlichtweg nicht gibt.

BANKREFERENZSCHREIBEN

Stake bat außerdem um ein Bankreferenzschreiben.

Ich habe mein Finanzinstitut (ZEN) kontaktiert und um dieses Dokument gebeten.

ZEN teilte mir offiziell mit, dass sie keine Bankreferenzschreiben ausstellen, da sie keine traditionelle Bank sind. Stattdessen stellen sie eine Kontoinhaberschaftsbescheinigung aus, die ich bei Stake eingereicht habe.

Selbst nachdem ich dies erklärt und das offizielle Zertifikat von ZEN vorgelegt hatte, lehnte Stake es weiterhin ab und verlangte ein Dokument, das mein Finanzinstitut nicht ausstellen kann.

MEINE SORGE

Es kommt mir so vor, als würde Stake jedes Mal, wenn ich die angeforderten Dokumente einreiche, die Anforderungen ändern und etwas anderes verlangen.

Ich habe nun mindestens sechs verschiedene Dokumente als Adressnachweis und mehrere Dokumente zum Nachweis der Herkunft der Gelder eingereicht.

Statt eine alternative Nachweismethode anzubieten, fordern sie immer wieder Dokumente an, die entweder nicht existieren oder in meiner Situation nicht ausgestellt werden können.

Ich bin uneingeschränkt bereit zu kooperieren und alle tatsächlich existierenden legitimen Dokumente vorzulegen.

Ich kann Casino Guru außerdem Screenshots meiner Konversationen mit dem Stake-Support, E-Mails, meiner Kommunikation mit ZEN bezüglich des Bankreferenzschreibens und aller Dokumente, die ich bereits eingereicht habe, zur Verfügung stellen.

Ich bitte Casino Guru höflichst, Stake.com zu kontaktieren und bei der Klärung dieser Angelegenheit zu helfen, damit mein Konto endlich verifiziert werden kann und ich meine Gelder abheben kann.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber campi91,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht? Falls ja, haben Sie bereits eine Mitteilung über den Status Ihrer letzten Dokumenteneinreichung erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe alle Dokumente mindestens sechs oder sieben Mal geschickt, und jedes Mal hat er sie abgelehnt und etwas Neues verlangt. Zum Beispiel habe ich als Adressnachweis zwei verschiedene Kontoauszüge von offiziellen Banken geschickt, auf denen mein Name, Nachname, meine Transaktionen der letzten sechs Monate usw. ersichtlich waren. Dann habe ich einen offiziellen Adressnachweis meiner Heimat geschickt, aber auch den hat er abgelehnt und etwas anderes verlangt. Ich habe einen offiziellen Kontoauszug geschickt, den er ebenfalls abgelehnt hat. Es scheint, als wolle er mein Geld nicht abheben, und er schickt mir immer wieder dieselbe Nachricht, sobald ich etwas hochlade. Ich kann Ihnen meine Dokumente schicken, damit Sie sie prüfen können. Ich habe sechs verschiedene Adressnachweise geschickt, und er sagt immer wieder etwas Neues.

Alle Wettanbieter und Institutionen akzeptieren meine Dokumente nicht, nur die Wettbüros verweigern die Annahme und machen Probleme. Beim Hochladen eines Dokuments wird immer wieder nach weiteren gefragt. So drehe ich mich seit drei Wochen im Kreis. Können Sie mir helfen? Ich kann Ihnen meine Dokumente zusenden, und Sie können sie einfach überprüfen. Ich habe fünf verschiedene Dokumente mit Adressnachweis – offizielle Dokumente von meiner Regierung und von Banken!

Hallo campi91,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Update.

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich alle erforderlichen Unterlagen jederzeit bereithalte. Ich kann Ihnen drei verschiedene Kontoauszüge, einen amtlichen Adressnachweis, einen Adressnachweis meiner Bank sowie eine offizielle Kontoinhaberbescheinigung vorlegen, aus der meine Adresse ebenfalls eindeutig hervorgeht.

Daher besteht kein Problem darin, alle Dokumente bereitzustellen, die zu einem beliebigen Zeitpunkt während dieses Prozesses benötigt werden.

Ich warte auf Ihre Antwort und hoffe, dass die Angelegenheit schnellstmöglich geklärt werden kann. Lassen Sie sich Zeit, kein Problem, ich warte.

Mit freundlichen Grüße,

campi91

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, sowie jegliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos weiterleiten?

Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich sende Ihnen alle meine privaten Daten und Dokumente im PDF-Format per E-Mail. Sie können alles überprüfen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber campi91,

Mein Name ist Jana, und ich werde Sie ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

Ich möchte nun den Vertreter von Stake Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Beilegung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie bitte den Grund für die Verzögerung bei der Bearbeitung des Auszahlungsantrags des Spielers erläutern und alle relevanten Informationen zum aktuellen Status der Zahlung bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung der angeforderten Informationen.

Beste grüße,

Jana