Stake Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Stake verweigert mir die Auszahlung und verlangt plötzlich KYC-Level 4, obwohl offiziell nur Level 2 für Auszahlungen erforderlich ist. Ihre Benutzeroberfläche zeigt deutlich an, dass Level 4 nur für Einzahlungen und Kryptokäufe vorgesehen ist. Trotzdem wurde mein Konto ohne triftigen Grund auf Auszahlungen umgestellt. Ich habe meine Identität vollständig nachgewiesen und alle erforderlichen Prüfungen bestanden. Die Eskalation meines KYC-Verfahrens ohne jeglichen Verdacht oder Verstoß gegen die Richtlinien erscheint mir daher wie eine Ausrede, um die Freigabe meiner 1400 USDT zu verzögern. Wenn Level 2 für alle anderen Nutzer ausreicht, ist es unfair und völlig ungerechtfertigt, nur mein Konto einzuschränken. Ich bitte Sie, Ihre veröffentlichten Standards einzuhalten und meine Auszahlung umgehend zu genehmigen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein wichtiger und obligatorischer Prozess ist, der die Sicherheit von Spielern und Casinos gleichermaßen gewährleistet. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, zu bestätigen, dass Konto und Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt mit größter Sorgfalt durch. Auch wenn die Bearbeitung mitunter einige Werktage dauern kann, dient sie Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch. Bitte beachten Sie, dass Casinos gegebenenfalls zusätzliche Nachweise anfordern können.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Prozess voranzubringen, bitten wir Sie, folgende Angaben zu machen:

1. Haben Sie dem Casino Dokumente zur Verifizierung der Stufen 3 und 4 vorgelegt?
2. Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Einzahlung im Casino verwendet und welche Methode möchten Sie für Ihre Auszahlung wählen?
3. Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der schnellstmöglichen Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Veronika

Wie kann ich Level 3 und Level 4 abschließen? Ich habe Level 2 bereits abgeschlossen, besitze aber nicht genügend Dokumente für Level 3 und 4.

Ich habe das Geld gemäß den Nutzungsbedingungen und dem Gesetz mit Kryptowährung eingezahlt. Stufe 2 reicht für eine Auszahlung aus, wenn der Auszahlungsbetrag unter 10.000 $ liegt. Ich habe nur 1.500 $ für die Auszahlung zur Verfügung.

Sie verlangen Level 3 und 4, weil ich mehr verdiene, als ihnen lieb ist. Wenn ich gewusst hätte, dass ihr Level bei Casino Guru zu niedrig ist, hätte ich niemals ein Konto bei Stake erstellt. Sie sind Betrüger. Wenn jemand verliert, ist es ihnen egal. Wenn jemand gewinnt, verlangen sie Level 4 – und warum?

Bitte beachten Sie, dass das Casino vor der Bearbeitung einer Auszahlungsanfrage die vollständige Verifizierung verlangen kann. Es ist wichtig, die unter den Verifizierungsanforderungen der Stufen 3 und 4 aufgeführten Dokumente einzureichen.

Welche Dokumente können Sie nicht vorlegen?

Ich möchte klarstellen, dass mein Konto nach der Anschuldigung des Casinos wegen Verstoßes gegen Abschnitt 4.19 in den Auszahlungsmodus versetzt wurde. Doch selbst in diesem Modus kann ich nichts abheben. Mein Guthaben von 1400 USDT wird mit 0 angezeigt, und bei jedem Auszahlungsversuch erhalte ich dieselbe Fehlermeldung, die mich auffordert, den Support zu kontaktieren. Der Support hat meine Nachrichten komplett ignoriert, und ich wurde weder um zusätzliche Dokumente gebeten noch erhielt ich eine Erklärung. Meine Frage ist einfach: Warum kann ich meine eigenen 1400 USDT nicht abheben, und warum ist mein Guthaben nicht zugänglich? Ich benötige lediglich eine klare Begründung für die Sperrung meiner Gelder.

Bitte beachten Sie, dass eine Auszahlung erst nach Abschluss aller KYC-Verifizierungsstufen möglich ist. Haben Sie bereits Dokumente für diese Verifizierungsstufen hochgeladen?

Für die KYC-Prüfung habe ich alle Schritte abgeschlossen, einschließlich der Hinterlegung meiner ID und Adresse. Diese sind nur für Auszahlungen ab 10.000 $ erforderlich. Bist du blind? Hast du meinen vorherigen Absatz nicht gelesen? Lies ihn nochmal! Ich habe meine KYC-Prüfung abgeschlossen.

Ich habe alles, was Sie geschrieben haben, sorgfältig gelesen. Ich möchte Ihnen erklären, dass das Casino ein Konto auch dann einer zusätzlichen Überprüfung unterziehen kann, wenn der Kontostand unter 10.000 USD liegt. Dies kann aus verschiedenen internen Gründen geschehen, und bis alle erforderlichen Überprüfungsstufen abgeschlossen sind, ist das Casino berechtigt, Auszahlungen auszusetzen.

Wenn Sie die für die Überprüfung der Stufen 3 und 4 angeforderten Dokumente nicht vorlegen möchten, können wir Ihre Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten. Ihre Mitwirkung ist für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde unerlässlich.

Falls Sie die Verifizierung abschließen möchten, aber sich nicht sicher sind, ob Ihre Dokumente die Anforderungen erfüllen, können Sie sie mir gerne weiterleiten an veronika.f@casino.guru Unser Team wird Ihre Unterlagen prüfen und Sie anschließend beraten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mein Konto ist nicht mehr erreichbar. Bitte kontaktieren Sie den zuständigen Mitarbeiter und fragen Sie ihn, wie viele Level ich bereits erreicht habe. Ich kann die Dokumente entweder hierher senden oder per Post schicken.

Bitte leiten Sie mir die Dokumente für Ihre Level-3- und Level-4-Verifizierung weiter an veronika.f@casino.guru Werden diese Dokumente nicht innerhalb der nächsten 7 Tage vorgelegt, sehen wir uns gezwungen, die Beschwerde wegen mangelnder Kooperation einzustellen, da wir die Ermittlungen ohne sie nicht fortsetzen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Sehr geehrte(r) harish93,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru