Stake Casino

Zusammenfassung der Fälle

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Eine Spielerin aus Bangladesch wurde von Stake.com wegen angeblich „irreführender“ KYC-Informationen auf ihrem Konto gesperrt und ihr gesamtes Guthaben von 25.476 US-Dollar eingezogen. Sie hatte ihr Konto zunächst mit einem Personalausweis verifiziert und später auf Anfrage des Casinos einen Reisepass vorgelegt. Stake gab jedoch weder an, welche Informationen irreführend gewesen seien, noch begründete das Casino die Einziehung ihres Guthabens. Sie fordert eine detaillierte Erklärung und die Rückerstattung ihres Guthabens, falls sich die Vorwürfe als unbegründet erweisen.

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Diskussion

Öffentlich

Khateja

Bronze

Bangladesch

Öffentlich

vor 3 Tagen

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Beschwerdetitel

Stake.com hat 25.476 US-Dollar nach vagen Vorwürfen „irreführender" KYC-Informationen eingezogen.

Beschwerde

Ich möchte Beschwerde gegen die Entscheidung von Stake.com einlegen, mein Konto dauerhaft einzuschränken und mein gesamtes Guthaben von 25.476 US-Dollar einzuziehen.

Mein Konto wurde zunächst mit meinem Personalausweis verifiziert. Am 11. März habe ich ungefähr 9.000 US-Dollar auf das Konto eingezahlt.

Das Geld blieb einige Zeit auf dem Konto, bevor ich mit dem Wetten begann. Nachdem ich angefangen hatte zu wetten, stieg mein Kontostand auf 25.476 Dollar.

Als ich am 20. März versuchte, weitere Wetten zu platzieren, wurde mein Konto eingeschränkt und Stake forderte eine zusätzliche KYC-Verifizierung an.

Zuerst reichte ich meinen Personalausweis erneut ein. Daraufhin teilte mir das Compliance-Team von Stake mit, dass ich entweder einen Reisepass oder einen Führerschein vorlegen müsse.

Zu diesem Zeitpunkt besaß ich keines der beiden Dokumente. Daher beantragte ich einen bangladeschischen Pass, dessen Ausstellung etwa zwei Monate dauerte.

Nachdem ich den Reisepass erhalten hatte, reichte ich ihn zusammen mit dem angeforderten Selfie zur Verifizierung bei Stake ein.

Nach Abschluss dieses Vorgangs teilte mir Stake Folgendes mit:

„Nach eingehender Prüfung Ihres Kontos und der eingereichten KYC-Dokumentation (Know Your Customer) haben wir festgestellt, dass die bereitgestellten Informationen irreführend waren."

Stake hat daraufhin mein Konto dauerhaft gesperrt und mein gesamtes Guthaben eingezogen und sich dabei auf Klausel 4.19 seiner Nutzungsbedingungen berufen.

Das zentrale Problem ist, dass Stake nie klar erklärt hat, welche Informationen angeblich irreführend waren.

Ich hatte mich ursprünglich mit meinem Personalausweis verifiziert. Als Stake später ausdrücklich einen Reisepass oder Führerschein verlangte, beantragte ich einen gültigen Reisepass und reichte diesen zusammen mit dem angeforderten Selfie-Verifizierungsfoto ein.

Trotzdem hat Stake Folgendes nicht identifiziert:

* welche konkreten Informationen angeblich falsch oder irreführend waren;

* welches KYC-Dokument oder welche KYC-Erklärung als problematisch angesehen wurde;

* Welche Beweise stützen die Behauptung?

* warum die Beschlagnahme des gesamten Guthabens von 25.476 US-Dollar gerechtfertigt war;

* oder warum eine weitere Überprüfung als nicht ausreichend erachtet wurde.

Ich glaube, dass die Beschlagnahme eines so beträchtlichen Guthabens allein aufgrund einer allgemeinen Aussage, dass nicht näher spezifizierte Informationen „irreführend" seien, nicht angemessen ist, es sei denn, Stake kann das Problem klar benennen und Beweise vorlegen, die seine Entscheidung stützen.

Es gibt außerdem ein separates Problem bezüglich meiner ursprünglichen Einzahlung von ca. 9.000 US-Dollar. Selbst wenn Stake der Ansicht ist, dass es Gründe hat, einen Teil oder den gesamten Gewinn für ungültig zu erklären, sollte es die konkrete vertragliche und tatsächliche Grundlage darlegen, auf der es sich berechtigt sieht, die eingezahlten Gelder selbst einzubehalten.

Ich bitte daher um Unterstützung dabei, Stake zu einer detaillierten Erklärung und Beweisführung für seine Behauptung zu verpflichten.

Kann Stake die Behauptung, dass absichtlich irreführende Informationen bereitgestellt wurden, nicht belegen, fordere ich die vollständige Rückerstattung meines Guthabens in Höhe von 25.476 US-Dollar.

Ich kann Ihnen bei Bedarf die entsprechenden KYC-Korrespondenzen, Einzahlungsinformationen, Kontomitteilungen und weitere unterstützende Unterlagen zur Verfügung stellen.

Complaint title

Stake.com confiscated $25,476 after vague allegation of "misleading" KYC information

Complaint

I would like to file a complaint regarding Stake.com’s decision to permanently restrict my account and confiscate my entire balance of $25,476.

My account was initially verified using my national ID. On March 11, I deposited approximately $9,000 into the account.

The funds remained in the account for some time before I began betting. After I started betting, my balance increased to $25,476.

On March 20, when I attempted to place further bets, my account was restricted and Stake requested additional KYC verification.

I first resubmitted my national ID. I was then informed by Stake’s compliance team that I would need to provide either a passport or a driver’s licence.

At that time, I did not have either document. I therefore applied for a Bangladeshi passport, which took approximately two months to obtain.

Once I received the passport, I submitted it to Stake together with the requested selfie verification.

After completing this process, Stake informed me:

"Following a thorough review of your account and the submitted Know Your Customer (KYC) documentation, we have determined that the information provided was misleading."

Stake then permanently restricted my account and confiscated my entire balance, relying on Clause 4.19 of its Terms of Service.

The central issue is that Stake has never clearly explained what information was supposedly misleading.

I had originally verified using my national ID. When Stake later specifically requested a passport or driver’s licence, I went through the process of obtaining a legitimate passport and submitted it together with the requested selfie verification.

Despite this, Stake has not identified:

* which specific information was allegedly false or misleading;

* which KYC document or statement was considered problematic;

* what evidence supports the allegation;

* why confiscation of the entire $25,476 balance was justified;

* or why further verification was not considered sufficient.

I believe that confiscating such a substantial balance based only on a general statement that unspecified information was "misleading" is not reasonable unless Stake can clearly identify the issue and provide evidence supporting its decision.

There is also a separate issue regarding my original deposit of approximately $9,000. Even if Stake believes it has grounds to void some or all of the winnings, it should explain the specific contractual and factual basis on which it believes it is entitled to retain the deposited funds themselves.

I am therefore asking for assistance in requiring Stake to provide a detailed explanation and evidence for its allegation.

If Stake cannot substantiate the claim that misleading information was intentionally provided, I request the return of my full $25,476 balance.

I can provide the relevant KYC correspondence, deposit information, account communications, and other supporting documentation if required.

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Öffentlich

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

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vor 2 Tagen

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Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

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Öffentlich

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Öffentlich

vor 2 Tagen

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Wann genau wurde Ihr Casino-Konto geschlossen?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Angaben auf Ihrem Ausweis mit den Angaben in Ihrem Reisepass und den Angaben in Ihrem Casino-Profil übereinstimmen?
Haben Sie dem Casino weitere Dokumente zur KYC-Verifizierung vorgelegt?
Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos und dessen anschließender Schließung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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Khateja

Bronze

Bangladesch

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vor 2 Tagen

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Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.

Stake Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

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4d 19h 11m 14s

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